美容院的服务没有到位么？是你越来越不了解你的

为什么美容院的顾客越来越少？

美容院的老板们是不是很久没见到可爱的顾客了？美容院服务不到位？是不是美容师说了不该说的话，让顾客反感了？不，是你越来越不认识你的“金主”了。美容院管理最容易被忽视的是客户管理，即对客户的熟悉程度。只有清楚地了解客户的需求，才能为客户提供更精准的服务，才能让客户产生信赖。

1. 平等对待客户

大多数美容院老板认为管理好美容院的重要顾客就足够了。这真的正确吗？一般美容院的重要顾客都不会很少。虽然他们每次的花费都不少，但加起来也就那么几个美容院客源，还是比其他大多数普通顾客的总和要少。的。因此，美容院在客户管理上必须一视同仁。每个人都是美容院的“财主”，不能把他们看得太清楚。

还有一点，如果员工看到美容院老板只关心大客户，就会效仿，对普通客户漠不关心。这样既不利于顾客对美容院的评价，又会给其他顾客留下美容院只看重金钱的坏印象，损害美容院的声誉。

为了改变这种情况，美容院老板必须以身作则，平等对待顾客，为每一位顾客提供良好的服务，尽可能地珍视每一位顾客的喜好。

2.疯狂延伸

美容院的老板从来不会在店里招来太多顾客。为了满足自己的欲望。很多美容院老板选择疯狂拓展客户来增加美容院的业绩。其实这是一个不明智的选择：盲目招募的顾客并不是美容院最适合的顾客，可能来一两次就再也不会来了。从侧面来看，这种低质量的推广客户也是美容院的一种资源浪费。

其实，最好的刺激业绩的方法就是把稳定的客源掌握在手。对美容院的顾客进行分类，深入分析顾客情况，为顾客提出最适合的美容项目，充分利用每一位顾客美容院客源，将其培养成忠实的优质顾客。

很多美容院的客户管理只是最基本的，是一个无用的档案。包含许多主要客户的计划只是轻描淡写的几笔。档案中记录的信息应该是最重要的信息，有利于美容院的宣传。

做销售时间长的人会发现和老客户交流起来更容易，成功率也会更高。美容院不宜贪心。其实还有很多东西可以拿在顾客手里，只是美容院还没有发现。只要努力，美容院的顾客一定会成为美容院最忠实的粉丝。