为什么美容院的客户容易流失？原因是什么？（一）

为什么美容院容易流失顾客？原因之一可能是美容院的目的性太强，没有考虑顾客进店后的感官和服务体验。一家美容院如果没有真正为顾客负责的心和实力，没有科学的接待流程和留客制度，很容易被行业淘汰。也有不少美容师在提供服务的同时诱导消费，不断推出新产品。这是客户非常忌讳的一点，很多客户会因此流失。

因此，对于美容院来说，更应该注重消费者的体验。改变以前的宣传方式，换一种方式，告诉顾客她在美容上有问题，是什么原因，可以用什么方法解决，从而介绍自己的产品或技术，顾客就不会很反感。然后通过美容院服务人员的专业性，提出专业的解决方案来留住顾客。

如何维系客户关系？

1.多听少说，多了解客户信息

美容师在为顾客提供美容服务的时候美容院档案表，美容师应该多听取顾客的意见，甚至彼此之间的聊天也应该以“听”而不是“说”为基础，因为顾客说的越多，他们越能干。反馈她的信息，美容师正视顾客的目光并点头同意，更体现了她对美容师的信任。当她开始向美容师请教时，此时的美容师已经掌握了大量的客户信息，更容易用准确的表达方式打动客户，实现两人之间的有效沟通。

2.记住不同顾客的名字和喜好

人都是需要被尊重的，而验证被对方尊重的最好方式，就是对方能以最快的速度记住自己的名字和喜好。每天进出美容院的顾客很多，不同的顾客有不同的喜好。如果美容师能记住前来消费的顾客的名字，就会让顾客发自内心地感受到被重视，从而使美容院和美容师产生良好的印象，拉近彼此之间的距离。

这两点说明了记录顾客信息的重要性，所以美容院都有自己的系统来帮助管理信息。美容院管理系统可以记录和管理客户档案，有针对性地推送活动，更准确、高效地维护客户情绪。同时，该系统还可以帮助美容院分析顾客的消费偏好，门店的经营状况一目了然美容院档案表，让美容院的工作更加轻松明了。