美容美发公司各部门主要岗位职位描述
一。 美容院院长（店长）职位描述：
1、讲解组织的服务意识，培养店员的专业素养，合理使用人才。
2、制定分工明确的工作计划，协助文员完成目标，提高文员的技术和销售能力。
3、分析客户意见，解释服务目标和标准，与同事一起制定改善服务的方法，以身作则，落实服务承诺。
4、定期了解客户来源拓展及市场竞争动态，分析情况，提出对策。
5、建立公平、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，保持良好的纪律。 6、监督日常工作，保证美容院各环节的正常运作和优质服务。
7、选用优质产品服务于客户，确保产品效果好，质量稳定，物超所值。 8、合理安排院内设施，尽可能方便顾客。
9、定期对员工进行培训，提高服务质量。
10、根据市场行情，制定合理的收费价格。
11、明码标价（包括护理用品和产品），树立良好的信誉。
12.播放适当的、抒情的音乐来调节心情。
二。 财务经理职位描述：
1、盘点日常营业收入和管理费用。
2、填写、检查、整理美容院月度财务报表，分析汇总本月经营收支情况，向上级汇报
管理层在增收节支、资金运用等方面提出了参考意见。
3、每月及时填写、核对、整理《产品销售报表》，提供畅销滞销商户信息。
4、每周填写周报表美容院月报表，反映本周的进销存、损耗情况，并及时上报医院
龙，为了制定下周的销售计划。
5、制定月度、季度、年度及节假日促销费用计划。
6、整理客户档案统一归档。
三。 美容顾问（前台顾问）
1、热情周到地接待来访客户。
2、详细了解客户使用过的产品和护理用品。先查看客户档案，再为客户服务。 如果是新顾客，美容顾问会以专业的态度询问顾客的需求和情况，包括用过的产品，做过的护理项目，以前的产品或护理。 满意或不满意
此外，通过这些沟通还有几个目的要达到：①客户的需求； ②评价顾客的消费水平； 仔细观察顾客的皮肤，了解顾客皮肤的真实情况，以便选择合适的产品和美容项目。 3、为每位客户建立客户个人档案，详细记录上述查询信息、客户关怀事项、购买的产品。
4. 详细分析客户的皮肤，为客户设计护理课程，必须明确让客户知道课程针对的是什么皮肤问题，完成课程能达到什么样的改善效果，并设计居家护理为客户提供产品，但只告诉客户它是否适合家庭护理。
5.明确告诉美容助理和美容师要为客人做什么样的疗程。
6、在忙碌的时候，仍然要热情地迎接每一位客人，及时为需要等候的客人送上饮料和杂志。
7、客人护理完毕后，让客人稍作休息，与客人聊天，提出居家护理建议。 8、为客人开票、结账。
9、定期电话跟进服务，在适当的日子给客人赠送小礼物，维护良好的客户关系。
四。 美容师和美容导师职位描述：
美容师职责
1、按时上下班，统一着装（有身份证），淡妆，精神面貌良好。 必须穿工作服，涂口红，剪指甲，不戴手饰，勤洗头，注意个人形象卫生。 2、保持（美容院）公司内外卫生，所有用具必须保持干净整洁，摆放整齐。 3、对零售商品进行梳理清点，及时填写补货申请表，对缺货品种进行补货。
4、熟练的操作技能和产品销售能力应具备专业护理技术与技术、产品配套销售、专业知识培训、演讲“三位一体”的能力。
5、提供服务时做到细致、热情、周到，规范使用礼貌用语，真诚征求客户的意见和要求，及时向上级反馈。
6、以客观公正的态度面对投诉美容院月报表，和善委婉地给予解释。
7、配合、协助上级主管制定各项工作计划，完成各项业务管理任务，积极参加各项宣传活动。
8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
9、保守美容院的秘密，严禁对外泄露。
美容助理
1、每天开店前打扫一次店面，午饭后打扫卫生。
2. 陈列柜内的产品库存充足，一尘不染，定期更换，尽量减少磨损。
3. 收拾好您的仪器和用具，确保它们井井有条。
4、有顾客来，要主动迎接顾客，带领顾客到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
5. 美容顾问为客人订购护理课程后，会根据客人的档案准备好当前的护理用量，并发送至客人的美容货架。
6、损坏物品（包括装修、设施、电器等）及时向主管报告，确保正常运行。
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