美容院要做好美容院的售后服务我们要注意些什么呢？

美容院的售后服务在美容院的经营管理中十分重要。 可以说，美容院售后服务的好坏直接关系到美容院能否长久生存。 售后服务在美容院长期起到稳定老客户、开发新客户的重要作用。 为了将客户转化为我们的长期忠实客户，售后周到的服务和意想不到的惊喜是必不可少的。

那么如何才能做好美容院的售后服务工作呢？ 或者要做好美容院的售后服务应该注意什么？

一、售后服务的重要性

（一）服务给客户带来信任

① 专业肌肤的生理让你更有说服力，通过沟通创造客人的需求。

② 了解各种皮肤问题的形成和治疗，再加上专业的经验，会让你更加自信和自信。

③ 说明产品对皮肤的作用和特点。 只有了解产品，才能对各种类型的皮肤发挥最佳效果。

④如果自己是产品见证者，一定要以身作则，才能给客户信心和希望。

(2) 最好的服务质量可以延伸客户

① 热情的服务和专业精湛的技术才能让客户信赖。

②好的产品可以让皮肤出现明显的变化，进而让顾客喜欢上。

③ 产品对皮肤的效果，加上用户口碑的宣传，成为最好的广告。

售后服务的三种常见操作模式

第一种：对售后服务一无所知，售后服务完全依赖美妆厂商给出的策划方案和相关支持。 这类美容院基本上是美容公司的专营店，代理专业的美容产品。 这样虽然可以节省经营者的成本和精力，但也存在降低经营者服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；

第二种：以售后服务为武器，提高美容院的服务水平，参与市场竞争。 通过售后服务怎样管理美容院，获得客户忠诚度，实现占领市场的经营模式。 比如在客户生日的时候赠送生日蛋糕，或者组织美容客户举办应酬等等。 但这种方式存在长期售后服务投入成本与当前短期收益难以衡量的问题，存在服务成本较高的风险；

第三种：把售后服务作为美容院的服务保障，也作为美容院另一种可销售的“商品”。 一般在大型会所型美容院中看到的，就是设立专门的客服部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过为加盟店解决客户问题来赢得加盟店的信任; 并通过各种渠道建立口碑，使特许经营成为经营者又一创利点。 但这种模式适合有一定经济实力、经营成熟的美容院。 如果控制失衡，就会造成售后服务利润与美容院整体服务提升之间的矛盾。

运营商不能为了提高售后服务而盲目做大做强，高投入低产出，也不能通过降低服务质量来降低服务成本。 建立客户忠诚度需要一种策略来帮助您了解和满足客户的需求和期望。 一种这样的策略是想办法通过顾客的眼睛来看待你的沙龙。

如何做好售后服务

先拿一份问卷，让顾客在问卷上标出自己的选择。 另外，有没有地方可以让客户写评论？ 也许这个时候客户会提出她的不满。 面对不满意的顾客，美容院可参考以下6个步骤提供服务：

1. 对给客户带来的不便表示理解和歉意。 一个简单的道歉通常是保持客户忠诚度的强有力的第一步。 自我道歉的语言比机械的标准道歉更有效。

2. 倾听、感同身受并提出一些开放性问题。 愤怒的顾客通常会寻找一位对他们的经历表达真实情感的好倾听者。

3. 提出问题的公平解决方案。 一旦客户对问题做出情绪反应，美容师就会从基础开始。 这个阶段，顾客一定觉得美容师有处理问题的能力和技巧。 客户需要的是行动，而不仅仅是言语。

4.给客户造成的不便或损失一定的增值补偿。 客户对真诚道歉的合理姿态表示满意。

另一种售后服务侧重于重新定义客户对卓越品质的期望。 也就是说，不仅要满足期望，还要超越期望； 提供独特的、令人难忘的服务或产品。 很大程度上可以体现在售后服务上。 一般包括以下几种方式：

1、在为客户提供咨询服务时，多站在客户的立场上思考。

2、真正为客户做一些延伸服务，体验“超值”服务。

3、注重感情投入，逢年过节送慰问金。

4、积极为客户寻求信息反馈，提供所需的非经营性服务。

5、及时向客户提供她想知道的信息。

6、在允许范围内为客户办理私人事务提供一些便利条件。

其实做好售后服务怎样管理美容院，不仅仅是“价格的竞争”，更是“心理的竞争”。 所谓“价格竞争”，是指在不提高服务价格的情况下，提供一些附加服务，成本较低，但可以吸引更多的客户。 “心理竞争”，即售后服务由服务商提出，可以充分体现服务商的诚意，也可以借此拉近与客户的关系，满足他们的心理需求，使顾客感受VIP，彰显美容文化。 优良的氛围，让顾客充分感受到舒心和舒心，从而对您的美容院产生忠诚度。

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