值班美容师,,经络师热情的迎宾打招呼顾客接待流程

客户接待流程 1. 客户从营业前门进入，值班美容师和经络热情地迎接客人，“先生/小姐姐，您好，欢迎光临水木莲青”。 你好。 感谢阅读 2、值班美容师或经络领客人到顾问台，倒茶，坐下。 请前台顾问进行专业的咨询和接待。 如无美容师或经络值班，前台顾问应主动迎宾，热情接待。 将客户的阅读问题引导至咨询台。 客人如不需要在前台咨询，应热情招呼到换鞋处坐下，换上Thank you 鞋子。 实施来宾项目，同时由顾问安排包厢，并及时通知操作美容师，经络师到前台接待客户，带领接待客户。 3、顾问对需要咨询的客户进行专业、全面的介绍，并为客户建立《客户情况分析答谢表》，合理引导客户消费。 4. 需要专业皮肤或身体测试的客户： 1. 使用会所顾问台设备，为顾问进行答谢阅读测试：并做好记录，存入客户个人档案。 2.值班美容师会带顾客换鞋换衣服，直到Box Thank you for 躺下。 3、值班美容师安排好顾客后，通知顾问观察顾客的皮肤和身体，同时通知下载精品文件的美容师。 继续阅读以准备客人运行项目所需的物品。 5. 顾问洗手后进入包间，仔细观察顾客的皮肤和身体，通过看、摸、问、确认、感谢阅读等方式告知顾客当前检查的皮肤和身体的主要情况, 并与客户沟通他打算安排治疗过程的高质量文件 放心下载具体项目、用途、价格。

注意事项：如遇以下情况，洗脸前后需观察一次： 1、涂抹粉底、散粉等浓妆； 2、皮肤特别脏； 3.痤疮； 4. 敏感或过敏； 5. 第六，咨询师应在客人面前介绍美容师或经络，并明确告知客人的美容师或经络。 感谢读者，介绍客人的皮肤、身体状况和问题，本护理项目、操作注意事项和操作 感谢阅读具体产品的耗材、用量。 如果一个客户需要多个美容师或经络进行项目护理，谢谢阅览顾问，需要做好他们之间的衔接与配合。 7、特殊项目、特殊程序、特殊客户，如荧光仪器； 特约嘉宾：神经质，缺乏信任感谢阅读，神经质，新客户新待遇，老客户。 必要时，前台顾问须进行现场指导和自助操作。 8、护理过程中，主管顾问至少进包厢一次，关心、问候客人。 当背面转向正面时。 1、观察护理是否达到预期效果和目的； 2、欣赏客人皮肤和身体的改善，并用专业的语言告知客人； 3、在护理过程中征询客人的感受，了解会所员工的五福品质及对会所服务设施的满意度。 优质文件放心下载 9.负责顾问提前在顾问室填写相关客户信息，产品，居家护理计划卡，感谢阅读会所相关宣传资料等，在顾问处恭候客人房间。

10. 手术完成后，美容师和经络师会带客人到会诊室就坐。 负责顾问： 1.再次沟通，感谢阅读或补充护理效果； 2、购买产品的客户为其填写“居家关怀计划卡”，优质文档可放心下载，讲解居家产品的使用方法和注意事项； 3. 推荐新客人加入俱乐部，强调家居产品的重要性，感谢阅读； 4、安排客人在前台以现金支付，并在相关材料上签字。 5、根据客户类别进行具体处理。 感谢阅读 新会员： 1.请填写相应信息，并清楚说明客人的权益和要求； 感谢阅读 2、已全额付款的客人必须申请相应的会员卡号，以及使用说明和要求； 感谢阅读 3、暂未结算付款的客户，请勿在前台申请会员卡号和消费单第二联作为首次付款凭证。 请放心下载优质文档并妥善保管； 4、向客人说明近期护理安排的思路和护理方案的制定； 感谢您的阅读 5、送客人一张俱乐部联系电话卡，方便客人电话预约咨询。 感谢老会员阅读： 1.必要时，根据皮肤和身体状况调整或重新制定客户护理计划； 感谢您的阅读 2.根据护理计划，客户需配合使用家居产品； 3、告知客户产品在家中的使用或调整方法； 4.适时告知旧会员卡余额及续费优惠； 5. 告知客人新项目、新产品、新优惠及会所最新咨询，并提供相关宣传及感谢阅读资料； 6. 预约下一次护理时间并协助结账 将账单二联交给客人，谢谢阅读 11. 顾问、美容师、经络同时送客人上楼梯，前厅的工作人员齐声说：“尚山先生健身会所”，向来宾告别。

12、核对护理时间，将客人的相关资料整理归档，必要时咨询师再次与美容师、经络沟通，次日回电。 顾问工作要求细则 一、接待客人要求： 1、态度：起身迎客、送客； 热情大方，得体真诚； 注重关怀和关怀； 不要感谢您阅读和诽谤客户当前的产品和护理。 2、在专业性方面； 准确到位地分析客人的皮肤和身体状况； 非常熟悉俱乐部的产品文件和治疗项目； 清楚地告知客人所用的产品、治疗的效果以及可能出现的情况和注意事项。 感谢您阅读这些项目； 对于特殊皮肤的客人，需要准确告知可能出现的皮肤反应和我们的治疗方法。 3、沟通：良好的沟通能力，善于引导客户，不误导客户； 与美容师和网络人的良好合作； 当意见不一致时，必须有合理和安全的渠道及时处理问题。 .4。 责任心：有强烈的责任心。 每次接待客户，都要全程感恩，回访善后信息，看档案，第二天电话跟进。 没有客人时，也要保持优雅的姿态，不能有偷懒的表现。 感谢阅读 5.为已经预约的客人准备资料。 6、负责自觉安排工作，如整理资料、写日记记录等。 感谢您的阅读 二、待客要求： 1、站立待客时，双手交叉抱于腹前，双腿呈丁字形行走，面带微笑，主动见到客人打招呼。

2、坐着时，端正坐姿，双手并拢放在桌子上，双膝并拢，双脚微分开，小腿伸直，或膝盖与双腿并拢，双腿微翘，不要交叉双腿等三、电话要求： 1、基本要求：精神饱满，面带微笑，仿佛客户就在你身边； 主动介绍自己，自信下载优质文档，“你好，我是顾问XXX”，发音要清晰、柔和、亲切； 集中注意力，认真听讲，制作高质量的文件，放心下载记录，主要方面（姓名、卡号、电话、问题等）重复一遍，确保正确无误； 感谢您阅读反馈并及时解决客人提出的问题； 来电后一定要说“谢谢”、“再见”、“谢谢阅读”等。 接电话时，周围环境要安静。 感谢您的阅读 2. 追踪： A. 对于产品：第一次购买产品的客户，次日追踪一次，3天后追踪一次，15天后追踪一次，感谢您的阅读。 （客人来店也可以当面跟进） B. 疗程方面：对第一次有不同特殊照顾的顾客次日跟进； 签收3-4次的客户次日跟进，给予优待。 C 。 对于新顾客：第二天跟进第一次来店的顾客。 D. 老客户：对于当天容易出现问题或有反应（特别是不良反应）的老客户，感谢阅读，次日跟进。 E、对于未来门店1个月以上的顾客：定期联系，增进关系，提醒顾客注意现阶段的护理注意事项。

3、咨询电话：细心、耐心、认真； 使用间接语言介绍会所、产品、待遇、折扣和精品文件等； 尽量说服和建议顾客来店咨询； 如有相应广告，请说明广告媒体。 谢谢 阅读风格、排版和各种内容等； 做好咨询电话录音工作，并记录在《咨询电话记录表》中，感谢您的阅读。 4、预约电话：前台或接听电话询问客人姓名、卡号、预计护理内容，告知预约时间后仅剩30分钟； 客人在预约时间前提前到来，条件允许时间可以安排，否则请客人稍等； 如客人已预约但超过预约时间，请致电客人更改预约时间； 如客人预约，但超过预约时间，谢谢阅读，条件允许可以安排，但需向客人说明是偶然情况，如条件不允许，谢谢请您阅读并与客人讨论后安排相应的调整。 美容经络专家打卡服务流程 1. 美容经络专家打卡前请随时在休息室待命，接到前台或顾问通知后一分钟内到达指定地点下载罚单-质量文件。 进包厢：先礼貌敲门：一长两短； 节奏均匀，声音适中。 获得许可后进入。 遇到客人： 陌生人：先感谢自己，再看我的介绍：‘先生/姐姐，您好，我是美容/经络师一号，您服务。 （如果客人在包厢内，应先询问值班顾问，查明客人已确认的项目，不要感谢看完再询问客人。）”刚才XX顾问已通知“我问你的身体或者皮肤状况。你今天做的是精品，XX单品对吗？” 如果客人没有洗澡，帮助客人调节水温，告知客人洗浴用品和使用方法，同性客人可以协助客人洗澡，客人可以准备用品洗澡的时候。

“请稍等，谢谢阅读，我马上去部署您需要的产品。” 临行前检查客人是否有茶水，如无，请先阅读客人的需求，并立即供应茶水。 2.如果客人在前台，就与他们进行 with 。 应协助顾问进行咨询工作，按照《客户接待流程》操作，谢谢阅读程序。 认真听取客户情况，确认项目后，立即通知调配室准备好所需的产品文件，并立即自行准备好箱子。 返回前台，等待客人咨询，带客人进包厢或客人需要去水​​区洗澡，帮客人调节水温，告知客人洗澡用品和洗浴设施设备的操作方法和注意事项。 同性顾客 可以协助客人沐浴，在spa区准备客人浴袍，感谢客人阅读，带客人入包厢。 3、操作前，协助客人躺在铺好的床上，引导客人时说“你好，请这边”。 感谢您阅读' 4. 宣布时钟。 待客人躺下准备就绪后，拨打前台对讲电话：“前台您好，我是精品文档下载XX美容师/经络专家，在XX包厢，操作项目XX，现在开始打卡。” 致客人：“感谢您的阅读，现在几点了，我们开始运作，这个项目的时间是XX，感谢您在X点X分钟的阅读。” 5、在打卡过程中，外出取东西时间不得超过一分钟。 您必须向客人道歉并告诉客人感谢您阅读才能自行取走XX件物品。 回来的时候一定要道歉“对不起，让你久等了”。

6、操作过程中不要佩戴手机，不影响客人休息。 如果客人不休息，可以安心下载高质量文档，为客人提供专业的沟通和介绍。 美容项目，必须告诉客人每个步骤和使用的产品，具有极其特殊的效果。 对于身体经络项目，你必须告诉客人使用的产品，包括功能和效果。 . 客人翻身时，要摆出标准姿势，为客人拉好浴巾，说“您好美容院顾客咨询表，请翻身，我们接下来操作XX部分，谢谢。” 安心下载优质文档 8、操作过程中，如无法解答客人咨询的专业问题或客人感兴趣的问题，应及时通知顾问予以配合。 9、手术完成后，如果客人有首饰，一定要帮客人带上，或者提醒客人佩戴。 文末优质文档，放心下载。 想告诉客人：XX先生，您好，现在是X点X分，XX项目已经完成。 感谢您阅读。 我是水木连情会所的XX美容师/经络。 希望我今天的服务和技术，感谢您的阅读满意。 你要先休息一下吗？ 还是现在回去？ 我们俱乐部精心准备了甜汤和水。 感谢您阅读水果。 你需要它吗？ 如果需要，请立即将其发送到邮箱中。 客人要休息，下面没有铃声，感谢您的阅读并告诉客人，‘好的，您先休息一下，我会在包厢门口等候，随时为您服务。 休息一下，我下面还有安排，不好意思，我准备送上它的优质文档，其他客户放心下载，有需要可以打电话给前台，或者我已经跟我们说明了顾问，感谢您的阅读，如果您需要XX，可以找她，她就在您身边。

10、客户如需加钟，应先在下方询问前台是否有预约，确认加钟后立即通知前台。 11、送客：客人离开包间后，第一时间引导至前台，顾问再次接待，推荐合适的卡片物品，引导客人结账，换鞋，提醒客人携带随身物品，以及送客人上楼梯，谢读前厅工作人员齐声说：先生/姐姐，请走，欢迎再次光临。 12、送完客人后，立即收拾操作箱卫生，及时补充物品，整理仪器。 感谢您阅读并确认他们将再次用于接待。 会所预约管理系统 1、会所日常的预约工作由前台顾问统一负责。 2、顾问接到客户预约后，第一时间准备好客户预约登记表，包括：预约时间、姓名、人数、项目、美容师、经络、经手、电话等。最长预约时间为30分钟，逾时不再预约。 接待客户预约时，请提前告知我们，并提醒客户如预约有变，请及时通知我们。 高质量文件可放心下载 4.美容师和经络在正常工作时间以外进行预约时，客户预约时，顾问在确认客户预约前应征得本人同意。 5、美容师、经络专家在工作时间自行预约时，应先到顾问办公室询问，看他们是否已经安排好。 确认预约后，第一时间通知值班顾问，感谢您阅读客户预约登记表进行登记确认。

6、美容师、经络师如在工作时间以外预约，应及时通知咨询师登记。 方便客户放心下载优质文件，做好到货前的各项准备工作，更好地为客户服务。 7、美容师、经络的预约工作应在下班1小时内完成。 感谢您阅读。 感谢您预约阅读办公室。 8. 客户预约以顾问​​办公室的客户预约登记表为准。 美容师和经络自己预约。 如安排不当，感谢阅读，造成违约，责任由负责人承担。 9、违反会所预约管理制度，影响会所诚信的，视情节和后果处以20-100元的罚款。 前台收银员职责 1、收银员应具备：三心二德：“耐心、细心、忠诚、道德、道德”。 感谢您阅读。 优质的服务。 高质量文件，放心下载 3、有强烈的责任心，负责会所的收银、接待工作。 4、收款时要快、准、有礼貌、面带微笑、不出错。 对于大面额现金，一定要看清真伪，防止假币。 5、掌握现金、会员卡、待遇卡、包厢签收等的优惠标准和流程。结账。 感谢阅读 6、准确打印各种票据、发票，收款做到快、准、好、漏，结账时签收感谢阅读姓名的人要有依据。

7、严格遵守财务程序，每日现金收入必须执行“长补短”的规定。 不得支付阅读感谢费或以长补短。 如发现长款或短款，一定要如实向管理人员反映，并需要下载优质文件查明原因，做到账实相符。 8、每天都要核对流动资金，做好换发票等各种准备工作。 感谢您将每天的​​营业收入折算成现金，未经主管批准不得无故转借或挪用。 感谢您阅读 9. 客人退房时，仔细检查方框，并立即将所有帐单放在一起，以防遗漏帐单。 放心下载高质量文件因个人工作失误造成的会所损失，由值班人员全权承担和负责。 感谢阅读 10、工作期间如需临时离岗，应注意资金安全，随时锁好钱箱。 感谢阅读 11、认真做好交接班工作，确保准确无误。 每天营业结束时，必须清点当天的营业收入，填写日报，及时将当天的现金收入报财务部。 严格做好俱乐部营业收入和各类答谢读书会的保密工作。 12、接待客人热情大方，做好客房登记工作。 感谢您阅读十三。 做好计算机等设备的维护工作，发现问题及时报告。 不要自己使用它们，也不要感谢别人使用计算机来做工作以外的事情。 14、礼貌、热情、大方，规范接听客户来电，按需做好登记工作。 感谢您阅读十五，做好客户存款卡物品和物品的保管工作，做好登记工作。

感谢您阅读十六。 工作时间内，不得携带个人资金执勤。 17、不向无关人员及外界泄露有关营业收入、信息及相关数据。 感谢您阅读十八。 主动亲切问候客人，记住老客户的姓氏，对客人进行技术推广或引导消费。 19、上班时间严禁做与工作无关的事情。 前台日常工作流程 1、提前10分钟组织，梳洗后采集指纹上班。 感谢阅读 2、按时参加部门会议，认真听取会议内容，并严格执行。 感谢阅读 3、检查交接账，按时提交昨天的财务报表，清点备付金； 打开电脑查看邮局设施是否正常运行，感谢您阅读设备。 4、按会所要求清理区域内卫生，及时检查补充物品。 感谢阅读 5、按照会所规章制度开展工作，严格遵守《会所接待顾客流程》、会所结账流程等相关程序和会所管理制度。 6、运用出纳专业术语进行出纳工作，灵巧的反应，灵活运用工作技巧，为客户提供周到的服务。 7、热情有礼 严格按照俱乐部要求接待客人，迅速为客人提供收银服务，客人离开时热情礼貌地送行。 8、收银时要做到快速准确，说话大方得体，尽量引导客户刷卡支付。 9、工作时保持区域卫生，服从前台经理的指挥。

10、下班前准备：每日访客登记表、每日业务单、报表。 感谢您阅读。 11、下班前写好交接簿，核对当班业务资金，核对账目相符，打印当班业务报表。 安心下载优质文件 12.打扫卫生，检查辖区内设施设备供电情况，下班。 其他工作程序 1、每月1日盘点，并按时上报。 2、参加俱乐部安排的训练和会议。 3、合理安排完成收银员的其他职责。 美容顾问岗位职责 1、做好本职工作，严格自觉遵守会所规章制度，以身作则，严于律己，宽以待人。 二。 负责调动本部门员工的工作积极性，积极配合上级领导安排的工作，感谢阅读并积极加班。 三。 团结友爱，主动帮助新员工成长，协助技术总监加强初级员工的专业技能和技能。 四。 协助前台接待工作，协助美容师对客人进行专业分析诊断，建立客户档案，感谢阅读案例，未打铃时应在接待区。 五。 每次早班调班时，各组顾问将带领会所内设备的维护保养工作。 高质量文件可放心下载 VI。 不上课时，上级领导主动安排组织各班开会。 七。 爱岗敬业，有主人翁意识，遵守职业道德，做好美容师带头工作。 优质文档美容院顾客咨询表，放心下载 8、收集客户对会所发展的合理建议，带动美容师对会所环境的美化出谋划策。 九。 力争完成当月业绩指标。

十。 上传下载答案，按时提交报告。 美容师岗位职责 1、美容师是“健康美”的向导，是“健康美”的使者。 我们要加强外在美、内在美、精神美、知识三个方面，要有三个产业。 三心，“用心、用心、用心、用心，用心、用心、用专业、用心下载优质文档”。 二。 爱岗敬业，好学上进，热爱美容行业，遵守会所各项规章制度，团结协作，感谢阅读，做好本职工作。 三。 遵守职业道德，服从管理。 做好值班、值班工作。 高质量文档，轻松下载 四． 谦虚有礼，对待同事团结友爱，对待客户热情规范，服务自信，专业大方。 五人制。 熟练掌握美容美体专业技术操作和产品，加强专业学习，提高专业知识和技术操作水平。 六。 熟悉会所各种设备的操作和维护。 七。 负责会所美容部相关项目的专业技术操作，为客户提供专业贴心的服务。 感谢阅读 8.始终以顾客的健康和美丽为己任，认真负责地工作。 高质量文件，放心下载 9.熟悉并能正确填写《客户咨询文件表》，完成俱乐部制定的销售业绩指标。 感谢阅读X。积极配合上级完成分配的工作和任务。 十一。 严格按照会所《接待客户流程》执行。 《客户操作流程》、《俱乐部订房管理系统》、感谢阅读等相关系统，请自行操作，切勿作弊。

十二。 工作时注意轻言轻语，轻功轻步，轻手轻脚，快准备。 自信地下载高质量文档 十三。 按时参加会所的各项会议和培训工作，认真听取会议内容，并贯彻落实。 感谢阅读 美容师日常工作流程 1、提前10分钟组织，梳洗完毕打卡。 2. 按时参加部门会议，认真听取会议内容，并严格执行。 感谢阅读 3、了解客户预约情况，查看预约客户档案。 4. The on duty in the shift check the of the box, , swabs, etc. for the of the room, thank you for and work, items in time, and to use. Thank you for 5 . Greet : A. When you meet in the club, you be warm and , serve with a smile, and use thank you, and to greet . b. After the , go to the front desk to be on duty or go to the front desk to greet the and thank the . C. For , the guest's name, title, and . D. to . 6. After the , lead the into the room, and the room to tools. Guide the high- to at ease. The will bathe in the room and tea in time, and go to the room to pick up the items, and make them the high- with and for the , and the in with the and of the . Thank you for 7. Send off the to the of the , thank the for , and the to come again.

Rest to high- 8 . After the leave, tidy up the box in time and the items in the box. 9. Study and in the place when there are no and no duty, and be ready to ring the bell at any time. High- can be at ease are the and of " ". We must , inner , , of the three , and have the three karma. Three , ", love, , love, thank you for , , and ." 二。 to work, eager to learn and , about the , abide by the rules and of the , unite and , and do my job well. 三。 Abide by and obey . Do a good job on duty and on duty. for 4. Be and , treat with unity and , treat with , , self- in , and . Fives. the and of , , and and level. 六。 with the and of and in the . 七。 for the and of in the of the , and and for to high- with . 八。 take the and of as our own , be , , and carry out work. with Nine. in the sales cards and of the , and the sales set by the . Thank you for X. with the to the work and tasks. 十一。

the club's " ", "Club " and other , . . When , be to talk , work , walk , and . for . in and of the on time, to the of the , and them. Thank you for the daily work 1 of the . Tidy up 10 in , check in and go to work after . 2. in on time, to the of the , and them. high- with 3. Know about and view files. 4. The on duty in the shift check the boxes, tidy up the boxes, , swabs, etc. for the and of high- in the room, items in time, and to use. Rest to high- 5 . : A. When in the , you be warm and , serve with a smile, and use to greet . B. Go to the front desk to meet the after the . C。 For , the 's name and title. d. in . 6. After the , lead the into the box, tea in time, and go to the room to get the items, for the , and the and of the club. Thank you Read as a . 7. Send the to the of the , thank the for , and the to come again. high- with 8. When there are no and no duty, study and at the place, and be ready to clock at any time. for