消费量最大将会员制度等同于累积消费，争着将客户吸纳为会员

现在很多美容院都采用会员制，以稳定长期客户。 顾客也希望通过会员体系获得更多优惠。 然而美容院顾客管理表格，很多美容院并没有真正把会员制精神发挥出来。 很大一部分美容院把会员制等同于累积消费，争相吸引上门做会员的顾客，交了大笔会费后才安心。

事实上，这样做并不能真正稳定客户，更谈不上发现他们潜在的消费需求。 会员应该是美容院最尊贵的客人，最忠实的朋友，消费量最大的顾客。 我们应该如何管理会员并提高他们的忠诚度？

1 你了解你的会员吗？ 你有多少客户？ 25-30岁的有多少？ 30-35岁的有多少？ 有多少人正在接受减肥治疗？ 有多少人需要减肥治疗？

其实，对客户了解的越多，就越能清楚地制定自己的美容院发展规划，在介绍产品和项目时就不会盲目。

要了解会员的状态，首先要建立最详细的会员资料。 从申请入会的申请表到后期的护理记录，美容师都需要尽可能详细的填写。 有些内容不能一步完成，比如身高、体重、三围等，美容师在与顾客逐渐沟通的过程中了解，及时完善信息。

2 你了解会员的需求吗？ 作为美容院的负责人，你是否掌握了顾客的第一手资料？ 很多美容院误以为美容师了解顾客的皮肤就够了，美容师和顾客搞好关系才能吸引顾客。 但是，如果只有美容师最了解顾客的个人情况，一旦美容师离职，就会对顾客的心理造成负面影响，顾客的资料也会随着美容师的离开而丢失。 事实上美容院顾客管理表格，顾客在每次治疗前后都应该记录下自己的信息，这样下一位服务的美容师在拿到顾客信息的时候就可以清楚地知道顾客的需求、喜好和护理史。 要知道，顾客只有对你的美容院产生了感情，才会成为你的忠实会员。 只相信美容院的某位美容师是没有用的，至少不能长期信任。

3 美容院会员信息管理原则 1. 信息保密 虽然掌握客户信息的目的是为了更好地为客户服务，但是无论多么忠诚的客户，一旦发现自己的隐私被用于商业运营，他们都会很不高兴. 感觉并且可能有退缩的想法。 顾客主档案（“美丽档案”）只能由店员和顾客本人查看； 客户的“子档案”只能由店员查看，客户不能查看。 2、数据的更新被很多美容院所忽视。 顾客进美容院第一天的皮肤状况，第一次治疗的反应和效果，最近一次治疗前后的情况，都要有最详细的记录。 至于身体用品和家居用品，后期一定要有跟进记录，让会员感受到尊重。 咨询、再咨询、客房服务、售后服务后，要及时更新客户档案。 客户档案是客户分析和目标规划的主要依据。

3、数据定期统计

每月对客户档案进行统计分析和规划，并反映在《月度行动计划》中。 尤其是当你要引进一个新的项目时，更需要对有消费需求的人群进行统计。 对于美容院，关注最有价值的客户——有效的客户。 美容院只有专注于目标，才能真正让忠实顾客体验到超出预期的价值，同时获得同样惊喜的回报。 如果你的美容院只能看到顾客的预约时间，如果你的美容院没有会员专用的档案，那么你永远不知道顾客的真实需求，也永远不知道员工是否用心服务。 你永远不知道一个成员是真的喜欢你还是讨厌你。