连顾客都没有，美容师能留下来吗？怎么办？

相信每一位美容院老板的心愿和目标都是把美容院做大做强。 但，

“理想是丰满的，现实是骨感的。”

许多美容院老板反映，很难留住顾客。 顾客是美容院发展不可或缺的因素，是美容院发展的根本。

美容院最紧迫的任务是首先锁定客户。 只有有客户，才能更好的招到美容师，才能有更好的业绩！ 没有顾客，美容师能留下来吗？

首先我们要知道顾客选择美容院的真正原因是什么？ 大多数顾客选择美容院的原因如下：

首先，如果你想通过美容院的产品和项目来改善自己的不足（皮肤、身体），选择就是效果。 第二，想通过美容院保持青春、身材、健康，就选择保养和预防。 第三，如果想通过美容院树立自信，彰显身份，选择心理平衡和社会认可。

以上三个原因都是客户的需求。 如果不能满足客户的这三个需求，就是在追逐客户。

1、“赶客”行为有哪些？

01 美容院产品或护理课程标价或标价不合理、乱标价或打折。 02 美容院换产品太快，每次换都卖给顾客，让顾客不知道自己推的产品或项目是不是最好的。 03 美容师的专业知识和技术不熟练、不专业、缺乏理论知识。 04 美容师对工作缺乏热情，没有足够的经验和专业素养，从而怀疑美容师所提供服务的可靠性。 05 顾客提出的建议或意见到美容院做美容好吗，美容院没有及时正确处理，让顾客感到不被尊重和被重视。

2、美容院应该如何吸引顾客？

01 氛围渲染，美容院促销时的气氛非常热烈，而正常营业时的气氛则温馨、浪漫、愉悦，整体氛围给人一种轻松、愉快、亲切的感觉。

02 接待礼仪 自信的微笑 主动、大方、热情的接待礼仪，专业的语言，简单而不夸张，统一严谨的接待程序。

03 服务内容，美容院的服务项目特色鲜明，内容丰富，项目卡片设计精致精美，服务项目体现专业、高品质的特点。

04 专业技术，美容顾问或美体治疗师需要专业、熟练、细致的技术，才能给客人带来舒适、放松的享受。 打造服务力的关键在于细节，细节更能体现服务的强弱和力度，同时细节更能体现美容院运营的精准度。

3、美容院应该如何“锁定顾客”？

给客户物超所值的感觉

对于美容院来说，我们其实有很多方式让顾客觉得物超所值：比如厂家赠送的体验套餐让顾客免费体验，美容师可以多做几分钟，每年的消耗达到一定量。 ,生日当天可免费获得订单及各种形式的赠品，让客户感觉得到的比付出的多，这样客户的光顾率就会提高。

如果维持某一类客户的成本太高或工作量太大，最好的选择可能是放弃这些客户，因为不可能让每个人都成为你的永久客户。

锁定客户的特色商品

吸引顾客的注意

比如五年前艾灸很流行，艾灸开始流行，泥灸三年前流行，泥灸开始流行，但是现在你们店里有哪些特色商品？ 锁定客户的项目决定了门店的生命力。 但是店内的特价商品也需要时常更新。

美容院需要不时推出新品，再次唤醒顾客，锁定顾客。

缺乏性价比

不要让客户失望

锁定客户的唯一方法是锁定他们的心，而不是他们的钱。 只有为客户提供增值服务和优质消费体验，才能锁定客户。

如果店内的服务不能使顾客在生理上或心理上感受到自己的巨大价值，店内的物品和产品不能使顾客的消费体验优质有效，任何言行都会显得苍白无力。

美容行业是服务型行业，美容行业的主要特征是“服务性”。 服务是美容院在美容行业立足的基础，也是赢得顾客青睐和尊重的重要因素。

美容院服务的好坏直接影响顾客的消费体验。 那么美容院如何打造优质服务呢？

笑得很漂亮

微笑可以传达快乐。 顾客来到门口，首先映入眼帘的是美容师真诚的笑容。 不管她此刻多么忙碌，多么抗拒，都会被笑容中的善良和幸福所感染，从而解怨，平复心绪。 享受美容院的服务。

而对于初来乍到的顾客，尤其是害羞的顾客，一个自然热情的微笑可以缓解他们的紧张情绪，让后续的沟通更加顺畅，为店铺营造良好的第一印象。

软语气

与客户交谈时，尽量放慢语气并软化语气。 不要惊讶。 即使客户质疑你的产品和服务，你也应该用柔和的语气解释清楚，让他们更容易接受。 你和客户的对话是沟通，不是辩论，没必要在声势和声音上压倒客户。

耐心一点

有时候会遇到喜欢钻牛角尖的难缠客户。 对于这样的客户，你要耐心的解释清楚。 站在客户的角度，列出你介绍这个产品的原因。 不要心急，让客户接受你的观点。 而不是被你无语，被你尴尬。

行动更快

一旦客户有需求，就应该尽快满足。 遇到解决不了的问题，要让客户冷静下来。 否则没人会帮顾客解决问题，影响顾客对美容院的评价。

多做

美容院的每个人都是店里的齿轮。 在不影响本职工作的情况下，主动帮助店内忙于服务好顾客的员工，营造互帮互助的工作氛围。 每个人都受益。

这样不仅可以增加你的接触面，还可以提高你的工作技能，一石二鸟。

更高效

效率高可以带动整个门店的效率，而员工效率低则会影响门店的盈利能力，因为如果一个人的工作没有完成，可能会牵连到门店其他人的工作，从而降低整体的工作效率.

嘴巴更甜

与顾客聊天时，可以从客观的角度赞美他们，比如：你气质很好，穿衣有自己的风格，你好像很讲究生活品味……

但不要盲目赞美。 过多的奉承镜头或错误的镜头会显得虚伪。 尽量找出顾客的闪光点，帮她指出来，会让他们从心底里感到快乐。

大肚子

每天与人见面，难免会发生不愉快的突发事件。 着急是正常的，但要想把事情解决好，不要害怕，不要退缩，只要大胆、自信地想对策，然后付诸实践。 有时团队中会出现摩擦。 这个时候，一定要有人能够秉持正义，衡量事情，坚持对团队有利的原则，区别对待事情，这样我们才能把事情做好。

头脑风暴

循序渐进很简单，但唯有灵活的头脑，才能在各种情况下不至于出其不意，确保高效完成任务。 所以多锻炼自己的灵活性，在接受任务时多发散思考：“我能不能用更快、更有创意的方式完成这件事？”

面对突发事件，要精神饱满，灵活兼顾各方情况，及时调整。 店内人多的促销活动最考验这种临时处理能力到美容院做美容好吗，可以多参与。

更少的理由

面对理所当然必须完成的任务，不要找借口，因为与其花时间抗拒，不如努力去完成。 推卸责任不是真正的能力，解决好事情才是能力。

美容院作为服务行业，要想获得顾客的认可，成为行业的佼佼者，除了专业之外，为顾客提供优质的服务也是非常重要的。