美容院专业线非常重视售后服务问题，现在售后服务问题是日常

美容院的专业线非常重视售后服务。现在售后服务是美容院日常管理中最棘手的话题之一。真正的销售从售后开始。此外，售后服务是否处理得当，也会直接影响到客户。满意度和忠诚度。因此，为了帮助美容院老总们妥善处理售后问题，美容院专业品牌度生美为大家整理了一些最常用的销售词汇。

1.同理心

1.我能理解

2.我很理解你的心情

3.我明白你为什么生气。如果是我，我会和你一样的感觉

4.请您放心，我非常理解您的感受，我们会尽力为您解决

5、这种事情给您带来了不便，但是我们应该积极面对，对吧？我非常理解你的心情。请放心，我们会核对清楚，给您满意的答复。

6.如果是我，我也会很着急。。。我跟你一样的感觉。。。好烦。。。

7、您好，给您添了这么大的麻烦，真的很抱歉。如果我是你，我也会很生气。请冷静下来，给我几分钟时间告诉你原因。

二、被重视

1. XXX，你已经是我们多年的客户了

2.您是长期支持我们的老客户

3、您对我们的业务这么熟悉，您一定是我们的老客户了，对不起，我们犯了这样的错误，真的很抱歉。

4. 先生/小姐美容院语录，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我们非常重视客户的意见，我们会尽快将您所说的情况反映给相关部门进行改进。

3.把“你”换成“我”

1. You me——（变成）我不太明白，你能再重复一遍你的问题吗

2. 你弄错了——（改成）我觉得我们的沟通可能有误会

3. I have make it very clear—（替换为）可能是我没有解释清楚，导致你误会了

4.你明白了吗？—（切换到）你明白我的解释了吗？

5.啊，你说什么？—（转入）对不起，我没听懂，请你再说一遍好吗？

6. 你需要——（替换）我建议……你认为有可能……

四、这样说嘴巴甜

1.非常感谢您的好建议，我们会向上反映，因为有您的建议，我们会不断改进

2.（当客户不满意但不追求时）感谢您的理解与支持，我们会不断完善我们的服务，让您满意

3、先生，您是我们的老客户，我们当然不能辜负您的信任……

4.这次解决问题后美容院语录，就可以放心使用了。感谢您对我们服务的监督，让我们做得更好

5. 感谢您对我们的支持。您的反馈和建议将成为本店日后改进的重要参考。

6、针对您刚才反映的情况，我们会不断改进，希望改进后能给您带来更好的服务

7、让你有这样的疑惑，让你生气。真的对不起。非常感谢您的宝贵意见。有您这样的客户是我们的荣幸。

5.拒绝的艺术

1.女士，我很能理解您的想法，但是很抱歉我们暂时无法满足您的具体要求。我会先把你遇到的情况反馈给相关部门，部门会回复后再联系你，好吗？

2、你说的确实有道理。如果我们能帮助到您，我们将尽力而为。如果我们帮不了您，请谅解。

3. 先生，您是我们的客户，我们会尽力让您满意。这是我们的工作要求。对不起，你说的确实有道理。如果我们能帮助到您，我们将尽力而为。我们帮不了你。地方，请谅解。

以上几方面的销售演讲技巧都是根据人的同理心的特点总结出来的，往往顾客在美容院遇到售后问题或异议时最需要换位思考。因此，美容美发店的售后处理人员在冷静处理的同时，只要能熟练使用这些话，就可以妥善处理售后问题。