【中医馆行业的良心和大脑】

中药行业的良心和大脑

■作者| 赖金峰

你注意到这个现象了吗？ 越来越多的美容院、保健中心开始植入中医理疗项目，或者直接更换旧招牌，改造成中医诊所。 甚至美容行业的行业领导者都在呼吁中医转型。 不要错过这条黄金赛道。

为什么这个群体会选择改造中医？ 他们的转化基因怎么样？ 中医诊所有什么值得借鉴的？ 让我们走进生美人改造中药堂的画面。

01 美业中医养生中心、美容院为什么要转型中医中心？

行业有周期美容院的劣势，企业的生命也有周期。 企业在业务发展过程中，只有顺应周期，甚至提前预测周期，才能获得更好的发展。 经过十余年的快速发展，传统美妆（生活美妆）行业已经处于萎缩、恶性竞争的恶劣状态，转型已成为迫在眉睫的事情。 目前的结果既有内部因素，也有外部驱动力。

内部因素：

1、生美门槛低，服务同质化，导致恶性竞争，利润逐年下滑甚至亏损。 在疫情的推动下，一大批生美机构难以生存。 他们要么选择关店，要么选择转型。

2、常年过度营销，导致客户信任度下降，客户流失率高，来店次数减少，获客成本增加。

3、缺乏核心竞争力技术，客户疗效体验难以升级，市场竞争力弱。

外部因素：

1、流量红利：现代人越来越注重养生，而中医在预防疾病方面有着得天独厚的优势。 及早布局中医养生赛道，可以降低获客成本，拓宽业务范围，提升业绩。

2、改造难度较低：中医中心改造具有投资少、政策红利支持、项目项目衔接容易等优势。

3、提高社会地位：医疗是受人尊敬的行业，中医诊所的转型不仅可以提升企业形象，还可以提升企业家的个人影响力。

4、消费心理的变化：现代消费者的消费越来越理性，消费越来越追求疗效，过去的生活-美容消费体验路径已经不适合，专业、精致、成本——有效的服务越来越受到消费者的青睐 因此，满足消费者的变化是从业者必须要做的升级。 中医中心转型具有专业形象提升、医疗服务能力提升等诸多优势。

5、国家意志的体现：对于美容行业的发展，国家很少出台扶持政策，甚至打压。 但医疗一直是国家重点扶持的产业，尤其是中医药，所以选择转型中医药是符合国家发展需要的。

02 天生丽质改造带来哪些基因？

行业有基因，企业有基因，企业家有自己的基因。 不同的基因决定了起点和起步的优劣。 对于生美来说，这个行业有哪些值得中医从业者思考和关注的基因？

1、业务定位：专注养生，为客户及家人制定健康管理计划。 因此，消费者到生美的门店是为了享受。 他们带着疲惫的心和快乐的心去。 当顾客到达时，可以每年规划商店的轨迹。 中医诊所的顾客大多是去看病。 他们带着焦虑和期待去。 两个顾客的情绪是不同的。 两人的消费印象也截然不同。

2、业务项目：生美的管理以标准化项目为主，而中医的管理以医生的诊疗能力为主。 因此，盛美的运营商将建立完整的客户体验路径，覆盖引流——留存客户——订单推广——裂变，项目易于标准化和运营，可复制性强。 然而，中医中心的运作大多依赖于医生，难以规范化。

3、支付方式：盛美的业务主要以年卡、月卡、套餐卡的销售为主。 预付款用于提前锁定客户的消费，具有良好的现金流。 而中医多以上门诊疗收费为主，难以锁定顾客到店频率。

4、客户管理和开发能力：盛美人非常注重客户档案管理。 对于会员客户，会建立一套完整的客户管理档案，包括客户的生日、爱好、性格、消费能力、子女健康、另一半健康、老人健康等信息，以便有能力为顾客提供深度健康管理服务，在店内提供服务时，非常注重顾客情绪的管理和释放，让顾客在店内找到归属感，同时中医中心更注重顾客的疗效。 对于客情管理，更多局限于基础疗效回访，深度连接客户的能力相对薄弱。

5、流量法：生美的业务多以留客为主，而中医中心的经营多以流量+留客为主，这就决定了两者的营销推广方式大相径庭。

6、服务方式：盛美人专注于为客户提供深度服务。 每位顾客平均服务时间为2小时，而中医中心没有明确规定，平均为30分钟。 客户服务的时间长短会影响商店。 人力资源和商店与客户之间的客户关系深度。

7、营销方式：生美人主要以营销带动健康，中医中心主要以健康带动营销。 驱动力不同，经营管理方式不同，客户体验也会不同。

03生美转型中医中心，中医中心能学到什么？

在中医热的大背景下，不管你喜不喜欢，家门口都会有越来越多的中医中心与你竞争，其中就有生美人开的中医中心，当他们经营中医 会以许多完全不同的方式与你战斗，例如：

1、生美人主要以防病为主，所以很多顾客还没生病就被他们扣留或关起来了。 会不会对现有中医诊所的经营方式产生影响？

2、生美人以项目管理为核心，以单点突破为核心，建立以疗效为中心，可复制裂变，更易于大规模复制的标准化操作流程。 这个方法适合想扩大的中医中心 有参考吗？

3、盛美人注重客户关系管理和客户深度开发能力，提高客户粘性和复购率。 对提升中医诊所的绩效有何借鉴意义？

时代总是在变化。 有的人顺应时代的变迁，有的人等待时代的改造。 一大批美女走上了中医诊所转型之路。 他们有很强的生存韧性，但缺乏核心技术支持。 在设计自己护城河的阶段，基因突变的生美企业一旦成功转型，必将成为市场上一颗耀眼的明星美容院的劣势，但也可能还没有转型成功，风口已过，转型只是一阵风风。

未来情况会如何变化？ 待时机成熟，盛美人需要静下心来践行技术，在价值生态链中打造属于自己的地位。