美容院前台工作流程及收银操作流程【前台】！

美容院的前台工作对于整个美容院的面貌来说是非常重要的。 顾客进入美容院，首先会通过前台的声音、言语、笑容来判断对美容院的印象。 因此，美容院前台不仅要熟悉工作流程，还要记住一些常用的接待语言。

前台收银操作流程

第一步：确认登记的消费明细-销售登记表-确认后客户签字

注意事项： 所有参加活动的赠品、赠品、承诺赠品、给客户的赠品必须清晰明了。 签字前让客户确认购买、赠送、消费的总金额。

标准语言：一种情况

王小姐您好，我正在为您组织一个***活动（如：年终促销组合1），4499元。 另外，给你的礼物是400元。 您选择了****，需要支付30元的差价，您认为需要调整吗？ （不需要），这样一共需要4529元！ 还有1000元的物品积分，你可以用物品的单价去体验店里的一些其他服务项目美容院前台话术，我帮你加到会员卡里。 只需看看并在这里签名！

案例二

王小姐您好，本次活动有特价，赶快入手吧（您今天没带钱），没问题的，如果要的话可以预付一部分定金，我会先向你报告这件事，可以吗？ **（写清楚活动，消费项目，赠送项目，金额后）可以看看，没问题，就在这里签收！ 可以看是付定金100还是200（按客户消费金额的20%——40%算）

C 案例

让客户观看，并向客户描述，详细的活动计划。

第 2 步：接收付款

签约后购买物品+赠送物品补差价+其他费用（经验、工具、补差价）

标准语言：

王姐，总费用是2020元，你是现金支付还是刷卡支付？ 请在这里签字！ 请保留您的卡和收据！

第三步：办卡

电脑系统程序：先存入客户消费金额-办卡次数（让客户核对-设置密码）-清点赠品-打包

对照销售清单仔细核对采购、奖金、数量和金额。

送客户

常用问候语：

收银员在与顾客打交道时，除了随时说“请”、“谢谢”、“对不起”外，还应掌握以下用语：

欢迎/您好！ （当顾客靠近收银台或服务柜台时，或顾客尚未走到收银台或服务台时，不要盯着顾客，用眼睛的余光观察顾客，并做到当时不斜视）

抱歉，请稍等。 （当你要离开这个客户，为另一个客户服务时，必须先说这句话，同时告知对方离开的原因，并将记录簿、收据、钱等物品放入抽屉或关闭收银机）

对不起，让你久等了。 （当顾客等待一段时间时）

是/好的/我明白了/我明白了。 （客户在描述事物或接受客户指示时不能保持沉默，必须表达自己的意思）

谢谢！ 欢迎下次光临，请带好您的物品。 （顾客结账时，必须感谢顾客的惠顾）

共××元/接待您××元/找您××元。 （在为顾客做结账服务时，一定要坚持唱票，查大票）

总结：以上前台收银三部曲美容院前台话术，前台要有条不紊，技巧娴熟。 常用的问候语可以在基础上灵活运用。