美東晚扁务管理培训课程我提醒大家，针对今天的所有课程要保密

提醒大家，今天所有的课程都要保密，因为我们整个行业都充斥着抄袭和克隆。 这是我们心血和智慧的结晶。 珍惜！ 1.（症状）：不能按时照顾客户，降低了产品效果，使客户不满意，造成客户流失。 解决方案：建议实施客户关怀考勤管理系统。 可实行每月护理考勤制或2个月护理考勤制（4个客户奖励服务项目可选4个月护理（手部护理或颈部护理或足部护理或其他赠品月）客户奖励：A.奖励服务items (hand care or neck care or foot care or ) 注意点： 注意不要设置过多的出勤次数，否则会失去对路人的吸引力，同时可以公布奖励标准名单上，美容师将结合本奖励制度重点向新老顾客讲解。 2、症状：店内客户管理系统不清晰； 客户的需求得不到满足； 大华解决方案：针对这些问题，首先要了解问题出在哪里，要了解我们的客户，了解我们自己的店面情况，了解美容师的综合能力。 建议先实行客户分类管理的方法。 1、首先将客户分为六类：仔细分析这六类：（1.忠诚客户，给予最大的折扣和VIP式服务，尽量留住（2.忠诚客户，但缺乏消费能力应该理解它，不要偏袒（3.消费能力高，但缺乏忠诚度，加强沟通，培养感情，这样自然就解决了对店铺的依赖问题。

（4、需要教育培训的客户，了解是什么原因导致他消费断断续续的）对于最有价值的客户，一定要找出原因。路人流失是服务、店面、美容师、环境、技术、产品等，必须立即停止，否则亏损会继续扩大具体实施方法：仔细统计每一类客户的数量；然后对每一类客户进行分析，针对消费能力、职业、年龄制定不同的解决方案, 性格等, 召开内部会议, 向美容师详细解释相关解决方案. 并将每个客户落实到每个美容师, 专人会特别注意流失客户在服务方面的重要性: 找源头零流失客户的身体问题，及时想出解决办法，制止；以坚持的态度沟通，告诉他，他的宝贵的意见已经改正，真心感谢他，不管他来不来消费，一些节日或者她和她家人的生日祝福，他都会给予温馨的提醒和建议。 在大型促销活动期间，你也应该及时通过电话将促销活动的内容告知他。 这项工作必须由店长和主管来完成，以示诚意。 收集并整合关于该客户的综合信息，为流失的客户提供他们需要的其他信息和帮助。 （客户的生意、家庭、教育、子女等相关信息） 预测结果： A. 让客户觉得店里虽然有些问题，但我们还不错。

我们重还是他重，等等。 再说了，要有“喝水，不忘挖客”。客户流失后，一般会去别的店消费和照顾，可能客户会说一些对我们的对手或竞争对手不利的话，如果我们及时跟进的话, 可以很大程度的减少我们的负面影响（有可能顾客少说或者不说甚至回头）； 还有一种Pf就是如果我们的顾客输给了别的店，她会对比这家店，如果我觉得他现在选择的店不是她想象中的，那么这个时候我们可以及时唤醒情绪回访，客户大概率会再次光顾我们的店。只要她来了回来美容院店铺管理，我们会再针对我们的客户，如果问题得到有效的解决，客户一般不会流失，会成为我们的忠实客户，也会为我们树立良好的口碑，进行推广。预约苏时间一到，美容院没有做好准备，就会失去利润，减少销售机会。 以上问题会给美容院造成成本损失、声誉损失和客户流失； 解决方案：预约管理系统要解决这些问题 建议：坚持推广预约系统，可以让客户节省宝贵的时间，避免等待的酸甜苦辣，保证满床率。 还能有效利用时间，提高工作效率，客户开心，我们的销售业绩和服务质量也会逐步提高。 提高效率。 解决方案：建议采用服务周期管理系统。 1、售前服务：善用皮肤检测仪、亚健康诊疗仪等仪器，创造更多的销售机会。

不管是新顾客还是老顾客前来关心，都需要重新测试皮肤。 第一个好处是：让顾客坐下来静下心来与美容师进行一次沟通和销售时间； 第二个好处是让客户觉得我们很重视她，很负责任； 它体现了我们商店的专业性； 第三个好处是：让我们更准确的了解顾客的皮肤改善情况，及时准确的调整护理方案，给出更合理的护理建议。 为了达到口碑和经济效益的双丰收，我们会根据客户的自身情况，提供适当的安排（如调整床的高度、存放物品等），让客户为他们服务接受服务时舒心、安心。 如果顾客提出不足 有问题和不足，一定要及时向主管和老板反映，让他们熟悉顾客的情况，提醒老板不要批评美容师美容院店铺管理，要鼓励和帮助更多，并提醒下次改方法，如果效果好，可以请她代为推广，带来一些新客户。 美容院会很感激他，同时也会给他福利。 人与人之间的沟通，从而造成信息障碍，导致管理混乱，人员和客户流失。 把所有的责任都推给公司，采用一推三六九的思维模式，也是非常合理的。 作为一个人，我的想法是有局限性的。 由于我们每个人的立场，我们都需要了解一个真理。 不同，所以我们看问题的角度不同。 如果我们不去交流和学习，就会有很多问题我们看不到，看不清楚，或者根本就没有更好的办法来解决我们现有的问题。 ，会有很多新的好的管理方法你不知道，所以我建议你一定要多学习，多交流，否则信息的闭塞会让你跟不上行业的步伐，因为美容行业是一个时尚行业。 在这个行业里，时尚意味着一个意思——新，没有新的就会旧，旧的必然被淘汰。 这是不变的商业法则。

解决方法：建议采用以下两种方法解决销售基础。 最好以现金的形式奖励员工。 他们出来工作是为了赚更多的钱和满足他们的需要吗？ 或者季节性和实用的产品都可以，奖励的多少取决于建议的价值，没有固定的奖励； 如果能及时利用建议，除了可以提升门店的管理和业绩外，还有巨大的潜在优势，最大程度体现和培养参与者的主人翁意识，让参与者很有成就感。 症结：没有很好的拉新客户的方法，也没有很好的培养忠实客户的方法，这是美容院客户流失的根本原因。 建议方案：美容顾问、特约顾问等特约顾问经营法店（根据客户实际情况，如：医生、护士、教师等，可分出顾问种类，如：专业顾问、生活顾问、法律顾问等顾问等）； 通过给顾客颁发证书，可以给他们在店里的口碑，让他们进一步参与，在稳定他们的基础上，进一步达到宣传的目的，不断的拉进新的顾客，特发此信可在答谢会、联谊会上隆重颁发聘书。 另外，店内有什么重大举措和优惠计划，都会提前通知他们，征求和收集他们的意见和意见； 使制定的各项政策合理，符合市场规律，能够满足大多数客户的需求。 建议建立会员通讯录、会员协会等便于会员横向联系的平台，让我们的客户帮我们留住客户。 这就要求美容院的硬件和软件必须达到很高的水平才可以实施。 因为好的可以传给十，坏的也可以传给十，所以大家要谨慎。

建议建立互助项目，带动销售。 这一点是为了让顾客多消费，让店铺赚取更多的利润，同时为希望工程做贡献，赢得荣誉。 也可以避免顾客盲目要求老板打折 在操作上，需要做到以下几点： 1. 联系希望工程捐赠中心，得到他们的支持，拿到一些宣传资料张贴在店内，进行宣传他们。 最好弄到他们出具的一些可信的证书。 铜牌、证书、奖状等，建议先行捐款，以身作则。 2. 换算自己合理的利润值，制定捐赠比例，即顾客每次在本店消费金额的百分比。 代客户向希望工程捐款，将累计相应金额上缴至捐赠中心，领取捐赠证书，发放客户手袋，让客户在享受美丽的同时付出一份爱心，也能激发我们的热情客户花的多，我们赚的多，做自己的特色，失学的孩子可以上学，我们一起获得好的口碑。 症状：员工没有主人翁意识，缺乏凝聚力，美容师能力参差不齐； 建议解决方案：轮换管理方式如果有主管，职位不变，每个月安排每个美容师轮流执行值班班长的职责和工作。 负责店内卫生管理、培训、俱乐部工作，树立员工主人翁意识，提升员工综合能力； 每个员工都会在管理者和被管理者之间不同角色的交流中体会到不同的感受，自然会有更多理解、宽容、帮助的良好品德； 以后可以在各自的工作岗位上更加自律。

在积极参与管理的工作中，鼓励每位员工积极思考，努力工作； 老板应该为员工创造施展才华的机会，发现他们的长处和长处，培养出有能力、值得培养的优秀员工。 但需要注意的是需要店长或主管进行监督。 了解每个客户的职业、社会关系、家庭背景和一切可用的有效信息资源； 对每个客户的资源情况进行分类，并向美容部进行必要的披露，让他们熟悉每个客户。 努力将美容院打造成集美容、美体、休闲、交友、互助、摒弃烦恼为一体的综合性女性娱乐场所。 九。 症状：我们的美容师缺乏学习的机会和个人发展的平台，导致综合能力无法提升，知识面狭窄，导致无法正确引导顾客，店内销售业绩不佳。 建议解决方案：文化教育管理法每位员工除了合理的薪酬待遇外，还需要一个知识和个人发展的平台和机会。 老板在满足这些需求的同时，一定会赢得员工的感激之情。 尽量减少员工的损失。 10、症状：老板可能不知道店内问题的发生和存在。 老板不会发现问题。 小事积累，形成重大隐患的解决建议：监督投诉管理要意识到监督的作用，对投诉的处理从警告到经济处罚，甚至罚款； 老板需要四处走动管理。

详细的解释和例子。 11、症状：员工越优秀越好，越差越差。 说明老板的管理存在严重问题。 建议解决方案：导师制管理方式，让优秀的美容师给工作能力差的员工传授经验，一对一建立互助小组，帮助他们建立友谊，让他们感受到帮助别人和被帮助的快乐； 老板要时刻宣扬和表达自己对优秀团队的渴望，给他们一个优秀团队的标准，经常激励他们。 十二。 症状：顾客进门困难，对店铺的记忆和认知非常模糊。 建议的解决方案：时尚的店面形象。 有条件的店面应在门外设置活动标识，如“0选菜单”、“斑点成因”、“如何预防雀斑”、“冬季如何保养皮肤”等广告改换定期，一是为了显得专业，二是为了吸引客户的阅读兴趣，唤起他们的危机感，使他们产生进一步咨询的欲望 十三、症状：舍不得花钱让员工吃好饭好好休息，让员工怨声载道，导致工作积极性不高，绩效不佳。主人的心态是：想让马跑得快，又不想给马多喂草，怎么会有这样的情况呢？天下好事！建议解决方案：员工食宿质量管理 有时候自己煮点汤，立夏给员工发饭，和他们一起吃饭，看看原来有什么变化，所以作为 提供安全、良好的生活环境 帮助员工休息，保证员工身心健康是我们老板的责任。 也是员工努力工作的动力和源泉。 也能直接带动工作效率的提升，保证美容院的正常经营和盈利。 14、留住员工的方法： 1、不要怕跑路；