美容同行业之先、抓好品质管理是美容业的“精华素”

一、质量管理是美容行业的“本质”

随着我国经济由低水平向高水平发展，质量问题引起了社会的高度重视。 由于质量意识的觉醒，消费者会理性地将钱投向质量好、服务优的美容院。 服务质量直接影响企业的生存。 经营者的投资质量管理是避免在竞争中被淘汰的根本保证，是企业长期发展中可以形成商誉的一笔巨大财富。 走在美容行业的前列，做好品质管理，是每个经营者都不能忽视的重点。

2、顾客满意是质量管理的基本理念

在美容行业迅速崛起的今天，加强质量管理，提高员工素质的目的就是为了留住顾客。 谁能得到顾榕的信任，谁就是赢家，谁就能活下来，因为根据相关人士的调查：

①每个不满意的顾客至少告诉11个人；

② 100个不满意的客户中，约有4人会抱怨，大部分客户会默默转向竞争对手。

③获取新客户的成本是留住老客户成本的5倍以上。

④投诉客户如果处理得当，70%以上的客户会留下来，信任度会显着提高。

因此，经常听取客户的反馈，并据此改进现有的不足，是持续改进质量管理、留住客户和行业发展的基础。

3、员工的教育培训是做好质量管理工作的中心

目前，我国美容行业的服务水平不高。 虽然有产品、制度等因素，但主要还是员工素质不高。 现状是“快速美容师”多，缺乏系统的专业教育。 这是由于美容市场发展迅速，市场需求量大，师资匮乏。 松下幸之助曾说过：做产品之前，首先要做好人的素质。 人的素质是一切素质的根本。 针对这种情况，结合美容院的具体情况，我们应该采取的措施是：不抱怨现实，不等待不依赖，发挥自身优势，积极引入“外脑”训练。 因为有效的教育培训可以使企业拥有一批高素质的专业人才怎样管理美容院，从而获得客户的信任，企业的效益自然会得到提高。

(1) 全员关心质量管理

管理人员和主管人员要特别注意进一步学习，学习新的知识和经验，提高知识水平和道德修养。 同时，尊重员工的主观意愿，使员工自愿投入工作，调动员工树立敬业、爱岗、拼搏、与企业荣辱与共的主人翁意识； 鼓励员工创造性工作，不断创新进取，团结协作，发挥团队精神：定期选拔素质与技术兼备的员工，树立正气，增强凝聚力，形成“重质量，重技术”的文化氛围。客户至上”。

（二）进行专业知识培训

除了要求一般美容师掌握日常基本技能和操作外，重点应放在经理级骨干上

让他们先接受高级技术培训，包括以下几个方面：

①医学知识：由于现在美容产品的“药”含量比较高，而顾客的面部状况（斑点、痘痘）大多是由内脏功能失调等引起的，掌握医学知识有助于更合理、更安全的护肤. 服务客户，取信于客户。

②心理知识：随着社会经济的不断进步，人们的生活节奏不断加快，精神压力不断升级。 心理因素引起的身体状况和皮肤状况也不容忽视。 心理沟通可以减轻心理负担。 在温馨宜人的氛围中，顾客体内会产生更多的脑啡肽等愉悦激素，有利于身心的美丽和健康。

③营养、营销管理等：可提高员工综合素质。

（三）开展分级教育培训

①操作层面：一线美容师直接面对客户，要求她们是熟练的操作人员，因此他们的工作要精心设计，确保易懂易学，实用性强。

②管理：对于中层主管和准入人员，除专业知识外，还应重点培养组织管理、协调、沟通和营销能力，尤其是质量管理能力。

4.坚持不懈的改进是保持质量管理的保证

质量管理和学习培训在美容院的应用取得了很大的成效，但仍存在不足和缺陷，需要进一步探索和不断创新。 如今的美容行业，已不再是靠“几个笑脸、几句赞美”来撑起顾客心中的一片蓝天，而是需要切实提高服务质量。 日本石川薰先生在《质量管理导论》中指出：以质量管理为核心的管理不是阿司匹林，而是中药。 虽然服用后不会立即退烧，但坚持服用不仅可以改善体质怎样管理美容院，还能治愈疾病。 它是一种药物。 一个永久的解决方案。 不懈的改进需要管理者的决心和全体人员的参与。 在坚持教育培训、不断提升素质的前提下，必将在美容行业树立良好的企业文化，迎来美容行业蓬勃发展的春天。

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