美容院当中黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客

美容院有这样一条金科玉律：养10个老客户，不如开发10个新客户。 据调查，一个老客户可以影响身边18个朋友，客户介绍的订单成功率大于80%。

因此，一个稳定的老顾客不仅是能给美容院带来业绩的消费者，更有可能把她的朋友介绍到美容院，带来新的业绩。

很多时候，每个人都会用固有的思维方式来定位客户的消费能力。 这位客户多年来一直在这个水平上消费。 她不喜欢这个或那个项目，她从来没有和我们一起做过这些项目……

有很多很多的问题限制了我们这样的思考！ 我们总是陷入“我以为……”的坑里不想出来！

其实很多时候，为了业绩的提升，重新消费老客户要比开发新客户容易的多！

1、老客户升级订单的优势

1.节省时间

为便于新客户成交，客户必须对项目有足够的了解，认可项目的价值，同时要有一定的考虑期。

上述每个步骤都需要相当长的时间。 从交易周期来看，老客户的再次交易或介绍交易时间远短于新客户的交易时间。

2.了解经济状况

对于熟客，我们首先非常了解她的经济状况，知道哪些项目是她可以消费但不想消费的。 有效避免项目设计过度带来的尴尬！

3.了解身体状况

对于老客户的身体状况，我们不需要花太多时间去了解和分析，可以直接根据情况设计适合客户的项目。

只要我们利用好这些已有的优势，增加熟客的消费就会容易很多！

2、如何改进

1、了解客户的现状和关注点

美容院的产品归根结底是为顾客而存在的。 如果没有客户，再好的产品也失去了意义。

因此，美容院在与顾客沟通时，一定要记得站在顾客的角度考虑问题，了解顾客的现状和顾虑，而不是只想着卖产品或服务。

2、合理的年度规划

要想做出合理的年度计划，就必须对顾客现有的物品、进店的规律性、物品的喜好、顾客的身体状况等有充分的了解。

例如：根据客户的身体状况，我们在不同的季节做不同的保养。 春天，万物长发，正是舒肝利胆的好时节。 我们可以添加一些养肝护肝的物品。 夏季可重点治疗寒病和冬病。 夏至，祛湿散寒。 冬天可以多做一些补肾暖宫的项目。

根据顾客的肤质，结合季节做出合理的方案。

3.创建项目文件

每个客户建立一个项目档案。 除了客户的基本信息文件外，项目文件也很重要。

通过项目档案，我们可以及时了解和跟进客户当前的具体情况，为后续的销售增加做铺垫。

而且项目档案越齐全，美容师、顾问、店长都可以随时了解顾客的第一手资料。 即使美容师不在，也能快速为顾客未来的消费升级做出合理的规划。 .

4、重大节日温馨问候

打招呼的方式有几种：发贺卡、发短信、打电话、上门拜访、组织活动。 重大节日给客户打电话问候美容院项目设计，或发节日祝福短信，增进客户亲密度。

当客户生日时美容院项目设计，收到的第一条短信不是银行系统自动发送的，而是您的问候或小礼物。 你觉得客户还会记得你吗？

5.特殊季节小贴士

在炎热的夏季、寒冷、大雨或其他特殊情况下，发短信或打电话给客户，表达对客户的贴心关怀。

6. 诚邀亮点活动

营销活动的邀请过程，不仅是回访、留住客户的好机会，还能促进新老客户的积极性，更深层次地挖掘客户资源。