顾客,怎么办？教你几招搞定顾客！

1.错误的发帖姿势

大多数向客户发送消息的人都会犯以下错误：

1、如果长时间不联系客户，突然发事件信息，客户会觉得很突兀。

2、群发广告不能相互沟通，不能引起顾客的购买欲望。

3、活动内容为硬广告，客户会觉得自己被营销了。

就像一个长着青春痘的陌生人从美容院门口走过一样。 美容师一上去就抓住他的手美容院回访信息，进来给你治痘痘。 我们有活动，大部分人都被美容师吓到了，躲得远远的。 为时已晚。

靠蛮力拉客是很难的。 需要先与顾客相互了解，建立信任关系等销售基础，再慢慢引导顾客进店体验。 所以发消息的时候，最好不要直接用硬广告来推送，否则基本都会被客户忽略。

2、发消息的正确姿势

对客户进行分类，调出他们的档案并记住信息。 比如姓氏是谁，有什么皮肤问题，做过什么样的管理，兴趣爱好等等。

深入了解客户情况后，在与客户聊天时，你就有了倾诉的资源，避免了聊天错误，可以更快地与客户成为朋友。

1.一对一发送消息

避免群发消息。 发信息的时候最好带上客户的姓氏，尊重客户，有亲切感，更容易聊得来。 比如“李姐，XX”客户感觉你是在给她打电话，客户回复你消息的几率会更大。

所以，从你的VIP客户到体验客户，美容师都应该记住客户信息。 回访前至少看清楚资料，别叫错人。

2.发送的信息内容不同

尽量避免登上广告。 可以从节日祝福、顾客皮肤问题等角度出发，进而引出活动内容。

谈心，推荐活动，帮你省钱，而不是硬广告，让顾客觉得你想掏她的钱包。 （活动信任、宣传铺垫-挖掘客户需求-满足客户需求-限时限活动-刺激客户付款发单再次刺激客户）

3.使用表情符号

无需机器人聊天。 美容师在与顾客聊天的过程中，在文字中加入适当的表情，并发送一些可爱的表情，让顾客感觉是在和朋友交流，是一种情感和情感的交流美容院回访信息，让顾客对我们产生好感，让更容易记住我们。

表情符号更容易表达当时的情绪变化，让双方更愉快地继续聊天，与客户成为朋友。