近日，市民朱女士向新民晚报热线反映，她在雅叶美容美发SPA生活中心永兴路店办理了“美容卡”。 2017年以来，她先后充值了约35万元。 近日，因商家宣传与实际操作不符，朱女士对商家非常失望，提出退款。 卡内余额和剩余疗程的总价为10万元美容院疗程卡，但商家表示最多只能退5万元美容院疗程卡，这让她难以接受。
要求退卡但没有全额退款
朱女士告诉记者，此前她在一次面部颈部美容上花费了近9万元。 后来，朱女士无意间在亚叶的销售广告中看到，同样的治疗，只需要4万多元的脸。 “这不是‘当场起价’吗？” 所以朱女士非常生气。 她找到店家，店家却说这是他们正常的宣传，没有什么不合理的地方。
“我一个‘老顾客’，怎么能这么坦诚地敷衍我呢？” 朱女士告诉记者，这样的态度让她感到无法接受，最后决定退卡。 今年4月21日，她到雅叶美容美发SPA生活中心永兴路店洽谈。 大区经理胡先生告诉朱女士，用卡购买的疗程是按会员价计算的，但退款要按会员体验。 因此，应从余额中扣除3万余元，但朱女士不同意。 5月11日，公司工作人员联系朱女士前往永兴路门店面谈。 工作人员告诉朱女士，11万余元只能退3万元左右，比之前还要少。 朱女士说退款价格不一致，听谁的？
消费者称实体店“太强势”
近日，从事退费工作的夏女士了解到，如果各门店会员要退费，卡内剩余疗程会被扣除，因此只能退给朱女士3万元左右，但出于考虑消费者，因此“亚叶”愿意退还5万元给朱女士。
“你们有没有告知客户你们的退款标准？” 记者问。 于是，夏女士给记者发来了一张《亚叶至尊卡规则》的照片，上面写着，“如会员因特殊原因需要退卡，该会员之前的消费按原价计算。扣除后, 卡中的所有剩余资金 。” 同时，照片上还有一位顾客的签名。
记者仔细阅读后发现，并没有夏女士说的要扣除所有剩余疗程的规定。 记者问夏女士，她解释说：“我们卖的是‘套装’，比如我卖给你一套化妆品，你还没用完，又不能给其他顾客，所以你有剩下的卖掉，扣除一个疗程的费用。
然而，当记者向朱女士出示“亚叶至尊卡细则”时，朱女士却告诉记者，她根本就没有在上面签字，甚至连疗程费用都没有给她看。他们消费了它。
对此，朱女士直言，希望商户能够尽快上手。 否则，她保留通过其他渠道解决问题的权利。
新民晚报实习生 姚初杰 新民晚报记者 许驰
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