2022年8月28日美容院管理要出效益必需从店长抓起

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浅谈如何当好美容院店长，首页，共27页，2022-08-28

美容院的管理要从店长做起，才能产生效益。 店长是一家店的灵魂和领导者。 店长的工作能力和领导能力直接影响到整个美容院的业绩。 店长需要站在经营者的立场上，全面、科学地分析店面的经营情况，全面贯彻执行公司的经营方针。实施公司的品牌战略，充分发挥店长的作用。 第2页，共27页，2022年，8月28日。 美容院店长是美容院的灵魂人物。 8月28日，店长职位描述全面负责所辖区域内的日常行政、人事、门店日常运营、品牌维护等工作。 五页，共27页，2022年8月28日店长的八种角色第6页，共27页，2022年8月28日

企业代理：形象代言、门店方案实施等。

修炼者：训练方向、训练形式、训练理念和态度。

情报采集器：市场商品情报、竞争对手动态情报、商圈情报、客户

智力等

调节器：店铺经营管理活动、现金及存货补货管理等。

输送：上传和分发。

维权者：涉及销售等，比草根好。

保全：保全物品、设备、装修、优秀员工等。

管理者：组织、计划、执行、沟通、下属培养、自我创新、激励

给

能力等第7页，共27页，2022年8月28日店长存在的必要性

从上面店长在美容院中所起的重要作用来看，店长在美容院中是不可或缺的。 以上人物充分诠释了店长的职责。 我们可以假设，如果没有店长这个职位，美容院就会一片狼藉，也不会是一个完美的整体。 随着店长性格的存在，美容院将处于最佳状态。第8页，共27页，2022年8月28日

负责门店的日常运营、人员管理及门店所有设施的安全，确保门店日常运营的规范、高效、安全。 第9页，共27页，2022年08月28日 1.了解品牌经营方针，根据品牌特点和风格实施销售策略。 2、遵守公司规定，执行上级指示，完成公司交办的任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督和评价导购员的工作绩效，及时汇报员工动态，对导购员进行培训。 4、负责库存、账簿制作、产品发货的准确性。 5、负责店内商品的补货及产品陈列。 6、协助主管处理和改善专柜运作。 7、协助主管与商场的沟通协调工作。 8、按要求定期提供周边品牌在商场的公关推广活动。 9、了解周边品牌销售情况，登记并提供店内每日客流数据。 10、激发导购员的积极性，调节仓库内的购物氛围。店长岗位职责

第10页，共27页，2022年8月28日工作总结对美容院进行综合管理和合理安排事务，负责美容师的工作和培训，有权聘用和解聘美容师； b. 负责主持美容院的晨会，耐心解决晨会中提出的问题，确保效果； c、制定美容师的销售目标和计划，并定期总结美容院运作，确保完成销售任务； d、帮助美容师制定销售任务，并协助分析业绩，确保任务的完成； e. 做好销售预测，调整美容师的心态，帮助美容师及时协调整个美容院； 美容院的环境卫生要有记录，确保发现问题及时解决； g、管理和调整客户，保证客户的服务和利益，做好电话和现场回访； h、定期做好与美容师和顾客的沟通，协调美容院各方面的工作，确保经营的顺利进行； 一世。 不定期检查美容师工作笔记，批改笔记，提高美容师素质，及时发现问题，解决问题； j、制定培训计划，并确保及时有效地实施，以提高美容院的整体运营水平； k、做好美容院财务管理工作，每周、每月检查财务物品，负责财务收支平衡。 第11页，共27页，2022-08-28 一、职位描述 1、讲解美容院的服务意识，培养员工的敬业精神，合理使用人才。

2、制定分工明确的工作计划，协助文员完成目标，提高文员的技术和销售能力。 3. 分析客户意见，解释服务目标和标准，与其他员工一起制定改善服务的方法，以身作则，落实服务承诺。 4、定期了解客户来源拓展及市场竞争动态，分析情况，制定对策。 5、建立公平、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，保持良好的纪律。 6、监督日常工作，保证美容院各方面的正常运作。 7、精选优质产品服务于客户，确保产品效果好，质量稳定，物超所值。 8、合理安排院内设施，尽可能方便客户就诊。 9、定期对员工进行培训，提高服务质量。 10、根据市场行情，制定合理的收费价格。 11、明码标价（包括护理用品和产品），树立良好口碑。 第12页，共27页，2022-08-28 二、日常管理 1、每周一主持支部例会。 例会总结上周工作，对本周工作提出要求。 2、定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，执行公司近期发布的文件和规章制度。 3、店长负责在业务、业务、操作流程等方面对新员工进行传递、帮助、指导。 4. 制定员工的作息、考勤和管理。 5、上级主管临时交办的其他工作。 第十三页，共27页，2022年08月28日 （1）主持日常例会，及时解决问题，协助文员达成目标，提高文员的技术和销售能力； （2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，执行公司近期发布的文件和规章制度。

(3)协助财务做好出纳管理工作，按日、周、月对进出单进行审核。 (4)每周一将门店上周工作总结提交公司备案，每月向公司提出一到两条合理化建议。 （5）在月度例会上向总经理汇报门店经营及人事管理情况。 (6) 每月30日前协助公司制定门店下月销售/服务计划。 (7)做好店内仓库库存，及时采购所需物资，做好合理库存工作； （八）从自身做起，严格遵守，公平公正执行各项规章制度，协调美容师之间的关系，保持良好的纪律1美容院运作，门店日常管理第14页，共27页，2022.08.28(1)人事管理 (a) 制定月度工作时间表，监督员工日常出勤，合理安排员工加班。 考勤规定按制度处罚。 (b)严格要求美容师上岗，严格执行工作纪律，对员工的工作业绩、仪容仪表、卫生等进行检查监督，当场记分，发现问题当场纠正。 (c) 做好美容师的思想工作，定期与员工交流思想、工作、生活等方面的情况，广泛听取美容师的意见和建议，不断改进工作，充分调动美容师的工作积极性；

（二）队伍建设 （一）引导和提高美容师的专业水平、技术水平、仪器功能和操作方法。 (b) 协助制定公司年度培训目标和每周、每月、每季度的培训计划，并根据员工对培训安排的意见提出建议。 (c) 负责对店内员工进行多种形式的考核和绩效评价，了解员工的不足，并根据实际考核情况向培训师汇报，制定培训计划。 (d) 根据新员工的专业水平为他们提供店内或安排强化培训，以提高他们的技能并缩短他们的在职时间。 (e) 培养和推荐优秀员工，每月引进新员工2名，每年本部门美容师流失不超过2名应履行的义务 1、在规定时间内保质保量完成上级主管交办的其他任务; 2、每周一将门店上周工作总结提交办公室存档，每月向办公室提交一两条合理化建议。 3、每月1日前向总经理汇报门店经营及人事管理情况。 4、每月20日前协助办公室制定门店下月销售/服务计划。 5、培养和推荐优秀员工。 第16页，共27页，2022年08月28日。以下行使的权利 1.有义务培训、指导下属，为员工顺利完成工作提供支持； 2、日常安排支部行政事务，并上报明细。 3、协助部门负责人解决实际问题，传授具体方法。 4、主持公司每周业务例会。 5、根据员工反馈记录，协调处理投诉后及时上报总经理。 批准后建立档案，帮助孩子总结和解决问题。 8、院长会议每月/每周召开一次，会议内容将于会议召开前一周公布。 要求其他员工先做好准备。 第17页，共27页，2022.08.28 (一)老客户管理 (a)每位员工每天保证有4-7位顾客进店，每月到店率达到80%人来本店每月进行3次护理。 (b) 做好客户信息管理工作，听取客户意见，了解客户需求，对效果、专业和服务是否满意，提高客户忠诚度，降低流失率，减少损失客户每月不应超过1人。

(c)绩效与消耗管理：每位美容师月度绩效不低于公司绩效目标的20%

(d) 客户生日、效果、满意度，及时跟进并提出方案并实施

(e) 管理客户投诉，及时进行有针对性的调整，安抚客户。 根据情况的严重程度，可以向品牌经理报告。

(2) 新客户开发

(a) 做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，增加客户消费概率，增加新客户，新客户成交率达到80%

(b) 每月至少增加5个新客户 3. 客户管理页18, 共27页, 2022, 8月28日 3. 销售任务 1. 店长需要带领全员完成月下发的订单公司销售/服务任务。 2、每月分配给门店的销售/服务任务，需要根据实际岗位分配到各组，指导、协助组长合理分配任务给各组员。 3、根据时间、地点、特定节假日等及时制定不同的促销策略，报总经理批准后实施。 第19页，共27页，2022年，8月28日 四、业务工作 1、及时根据时间、特定节假日等机会，制定不同的促销策略，报总经理批准。 操作指导，熟悉仪器的性能和原理。 Page 20 of 27 in total, 2022, 28 五、人事管理 1、监督各组员工的日常考勤情况，对违反考勤规定的按相应规定进行处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时检查和监督员工的工作表现和卫生状况，并当场打分，发现问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每日、每周、每月审核美容顾问进出帐单。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。 根据公司规定，对相应人员提出建议，报总经理执行。 6、做好店内顾问总监、美容总监的帮扶工作，为公司可持续发展搭建坚实的管理骨干平台。

第21页，共27页，2022年8月28日 VI. 培训支持 1、协助培训，指导员工新产品、新项目、讲义的编写。 2、协助制定公司年度培训目标和每周、每月、每季度的培训计划，并根据员工对培训安排的意见提出建议。 3、每周了解当前员工业务存在的不足，并根据实际考核情况向培训技术总监汇报，制定下周的培训计划。 4、根据不同业务熟练程度，对新员工进行店内或部门集中培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、配合培训工作，协调各部门、人员之间的工作关系。 以保证业务的正常运行。 6、负责对人员进行多种形式的考核和绩效评价，登记汇总后报办公室，为公司人员调动、人员定级、晋升提供依据。 工作交集界面：总经理，各职能部门，各分公司，客户页22，共27页，2022年，8月28日 七、任职资格 1、具有强烈的责任心和高度的团队合作精神； 能够解决复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调和人际交往能力 2、具有一定的专业技能，熟悉美容行业的管理和运作模式； 3、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力和协调能力； 4、认真负责，真诚敬业，脚踏实地，吃苦耐劳； 5、五官端正，形象大方，气质佳，有管理胆识和亲和力。 6、学历：高中以上学历，特别优秀者可放宽条件 销售技巧 3、促进组织内部良好沟通 4、和谐处理人际关系

5、领导力 6、危机处理 第24页，共27页，2022年8月28日 店长工作时间原则：善于安排生活时间； 必须有时间学习； 工作时间至少30%的时间用于思考； 学会忙的时候不忙，闲的时候不闲。 工作地点：美容院工作对象：

1：人事管理：完成美容院的管理工作； 充分发挥美容院的综合实力； 在人员组织和管理中强调高标准的道德标准； 合理奖惩员工 2 财务：成本控制； 财务管理监督。 3 技术：监督技术的改进 4 注重销售与服务的结合 5 制定服务标准。 6 向老板反映情况并提出建议 第25页 共27页 2022年8月28日 店长应具备的能力 1. 激情与毅力 不管是不是自己的事业，都要热爱，要快乐 专业，敬业，专业。 只有自己热爱它，发自内心地想为之努力，才能体会到它的乐趣，才能潜心开发。 2、行政能力和管理能力 面对问题，要有正确的判断力和迅速解决问题的能力。 能从大局出发，根据员工自身能力分工严格监督，遵守精神规矩。 3、组织能力和凝聚力 你经营的店铺必须是盈利的，才能证明你的价值和工作能力。 在实现目标的过程中，你的管理和树立榜样将是极其重要的。 因此，离职目标的实现有50%取决于你个人的优秀表现。 作为店长，不仅要充分发挥自己的才能，还要负起指导其他员工的责任，让每一位员工都能发挥自己的才能。 同时，你需要用你的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 4.完善的美容知识除了美容和店铺管理的基础知识。 还要充分了解和掌握公司的所有产品知识和操作技巧以及市场终端回传的信息。 多问多学，学会设身处地为他人着想，多问问题。 第五，良好的人际关系。 在加盟店工作，首先要搞好与投资人和门店员工的关系。第六，良好的销售能力最好能够独立销售，能够及时对店内员工进行指导，并为他们带来各种快速有效的培训和销售提升方法。 第26页，共27页，2022年8月28日，感谢您观看2022年8月28日第27页，共27页