服务创造价值”表达了服务的重要性。美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩和生存。因此，美容院的每一个服务环节都显得尤为重要。很多美容院的美容师并不是不想做的很好，但是他们不知道怎么做。怎样才能让我们的美容师像大酒店、酒店的服务员一样，为客人提供五星级的服务呢？我在这个行业总结了经验十余年 一套《专业美容院专业管理方案》包括《专业美容院专业化运营流程》、《顾客类型分析-心理美》和《现代美容院运营方案-无语言销售》《规则》、《美容院财务、门店经营方案》等课程，现将急迫的《专业美容院标准操作流程》奉献给大家，希望能给我们每一位美容行业的从业者带来一些帮助。
一、十三个节目
接待服务→奉茶→填写咨询表（客户档案）→皮肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→皮肤护理→效果及感受确认→上门保养建议（带家居产品）→服务流程结束→预约下一次护理时间→将客户送出→电话回访
2.具体说明
1、接待和服务客户的第一道工序，第一印象很重要。好不好，关系到你有没有给这个客户留座。一般大型美容院都有专门的迎宾小姐，中小型美容院则节省费用。不必设专门接待员，可由美容师负责。谁是日程表上的美容师，谁就是接待员。美容师上班时，前台可负责接待。好的，欢迎！请进”等日常礼貌用语。
2.入座奉茶。老顾客来了，先问他要不要喝杯茶，再招待他。有新客人来，他一定要先让她坐下，然后端上一杯茶，让她感到亲切、温暖、宾至如归。只要客户愿意坐下来与你交谈（沟通），你就有机会为她服务。
3、填写咨询表（客户档案）。新客户来了，一定要详细填写客户档案，比如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、之前做过什么护理或治疗等，详细填写（这就像医生填写病人的病历，可以为你提供诊断依据）。完成对客人的护理后，填写护理程序和注意事项，因为不可能每位客人下次都被美容师接待，供本次接待的美容师参考。
4、皮肤测试（电脑皮肤测试仪） 有条件的美容院必须有皮肤测试仪，以增加权威性和说服力，做出准确的判断，对症下药。
5、问题（需求）咨询 了解客户迫切的问题，了解客户的需求，如：护理、丰胸、减肥、塑身等。
六、护理建议 根据对第3、4、5点的理解美容院沟通，综合考虑，结合客人的消费水平，为客人提供一套最合理、最科学的护理建议。
7. 第一次来护肤的护肤客户不会睡觉。她希望详细了解你们美容院的技术、产品和服务。你在使用产品的时候，一定要向她介绍产品的功效。每做一个护理程序，也要告诉她这个程序的作用，并适时介绍一些日常护理小窍门。也让客人不说话，让客人整体放松，吸收更多的营养，得到真正的效果。这时，你需要做的就是按摩手部、肩部和头部。
8. 效果及感受的确认护理程序完成后，让顾客对着镜子看效果，帮她分析治疗前后的差异，让她看到治疗后的真实效果，并得到客户的肯定。有时你可以使用赞美的语言。
9、上门保养建议（附产品） 客户看到效果后，就会对你产品的功效深信不疑。这时候趁热打铁，向顾客推荐她适合的美容院和少量家居用品，及时提出一些家居用品保养建议，让顾客知道：来美容院一次一周的深层清洁和营养，但一次护理不能提供一周的皮肤营养和水分，因此，顾客必须在家进行家庭保养，以保护皮肤的弹性和水分。
10、服务流程结束支付，填写护理卡（会员卡、积分卡），介绍美容院部分优惠项目美容院沟通，成为常客后享受特殊待遇。
11.很多人在预约下次护理时间的时候会忽略这一点。其实这一点是要注意的。你多提醒她，让她感受到每周都来的好处，让她养成习惯，美容院的业绩才会稳定。
12、送客。我们大多数美容院只送顾客上门。其实，这是浪费了一个很好的宣传机会。现代美容院应该提倡“迎三送七”，即在送客人的时候，要把顾客送出门外，这样美容院既能稳定客源又能留住新顾客。
①客人会觉得你很热情，很尊重她，出去就会感到自豪和满足。
②外面的人看到美容师，就是在宣传美容院的形象。他们看到这个美容师每天送客人很多。别人会觉得：这个美容师一定做得很好。下次我会请她做的。
③让人觉得美容院的服务态度很好，很亲切，有一种神一般的感觉。他们不仅有自己照顾的愿望，也有拉朋友一起享受的愿望。（她的东西都愿意和好朋友分享）。
13、电话回访 新客户应在第一次关怀后3-4天进行一次电话回访，让客户感受到你的爱，7天左右再打一次电话，用你的真诚打动客户心。让她再来一次，尤其是治疗客人，她更应该经常打电话，随时照顾她。如果老顾客不跟你打招呼，7天后你也要给她打电话，催她过来护理，这样才能保证美容院的客源，稳定财源，增加业绩。由于客户坚持护理，护理效果明显。你会快乐美丽，得到别人的称赞。所以，美容师一定要记得给客人打电话，
俗话说，“成功是一件简单的事情，反复做”“成功就是每天提高1%”。学会以上方法后，只要认真反复去做，不久的将来你就会成为一名优秀的合格人。是的，深受顾客喜爱的美容师
请登录之后再进行评论