【会计呈报前一日】——美容院岗位职责

美容院工作职责

一、店长职责：

① 店长每天进店时美容院职位，要组织定时电话

晨会，在会议期间，公布前一天的经营业绩和

公布各种事项。

② 每天11:00前提交《美容院经理日报》

表面”。

③ 每天11点前，会计要上报前一天的情况。

《会计日报表》并转入银行存款。

④ 每天下班前查看前一天的客户信息，

并检查邮票。

⑤每日11:00前申报前一日成交额。

⑥ 了解顾客每天反映的本店情况，并做出适当的处理

与美容师沟通互动，了解个别顾客时

一般情况。

⑦每天下班后，查看当天的收据，核对号码

符号。

③院长会议每月/每周召开一次，会议内容在开幕式上

会议前一周公布，请其他员工先行准备

2. 美容顾问职责：

①美容院环境管理，协助主任检查院内清洁卫生，热情周到接待来访顾客。

② 详细了解客户使用过的产品和护理用品。仔细观察顾客的皮肤，准确了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选择合适的产品和美容项目。

③为每一位客户建立个人档案，详细记录上述查询的信息、客户关心的事项、购买的产品。

④明确告诉美容助理和美容师要为客人做什么样的护理课程。

⑥ 忙碌时，仍要热情招呼每一位客人，及时为需要等候的客人送饮料、杂志。

⑥ 顾客护理完毕后，让顾客稍作休息，主动与顾客聊天，然后给顾客一些居家护理的建议。

⑦ 客户的计费和结帐。

③定期电话回访服务，在适当的日子给客人赠送小礼物，维护良好的客户关系。

④ 在不影响工作的情况下，为美容师提供绩效辅导。

① 在店长的安排下，对内部员工进行教育培训。

三、顾问职责标准：

① 每天晨会前，与美容师核对前一天的表现。

② 每天核对每个客户的资料明细，对会议中提出的问题及时进行沟通和研究。

③每天至少回拨3个咨询客户，了解客户问题并及时沟通（请在报告中列明）。

④ 每天下班前检查各区保洁情况。

⑤每月20日前收到《员工轮班表》，报请院长批准后公布。

⑥每月对美容师技能和理论知识进行考核，考核结果请于30日前上报。

四、美容师职位描述

①客户服务。在提供服务时，要做到细致、热情、周到，规范使用礼貌用语，真诚征求客户的意见和要求，及时向上级反馈。

②课程运作。按照美容院的工作流程为顾客服务。

③清理工作环境。确保用具清洁消毒，爱护公共财物。

④柜台服务。擅自旷工、问题及

及时报告。

⑤认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

⑥商品销售。在为客户护理的同时，我们会巧妙地向客户推销我们的产品，并兼顾销售任务。

⑦保守美容院秘密，严禁外传。

（二）岗位职责标准：

①每天早上打卡进入美容室，检查晨会前的清洁区美容院职位，检查衣着、仪容，包括：头发（齐肩，不齐肩的要梳理整齐）；面部彩妆：粉底、眉毛、口红；制服和长袜按规定穿着；皮鞋以低跟鞋为主；胸前佩戴工作徽章。

② 上午由店长或美容顾问主持晨会。主持人汇报综合业绩，公布公司决策和店务后，美容师汇报考核个人业绩：个人业绩包括日常综合业绩和综合业绩；主持人将带领并喊出精神口号“你好”，

“欢迎光临”、“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”、“谢谢，

③ 晨会结束后，请美容师按预约单开始服务客户

④晨会后，请院长指派专人负责店内音乐（只限放松音乐）和香薰灯。

⑤“接待”期间，客户来现场咨询。顾客一进门，立刻受到热情接待。请顾客到休息区坐下倒水，了解顾客的需求。请顾客先填写各项资料卡，美容师须协助填写。填好后请美女坐下

老师进去通知院长或者美容顾问有客户咨询，必须把客户完全交给院长或者美容顾问才可以离开客户。

⑥如有熟客前来，请“超值柜台”美容师拨打内线通知美容师客户已到，并请美容师到大堂（不设广播）。美容师到达大堂后，先让顾客换上拖鞋，带到美容室后，提醒顾客将衣物放入顾客储物柜并上锁。请顾客换衣服（换美容衣）（如果是做body part，请带去洗澡

洗澡间），然后送入手术室。请顾客躺下，并帮顾客盖好被子，收好拖鞋，临走准备用具。

⑦疗程结束，请起身更衣，并提醒顾客领取衣服。陪同客户到大堂时，为客户倒水，并与客户预约下一次安葬时间和手术项目。约好后，请顾客稍作休息，然后陪他到电梯门口，口述“辛苦了”。

8、每天需要准备好已预约客户的资料，并通过电话与美容顾问沟通，了解客户情况。

10、每天如实填写客户信息反馈表和客户资料。

11.填写治疗单和美容单，金额必须如实填写，金额不得更改。如有改动，需经院长和会计核对作废，四页必须完整。

□每天做保洁工作，每2小时巡视一次

并签收。

口每个月末，必须与美容顾问核对个人演出费单据及实际收到金额，并交由会计处理。

5.会计

（一）职位描述：

① 办理店内各种收付款。

② 处理店内各项财务、会计事宜。

③ 处理各种财务报表的编制。

④负责联系总部财务审计事宜。

⑤制定月度、季度、年度及节假日促销费用计划。

（三）岗位职责标准：

① 每天上午11:00前将会计报表传真回总公司。

②每天下午5:00前将现金汇入账户。

③每日晨会会公布今日预约表格，确认服务顾客的美容师。

④收费单必须如实填写金额和金额，不得涂改

⑤ 所有票据的序号不得跳过。如有遗失，将一次性扣款。

⑥每月5号前传真回美容院库存管理表（需主任审核签字），与美容师一起盘点产品。

⑦每月5日前将工资、考勤、奖金、日常工作表发送或传真至总公司会计。

8. 每月5号下单。

9、每月5号前下单，订购医院所需物品。

10.如有特殊支出，需报院长批准，并填写支出证明。

11、每周填写周报，反映本周的进销、存货、损耗情况，并及时提交给院长，制定下周的销售计划。

12、每月填写、检查、整理《产品销售报表》，及时提供畅销滞销产品信息。

13、填写、核对、整理美容院月度财务服务表，分析汇总本月经营收支情况，向上级主管提供增收节支、资金运用等参考意见。

六、美容助理

（一）职位描述：

① 协助美容师为顾客提供热情服务。

②协助美容师为顾客完成护理

③不断学习和训练专业知识、护理常识，增长知识。

④负责美容师、美容顾问与顾客之间的信息沟通。

（二）岗位职责标准

①每天开店前清扫一次店铺，午饭后清扫。

②陈列柜内的产品，保持一尘不染，并定期更换，减少损耗。

③将仪器、用具收拾好，确保摆放整齐。

④ 客人来了，要主动迎接客人，带领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。

⑤ 美容顾问为客户订购护理课程后，会根据客户的档案准备好当前的护理剂量，发送到客户的美容货架上。

⑥如有损坏物品（包括装修、设施、电器等），及时向主管报告，以确保正常运行。

美容美发部领班职责如下：

①协助老板做好店铺的经营管理工作。

②执行上级交办的任务，并督促任务的完成和落实。

③负责本部门所用物品、设备、器具的管理和维护。

④负责本部门工作人员的工作安排，本部门区域环境卫生的检查和检查，来访前的准备工作，工作质量和人员仪表。

⑤负责组织、协调、指导部门人员的日常工作，严格按照具体规定和规范操作，对违反服务规定的行为及时批评纠正。

⑥负责部门人员的技术操作培训和技术等级的考核评定。

⑦树立标准典型形象，以身作则。

8、掌握本部门人员考勤情况，监督下班签到和工作表现，定期向上级汇报。

9、对于本部门需要的物品的收集和使用，定期检查设备、装饰品和产品，注意本部门的消防安全管理。

10、受理客户投诉并及时向上级报告并妥善处理。

(11)负责交接班的工作安排和人员轮换安排。

(12)协助上级组织学习等例会。

(13)负责与其他部门的工作协作和业务联系。

(14)做好日常工作记录和工作总结。

第2章

美容院客户管理系统

1.建立优质的客户服务体系

(1)运营商首先设定简明的客户服务宗旨，形成专属服务声明。随着美容院的发展，经过修改完善后，全体员工必须严格遵守。

(2)建立服务质量标准并形成独特的实施方式，如制定具体的标准服务操作规程、员工服务规范等。

（三）开展顾客满意度调查，改进美容院服务，提高顾客满意度。

(4)建立相应的客户投诉处理流程，使员工能够正确处理客户的不满，提高客户忠诚度