美容院以“免费洗脸服务”邀请顾客进店体验，但最终顾客花费4000余元完成了所谓的深层洁面消费项目。 经调解，美容院在扣除实际相关费用后退还余款。 这是一起由福建省武夷山市消费者委员会调解的美容消费纠纷。
日前，一位消费者向武夷山市消委会投诉称，他和朋友在购物时被售货员拦住。 对方称，韩仪御颜美容院正在开展“免费洗脸服务”活动，邀请消费者进店体验。 当消费者进店实际体验免费洗脸服务时，美容院的技术人员以消费者皮肤不好，需要深度清洁为由要求消费者购买，并说“如果你不买了产品，离开美容院就不会洗脸了。 过敏”等语言恐吓消费者，最终被迫花费4000余元购买产品，完成美容院既定消费项目美容院清洁脸，消费者投诉并要求门店退款。
接到投诉后，武夷山消委会组织工作人员赶赴现场进行调查。 经调查，消费者投诉属实。 汉仪御颜美容院确实有业务员“邀请”路人到店内进行免费洗脸美容体验，然后在“免费洗脸”过程中高价要求体验者做进一步的清洁和修复. 消委会工作人员组织双方调解，最终美容院在扣除实际相关费用后，将余款的80%退还投诉人。
福建省消委会认为，汉仪御颜美容院以“免费洗脸服务”为噱头吸引消费者进店，在提供免费服务的过程中，使用了“如果你不去做”等语言，你会过敏毁容”来诱导和威胁消费。 根据《消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务的同时，有权获得质量保证、价格合理等公平交易条件。 、正确计量，有权拒绝经营者的强制交易。” 第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，维护消费者的合法权益；不得设置不公平、不合理的交易条件，不得强迫交易。” 美容院的行为侵犯了消费者的公平交易权美容院清洁脸，消费者要求退款的理由正当，应予支持。
福建省消费者委员会提醒消费者，谨慎对待所谓“免费试用”、“免费体验”的促销承诺。 进店消费前，应核实商户是否有营业执照； 应及时通过手机录音、拍照等方式取证。（来源：中国消费者报·中国消费网 作者：张文文）
请登录之后再进行评论