美业销售6大问题话术，让客户追随自己是发展

能卖客户就是生存，让客户跟着你才是发展。 销售中可以使用的战术也是善变的，但“心理战术”是所有战术背后最根本的力量。 每个人都想在残酷的销售大战中大赚一笔，但并不是每个人都能真正理解商战的策略。

美容行业销售&演讲技巧的6大问题

问题一：推卡后，客户有办卡意向，但问：卡太贵了，能不能再便宜点？

分析：首先，我们不能说：“不！” 强烈的拒绝会让客户对你反感。 遇到这种问题美容院成交话术，我们应该绕过客户的问题，不要直接回答，因为一进入价格谈判，我们就会比较被动。

这时候钱在客户手里，而我们的优势就是产品，所以我们需要让客户充分了解产品。

客户在办卡前先谈价格是很常见的。 我们应该先绕过价格，让产品吸引她，而不是过多地纠结于价格。 只要是物有所值的东西，我就不怕她不买，当然在顾客面前也不能太得意。

对应方法

1、周期分解法

“姐，你看你腰不好，经常做XXX项目，能有效缓解身体不适，而且现在办卡好像很贵，但每次来都有优惠，还有专属活动.办卡一次，时间长，而且很划算！

“姐，现在我们办卡有最好的优惠，而且办了卡之后，还可以享受其他项目的优惠，让你的身体更健康，一定能满足你的健康需求！”

2、用“多”代替“少”

当顾客要求更低的价格时，很多美容师会说，“你可以少吃两次大餐”。 其实这是不对的，少吃大餐会让顾客觉得少了点什么，感觉更痛苦。

正确的说法应该是“就像多吃了两顿大餐”，避免痛苦，化痛苦为快乐。

问题2：我认识你们老板，办卡能便宜点吗？

分析：其实，如果客户说她认识老板，她真的认识他吗？ 99%的人彼此不认识。 顶多和老大他们有过一次关系，算是偶然相识。

所以，在和不认识、不认识老板的人打交道时，不要当面揭穿，要给她面子，但千万不要压低价格。

对应方法

我们可以这样说：“I am to our boss's ”表示承认她是老板的朋友，感到荣幸；

现在开始转：“你来我们店做美容工作，我一定要告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！” 就是这样。

问题三：我已经是常客了，办卡有优惠吗？

分析：20%的老客户创造80%的利益，别宰老客户。 当老客户提供优惠时，我们不能直接拒绝。

有些美容师会说，“你是老顾客，应该知道这里没有折扣！” 这样就会打击老顾客，老顾客就会想：“我来了这么多次，难道不知道不能打折吗？” 直接打击顾客对店铺的好感度。

对应方法

首先要给老客户面子，让老客户感受到你的诚意。 你可以这样说：“谢谢你一直以来对我的照顾，有你这样的朋友我很开心，但我真的没有那么大的权利。，如果我想送你一些礼物，普通的客户不给，我替你应聘”就这样。

问题四：让我再看看！

分析：顾客最想买的是物美价廉的产品，什么都一样，所以想多看看店。

对应方法

根据四个方面来找出产品性能的优势，这四个方面是：

1、我们有别人没有的东西；

2、我们能做到的，别人未必能做到；

3、我们比别人做得更好的地方；

4. 我们的附加值。

问题5：有顾客会质疑美容院会员卡：你办卡不会有问题（我以前在XXX办过卡，后来店关门了）？

分析：有些美容师会直接回答这个问题，“我们不会有问题的，我们的连锁品牌……”但是当顾客问到第二句时：“如果有问题怎么办？” 很多美容师看不下去了。

对应方法

美容师可以先问顾客：“您好，您以前遇到过类似的事情吗？” 顾客一般会说：“是的。”

顾客往往会开始抱怨：“我以前都是在XXX店办卡，那又怎样，气死我了”。 然后根据顾客说的XX店的缺点，说出自己店的优点，打消顾客的疑虑。

问题6：我不要你的礼物了，你可以把礼物换成钱，再给我便宜点。

分析：有的美容师可能会说“真的很抱歉，我没有权限”。 “公司规定，你不能这样。” 记住，公司规定这四个字绝对不能说，因为拒绝给客户感觉太直接了。

对应方法

把赠品变成真品，让顾客喜欢。 可以这样说：“姐，这些礼物是我司回馈给客户的除了卡价之外，也是对你们对我司支持的感谢；

我只想说的是：……（介绍礼物的优点和好处），让客户认识到礼物的价值美容院成交话术，觉得礼物物有所值。