药妆美容院 读懂女人，完全把握女性消费的特点，你知道吗？

女性消费心理分析

要了解女性，全面把握女性消费特点，首先要了解男女消费行为的差异。

一般来说，男性是理性的消费者，男性消费者在购买产品前一般都有明确的目标。 另一方面，女性消费者容易受到情绪和环境的影响，导致冲动购买。 此外，女性消费者在购买产品时更加挑剔。 他们不仅希望产品有特色、受欢迎，还要求价格便宜、实用性强。 所有人共有的特征。 女性消费的具体行为特征如下：

（一）采购标的相对模糊。

女性是药妆品或化妆品的主要购买者。 虽然她们的购买行为更加主动，但一般情况下，女性消费者在购物前往往并没有什么具体的购买目标。 大多数女性都喜欢逛商场，她们的很多消费行为都是在“逛”的时候发生的。

(2)情绪消费容易发生。

情感消费是女性消费者非常普遍的消费行为。 情绪化消费主要有两种表现形式：一是对某种情绪的错觉造成的情绪化消费，发了工资就上街购物的情况很常见。 发工资的时候，突然觉得自己的钱一下子多了，该去逛街了，买点东西，自我安慰一下，或者“习惯了发了钱就去买衣服或者化妆品”。 另一种情绪化消费表现在不同于平时心态时的消费行为。 很多女性在心情不好或者遇到不愉快的事情时，都会把逛街当成缓解压力、平衡情绪、发泄无奈的一种方式。

(3)环境因素对购物行为有很大影响。

女性在购买产品时，很容易受到环境因素的影响，包括店铺环境、购物现场的氛围、销售人员的言行以及其他消费者的看法等。 与男性相比，受促销和同龄人影响的冲动消费在女性中更为普遍。

(4)追求新鲜多样的体验，展现自我。

女性消费者对消费市场的好奇心远超男性。 他们渴望尝试不同的生活方式和体验，比如服装、发型、装饰等方面的多样化，他们通常对新事物有着浓厚的兴趣，并且自己动手做。 此外，随着社会的发展和人们生活水平的提高，现代女性，尤其是都市中青年女性，在购买过程中通常会根据自己的身份、气质、职业和经济承受能力来选择适合自己的产品，并追求自己的利益。 个性化消费，彰显自我。

(5)关注商品的利益和使用价值。

女性很看重购买的产品能给自己带来的感受。 他们在购买过程中更加谨慎小心，仔细比较优劣，追求产品的物美价廉。 因此，商品的具体好处应该是看得见、摸得着的。

(6)购物过程中夹杂着强烈的情绪和情绪。 感性、细腻、善于联想甚至幻想，是女性的心理特征之一。

因此，女性的购买行为通常带有浓厚的情感色彩。 尤其是在逛的过程中，如果一些药妆的名字、款式、氛围符合他们的心理需求，比如薇姿、理肤泉等产品，他们就会有购买的动力。 有些女性在特别高兴或沮丧时最有可能做出冲动购买。 这时候，购买行为就成了女性发泄情绪的一种方式。

女性消费心理分析

基于以上行为特征，我们可以将女性的消费心理描述为：

(1)女人很注重过程，但前提是要找到安全感。

这与以结果为导向的男人不同。 在好奇心的驱使下，结果比过程更重要。 女人更注重过程，结果会退居二线。 他们通过创造过程获得安全感，适应后也会逐渐升温。

(2)女人注意每一个细节，注意别人对她的评价，每一个细节都会影响对她的整体感觉，一个不好的细节会让她分心，甚至失去兴趣。

(3)女性有很强的社区意识，别人的感受直接影响她们的心情。 大多数白领女性都是这样。

(4) 面对压力时，女性会很不安，希望找人倾诉，需要别人的关怀才能让自己冷静下来。 如果遇到不礼貌的对待，再好的东西也会被抛弃。

(5)女人希望别人对自己真诚，但不喜欢听真正的负面评价。 在他们看来，美丽的谎言是爱的表达。

(6)女性希望被别人爱，表现在几个方面：接纳、认可、尊重、关心、宽容和分享。

美容院与药店营销比较

女性的上述心理因素是药妆销售过程中应该注意的问题，也是制定药妆销售策略时必须考虑的因素。 但遗憾的是，国内能从这里起步的药店寥寥无几。 美容院作为化妆品行业的边际产品，在这些方面做得非常好。

冰川火焰咨询在考察一些美容院时，发现了与药妆店完全不同的服务方式。 在这里，女性消费者非常愿意享受美容院店员和朋友的服务，尽管这种服务很贵； 他们也愿意为美容院销售的产品支付高价，尽管这些产品在质量上不如药妆品。 一定的差距。 但美容院抓住了消费的过程，抓住了消费过程中的女性心理，从而在这个竞争激烈的行业中占有一席之地。 以下是美容院和药店营销服务的比较：

(1)美容院环境轻松，配备音乐、鲜花、酒水等，让女性身心放松，倍感安全。 相反，药妆柜台有限的空间让女性感到压抑。

(2)美容院店员通过美容院环境与顾客互动，营造无压力、缓慢的消费过程，不断向顾客提供真诚但不一定真实的赞美。 与客户建立信任后，介绍产品。 相反，药妆专柜强调快速销售，这让顾客感到很大的压力。 为了达到销售目标，销售人员会对客户的缺点做出不友善的评论。

(3)美容院店员在服务过程中与顾客聊天，倾听顾客的心声，与顾客分享快乐。 整个气氛非常轻松。 相反，药妆专柜的店员一般只负责销售，基本不会浪费时间和顾客聊天。

(4)美容院店员在服务顾客的同时，时刻关心顾客，关注顾客需求的每一个细节。 相反，药妆柜台缺乏递水、问候、欣赏的眼神等细节，与消费者同行的朋友通常无处可坐，得不到店员的注意。

(5)美容院的店员会像对待朋友一样给予顾客相对真诚的关怀药妆美容院，为自己赢得充裕的销售时间。 相反，在药妆专柜药妆美容院，经常会遇到虚伪的笑容，不买产品也会受到冷遇，白眼黑脸。

由此可见，美容院通过环境、服务、每一个细节，为顾客打造了一个没有压力的自由空间。 通过店员朋友般的服务，弥补了部分都市女性缺朋友、缺情感的遗憾。 也满足了女性消费者在都市生活中的社交需求。

国内药妆行业起步不长，其发展主要受两个方面制约：从宏观因素来看，国人还没有形成到药店购买功能性护肤品的习惯。 从微观因素来看，一方面，药店的传统定位使得药店在药妆供应商面前话语权微弱，直接导致供应链和产品线脆弱； 另一方面，缺乏相关营销经验也是制约现有药妆业务发展的一大因素。

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