购卡未护理的顾客(48、68、98、128元卡)

未办卡客户

（48、68、98、128元卡）

梅：您好！ 我是博物馆资深美容师小王。 你现在方便接电话吗？

顾：方便。

梅：不好意思打扰了，王姐是这样的：“你在（某年某月某日）参加了我们公司的品牌推广活动！你花了**钱买了一张VIP体验卡，王姐请来，你做到了吗？

顾：我还没来。

梅：是这样的 王姐：因为你上次买的卡已经付了钱，你没有回来照顾，我们公司本着对客户负责的态度，所以给你打电话提醒你回来照顾。 王姐，今天抽空过来体验一下。 我给你安排，你可以直接来这里。 看你今天什么时候过来！

顾：我今天不能来！

梅：这是王小姐； 值此周年庆典之际，我司想回馈和感谢广大女性朋友对我店的关心和支持，同时为了更好的发挥我司的品牌推广作用，所以今天在我们店，专门针对买了体验卡没有回来照顾的顾客，举办了一场大型感恩回馈活动。 之前购买过体验卡的顾客，持卡来店治疗，将免费获得我们的专属面膜专家。 这款面膜根据不同肤质、不同季节现场为您准备。 它是量身定制的，具有很强的针对性。

中心店（形象店）：此外，今天持卡到店的顾客还将享受由我们的专业美容顾问使用全球最先进的VSA皮肤检测仪进行的免费皮肤测试。 这个仪器不仅可以看到皮肤表面的皮层，还可以看到皮肤的真皮层。 它将分析我们皮肤的5大问题。 它还可以检测我们平时使用的化妆品是否含有荧光剂。 通过仪器的检测美容院成交话术，我们可以准确找到您近期的护肤计划（比如在家如何护理？在美容院如何护理？）。

社区店：此外，今天持卡到店进行护理的顾客，还将享受到我们专业的美容顾问，现场分析您的皮肤和身体状态。 护理方法和保健知识。

顾：是真的吗？ 那我XX的时候过来看看。

小美：那我给你预约**时间（帮客户做决定），你觉得可以吗？

可能的反对意见：

顾：我今天没空

梅：对我妹妹来说没关系。 别担心，它不会占用你太多时间。 通常是因为工作太忙而忽略了自己的皮肤，可能会导致皮肤出现暗黄、黑斑、毛孔粗大等问题。亚健康皮肤和皮肤问题，值得花一点时间为您的健康和美丽，对吧？

而且你之前的卡给钱了，你今天回来收卡就行了。 体验卡上的三项不收费。 这种机会很难得。 我建议你今天来体验一下。 请稍等，我们会立即安排美容师等候您，您过来就可以直接进行护理。 （如果客户当时实在没时间来，您可以选择下午预约，或者我周末再联系您）

梅：感谢您对我工作的支持美容院成交话术，期待您的光临，祝您生活愉快。

治疗后支付押金的客户

叙述：护理后的第一天

王小姐您好，我是本店资深美容师小王。 昨天在本店做了5S嫩肤计划后，这几天需要加强补水，因为针石疏通经络需要补充很多营养。 还有水，这个项目做完皮肤很水嫩，但是护肤是很贵的坚持，滴水穿石才能见好效果，一定要坚持！ 我们期待您的下次光临！

根据客户的护理项目确定沟通内容并进行回访登记

下治疗前一天：王女士，您好！ 我是你的美容师小X，明天是你来治疗的时间。 我将随时恭候您的光临，期待您的光临！

可能的反对意见：

一种。 算了，我觉得还是没什么作用，就不做了。

致辞：王女士，其实你皮肤的吸收和治疗后的效果都很好，但是你只做了一次，效果肯定不会很明显持久，因为这是生命的保养，而且要靠坚持，才会有长久的效果。 王女士，您也可以先做一个小疗程，感觉效果好后再继续做。 王姐，反正你交了定金，明天去店里再说要不要做。 你看，你是上午来还是下午来，我先给你约个时间，到时候我等你。

b. 我觉得你们的价格还是太贵了。 我们的朋友只付 XX 钱就在 XX 地方做这件事。

致辞：王小姐，我们不做活动的时候价格还是比较贵的，但是我们的活动价格绝对是最划算的。 虽然我们想以更低的价格买东西，但同时我们更想要的是服务质量和工程效果，你说呢？

你前几天也说，我们的方法和服务比很多地方都好。 事实上，我们的营销经理经常去不同的地方进行体验调查，所以在制定促销活动时，我们的定价绝对是同等质量的性价比。 最高的。

此外，如果您选择像我们这样的大品牌，大公司的售后服务也更有保障。 您放心，把您的皮肤和身体交给我们，我们会竭尽全力让您满意。 王姐，你过来一下，我再跟经理申请，尽量把你的套餐调到最实惠的。

没有交易或只有单一交易的护理

但是感觉有兴趣的客户（1、6条短信关注）

1、护理后第一天：张老师您好，我是本馆资深美容师小王。 昨天很荣幸为您服务。 最近紫外线很强。 请注意防晒。 再次感谢您对我的信任。 祝您生活愉快！

2、护理后第六天： 王老师您好，我是本馆资深美容师小王。 你上周五做了护理。 我提醒你明天是时候保养皮肤了。 我需要为你预约。 时间？ 你觉得你明天上午有空还是下午有空？

3.发短信关心节假日或天气变化（短信内容因季节和客户而异）

4.当客户有兴趣时，可以电话邀请客户再次到店体验

口语：王姐，你好！ 我是xxx SPA的资深美容师小王，您现在方便接电话吗？

顾：方便

小美：不好意思打扰了，是这样的，我们公司目前正在升级服务，公司提出“一切为了客户满意”的主题，我们在行动，专门针对体验过的客户曾经来过公司，现在特邀您再次来店体验，一起见证我们的蜕变，王小姐，您觉得您是上午有空还是下午有空？ 我给你约个时间，到时候等你。