美容院顾客不再回头的原因，才是解决问题的根本！

当美容院顾客不再光顾美容院时，一定是有原因的。 或者因为对接受的美容服务不满意，或者觉得价格太高等。作为美容院经营者，首先要了解可能导致顾客不回头的原因，这是造成顾客流失的根源。问题！

1 美容院顾客不回头的30个原因

1.美容院产品或护理课程的定价或价格不合理、过高或过低，不符合顾客需求；

2. 美容院产品或护理课程定价随意或打折，让顾客感到不公平或受骗，引起顾客反感；

3、美容院的产品和价格定位混乱，无法适应不同层次的要求，导致一些高端或有品位的顾客回不来；

4、美容院产品不全、系列不全或品牌太杂；

5、美容院换产品或品牌太快，每次换都卖给顾客，让顾客不知道你推的产品或项目是不是最好的；

6. 向顾客推荐不适合她的产品或课程，造成顾客皮肤受损；

7. 客户需在预约后更改到访时间。 如果这种情况经常发生，就很难在客户中建立长期的声誉；

8、顾客连续两次以上向美容院提出合理要求，美容院未予解决或调整的；

9、以谋取私利为目的，工作中不能勤勉尽责的；

10、美容师技术、手法不精通，不专业，缺乏理论知识；

11、美容顾问对皮肤知识了解不够美容院售前，对顾客皮肤的分析和解释不能让顾客信服或满意；

12、美容院经营者对美容院工作不热情或表情不佳，对客人冷漠，没有感恩之心；

13、美容师带着个人情绪工作，让顾客觉得需要看美容师的脸色和心情才能接受服务；

14、美容院美容师形象素质低下，不能让顾客产生好感和信任感，使顾客失去信心；

15、美容师护理课程没有时间概念，不关心顾客是否更注重时间，或不听取顾客对时间的要求；

16. 美容师工作不积极，顾客觉得工作消极，没有丰富的经验和专业素养，因此怀疑美容师服务的可靠性；

17、让顾客觉得美容院随意选择产品或物品，好像没有特别注意自己的健康和需要；

18、让客人觉得美容师缺乏应有的专业精神，很随意，不科学、不专业，有损美容院或美容师的信誉，给客人留下不好的印象；

19、美容院没有为顾客排忧解难的精神。 遇到客户棘手的问题，忍不住想办法解决，让客户觉得除了热心收钱别无他法；

20、美容师对产品和护理课程方案不够了解或应用不当，导致产品使用效果不佳；

21.没有给顾客正确的美容知识和方法；

22. 没有计划性的改善经营方式，很少有促销活动来吸引顾客；

23、美容院经营管理不善，给顾客带来迷茫和不安全感；

24、美容院内外环境布局很少改善，缺乏干净、典雅、高雅的氛围；

25、美容院卫生设施简陋，环境杂乱，客人缺乏安全感；

26、美容师不注重自己的容貌和护肤，不能让顾客向往、羡慕，甚至怀疑产品和课程的效果；

27、客人走进美容院就像走进舞厅，到处都是香烟或流行音乐的尖叫声；

28、当顾客有疑难问题时，不能给出满意的答复，劝其配合，使皮肤得到彻底改善；

29. 客户提出的异议无法得到及时答复的；

30、美容师或顾问在向顾客推荐产品或护理课程时，过分夸大产品或护理课程的功效，让顾客觉得美容师承诺的功效太遥远，永远不会相信美容院的一切再次。

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美容院如何让顾客回头率

为了真正留住客户，在避免上述问题的同时，我们在服务客户的过程中还必须注意以下细节：

1、不要一直盯着客户纠缠，喋喋不休地介绍

在服务客户的过程中，一定要避免盯着客户，纠缠不清，让客户有一种被强行推销的感觉。 美容师劝说的原动力在于说话者的热情和真诚。

只要有了一定要想办法让对方明白的心情和动作，自然就会有说服力。 但是说服一定要讲究方法。 不当或糟糕的方法，不仅无法将你的诚意传达给对方美容院售前，甚至会破坏他们之间的关系。

美容师在平时与顾客的交往中要注意用自己扎实的专业知识和真诚的态度来获得顾客的满意。

2.真心推荐

对于自己的皮肤问题或者美容问题，很多顾客都会要求美容师针对自己的问题给出相应的建议。 别小看“推荐”，其实是对美容院专业度和敬业度的考验。

从客户需求的角度出发，为客户提供有诚意的选择，可以让客户信服，有时还能增加购买量。

切记：推荐的产品不必太大太复杂，数量也不必太大，但建议的态度一定要真实客观，否则只会适得其反。

3.敢于做出可以兑现的承诺

为此，无论是承诺本身，还是能否兑现，都非常重要。 美容院敢于对顾客做出承诺，自然会给顾客更多的体贴、信任和放心。

但是，承诺的前提必须是商家的高度诚信。 不要轻易许下诺言，但要坚定地遵守诺言。 这样，客户就会被“感动”。 重要的诚信就是维持这种承诺关系，才能最终赢得客户的心。

不愿意做出承诺的人，一般有两种心态。 一是对自己的产品不够自信，二是不想引起不必要的麻烦。 是的，做出承诺很容易但也很困难，不做出承诺并不意味着你只是不好，但这是竞争的一部分。

只有想客户之所想，急客户之所急，才能获得比别人更多的信心、冷静和资本。 当然，你也可以选择性的承诺，该承诺什么，不该承诺什么。 确定的程度取决于操作者的智慧。

4.沟通技巧

绝大多数的交易可以说是通过沟通和交谈来完成的，这就需要服务客户的美容师掌握一定的语言能力。 掌握沟通技巧，就是掌握客户心理。 这种沟通技巧包括推荐技巧、讨价还价技巧、拒绝技巧、承诺技巧等几个方面。

美容师的沟通技巧需要一定时期的经验积累，时间长了才能得心应手。 拥有自己独特的业务服务技巧，会让客户感受到贴心和专业，自然会让客户再次光顾。

或许有些美容院认为做生意就是“顺其自然”。 买卖不需要辛苦。 客户一问一答，有时觉得烦，懒得回答。 同样的语气和态度，让顾客感受不到“人情味和关怀”。

没有真心为顾客买单，这样的美容院怎么可能要求顾客再次光顾？

5、售前吹捧不如售后服务

相信大多数美容院都会认识到售后服务的重要性。 顾客愿意光顾你的美容院，是你的口碑、产品和服务特色打动了他（她）。

然而，在美容院竞争日益激烈的情况下，要想真正经营一家美容院，专业口碑的售后服务必不可少，包括产品质量、与顾客的定期沟通、顾客投诉（质量投诉）等。 /服务投诉等）、客户“关怀”等。

只有美容院认真负责地做好每一件事，顾客才会有回头的欲望。

6.公平对待所有顾客

很多美容院往往对高消费的顾客很上心，而对付小消费的顾客。 然而，花大价钱的顾客却很少上门。

而对于经常来美容院的顾客来说，虽然每次的消费金额都不大，但由于经常光顾，累积起来的实际消费金额也不低。 因此，美容院在为顾客服务的过程中，千万不能让顾客感到受到了不公平的对待。

7、重视客户的投诉和建议

既然是服务，就一定有一个逐步完善的过程。 只有不断地听取顾客的建议，才能发现美容院经营中的缺点和不足。 只有满足客户的需求，我们才能赚钱。 与客户争吵，会让你在失去客户的同时失去一面“镜子”。