灰犀牛事件中，如何让员工面对客户的微笑发自内心？

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尼娜很欣赏一些老板娘。 经历了三年“灰犀牛”事件，他们依然能过得很好，店面也经营得很好。 面对好不容易打开的市场，他们要把顾客当小猪一样对待。 邀请多家厂家和品牌师进行销售。 今天这个顾客不好，老板娘就让别的牌子卖，如果别的牌子不好，就换别的牌子。

“在这种情况下，我希望提出一个观点，就是面对随时可能按下暂停键的大环境，我们必须把我们的十八班武功都用上，跟上跟我们自己，我们的员工也要跟进，现在美国美容行业的销售越来越难，放量这么厉害，希望我们整个美容行业的状态都是正的！”

Nina的分享引发了大家的思考。 趁着大家交流的间隙，妮娜向麦客介绍了天河区这家美容院老板娘的故事。

“其实这家美容院的老板娘级别比较高，懂得维护顾客情绪，懂得看店面数据，判断经营效率，用企业文化来形容爱和感恩来留住员工。”所以我们今天就来看了她的公司和店面，经营的还是很好的，员工也很多，很稳定！”

环顾店内，迈科看到每一位员工都面带微笑，对顾客热情洋溢，正如迈科在老板娘办公室看到的标语所说，“你怎样对待员工，员工就怎样对待顾客！” '一个好的企业应该为客户和员工提供最好的体验。 对员工最大的关怀，就是让他们在面对客户时发自内心的微笑，充满自信。

“阿姨，他们开这家店很久了吧？”

“你怎么看到的！”

“他们刚才介绍的时候，提到他们已经做了好几年了~”麦可笑着‘老老实实承认’。

”她的店已经开了八年了，老板娘是做超市生意的，做大型超市生意，后来转做美业，跟别人不一样，我觉得她很懂得用数据来经营店铺！ “

“有什么具体表现吗？”

“至于老板娘，我清楚的记得，她很努力的研究门店管理，虽然只有两家门店，但她做的是连锁店一样的事情，门店管理很清楚，我有多少顾客美容院感动服务，有多少顾客。”是转账吗？介绍一下，有多少是新客，每个月新客到店率，我们代销的储值卡有多少，我们美容师的床位周转率是多少，还有老板娘把店里的管理都做得很好很好！”

“阿姨，我看到老板娘的店员把店当成了自己的店，设施设备，店面情况，老板娘的日常细节都一清二楚，我觉得这方面值得学习~”

” “你肯定他们，老板娘也是专做店面的企业文化，让大家懂得感恩，这对管理很有用。二来，我真的做好了，店员不管怎么样对顾客来说，不管店员做什么，店里每个店员都会说老板娘好企业的。”

老板娘好像听到了麦客和妮娜的对话，过来分享道，“妮娜姐分析的很好，其实我们就是想用服务的初衷，打造一流的客户体验。”门店员工的体验等同于组织内的顾客体验，良好的店员体验可以传递给积极的顾客体验，创造价值，共生共生，“让员工做自己的主人”是这一初衷最温暖的注脚。 “

“掌声，掌声！” 妮娜由衷地带领大家为老板娘鼓掌，“太好了！老板娘的美容院就是这样经营成功的！你们要记笔记！”

“哈哈哈！”

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“对于我们的顾客，老板娘坚持‘服务为王’的理念。她认为自己是一家美容院，我们服务的客户之一是高端客户，所以我们每个门店的客户关怀都需要一丝不苟，从你的水果拼盘，你的拖鞋，你的每一个细节，从顾客进门到服务结束，每一个环节都是她反复推敲、模拟、制定的培训指南！”

迈克惊讶地点点头，又仔细观察了一遍店内的一些细节。

细节能打动人，因为细节体现了人性的关怀和真诚与心的融合。 细节彰显卓越。

“她的单品管理也很值得学习，在选单品上有一系列的特长。他们家跟我们索丽丝的合作是从去年开始的，那时候我们在常规项目中的表现，也能达到一定的比例。”在 30% 到 60% 之间！”

“阿姨，这样的表现算不算优秀？”

“常规的项目，我们在表演上一直做得很好！去年跟她合作的时候，每场活动都要几十万，我觉得不只是钱的问题，是相互欣赏的一个过程！”

“阿姨，互相欣赏，这个怎么说？”

“首先，在产品选择上，如果她要考虑美容院感动服务，产品的牌照是否齐全，然后这个产品在市场上的消费者反馈如何？市场占有率如何？最重要的是，你们的促销员来店里宣传这款产品，那么促销员的专业度是否经得起考验，促销员的资质是否合规！” 尼娜看完老板娘的资格证，接过，递给迈克，“因为卖的东西太多了，支持她的口碑信任。不管是经济危机，还是“灰犀牛”事件，这几年，她过得还不错，我很喜欢这位老板娘，虽然我们合作一年了，但我们对彼此还是有很深的信任，这段时间也在商讨空间-深度合作。”

“很好~，值得学习！”

》是的，我最近回到了索瑞斯的总部，我也打算跟JM大家分享一下我们拜访的情况，我们的营销理念，真正的技术，服务使命等等。我们的一些门店，我们自己的美沙龙和医院，找出大家的不同，把保健、抗衰老、乳腺、乳癌等健康理念传递给我们的顾客，而不是一味地推销产品和服务，让顾客清楚地知道如何配合她们的身体，在经济允许的情况下如何分配我们的资金，而不是掉进美人的阴暗深坑！”

“这会不会被人抵制，尤其是同事们！”

“就像你们媒体人常说的，劣币驱逐良币，让顾客不要被牵着鼻子走……”