一下和美容顾问的美容话术，你值得拥有！！
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美容师和美容顾问在服务顾客时都有一套用语。 虽然有时候说话的风格会有所改变，但总体方向并没有太大的改变。 以下的美容口语技巧，对于一些口语不精通或缺乏口才的美容师或美容顾问来说，是很好的学习案例。 让我们向中国美容精英网学习。
1、祛痘的话：
咨询师：您好，欢迎光临！ 请这边走，我可以知道你的姓氏吗？
顾客：我叫刘。
咨询师：刘小姐，请坐。 （配合引导手势）我是一家美容院的美容顾问。 我姓胡。 你可以叫我小胡。 很高兴为您服务。 刘小姐，你今天想做面部护理还是身体护理？
客户：做个面部护理。
咨询师：啊，我看到这些痘痘了，多久了？ （我看到客户脸上有明显的痘痘）
客户：是的，我长痘痘很久了。
咨询师：刘女士，您什么时候开始长痘痘的？
当事人：十三、十四岁，已经七八年了。
咨询师：像你这样的粉刺，我们一般都称之为粉刺。 痘痘是怎么形成的，你知道吗？
顾客：我知道一点点，但我知道的不多。
咨询师：有些痘痘是由于体内激素分泌失衡，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过多，毛孔堵塞，细菌繁殖，以及外部清洁护理不当，导致反复感染所致。 还有一些像你这样的痘痘是脾胃内分泌失调引起的，经常反复生长，非常顽固。 但有时候痘痘会因为年龄、婚姻、体内荷尔蒙失调等因素而自愈，但我们最担心的是它会在我们的皮肤上留下痕迹和疤痕，对吧？
顾客：是的，一直重复，真烦人！
咨询师：刘女士，这种情况很常见，不用担心。 我建议你通过内在调理和外在呵护来提高。 内部调理可以防止痤疮复发。 请问你以前做过什么痘痘治疗？
顾客：打针加点祛痘膏什么的，一直重复。 你能在这里做什么？
顾问：我们这里主要是调内调，就是用精油来保养卵巢，调节荷尔蒙分泌平衡，防止痘痘复发。 同时采用外用祛痘方案。 方法是先用针把它弄干净，然后用我们的祛痘平印修护凝胶，里面含有紫草提取物，可以促进细胞再生，加速新陈代谢，防止疤痕印记。 然后涂上我们的祛痘美白面膜，里面含有角鲨烷成分，可以深度修复和杀菌肌肤，去痘痘的同时可以美白肌肤。 去除薄膜后，使用祛痘平印修复凝胶，然后涂抹水和乳液以巩固疗效。
顾客：要多久才能看到效果？
咨询师：通过这个护理，今天把脸上成熟的痘痘清理干净后，炎症可以得到控制，第二天皮肤会感觉光滑，一周后伤口就会愈合，可以看到明显的效果。 为了巩固效果，刘女士，我建议您使用这个护理方案。 您多久可以来一次治疗？
客户：我有更多时间。
顾问：太好了。 我建议你每三天做一次。 两个月后基本痊愈，届时皮肤会光滑白皙。
顾客：价格是多少？
顾问：我们现在在搞一个活动。 我可以根据你的肤质搭配一套产品。 400元。 我可以送你内养品，价值320元四次卵巢保养。 你怎么认为？
客户：那我就采用这个方案。
顾问：那我给你开具发票，把产品打包。
2.补水的话：
咨询师：您好，欢迎光临！ 请你这边，请坐！ 我怎么称呼你？
顾客：我叫张。
咨询师：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理？
顾客：想做面部护理。
咨询师：好的，张女士，您的皮肤很好，毛孔细小，肤色白皙，细腻光滑。 美中不足的是你的皮肤缺乏水分，有点干燥。 你的皮肤应该是干燥的。
顾客：是的，有时皮肤会感到干燥和酸痛。
咨询师：张女士，现在是秋冬季节，您的皮肤因缺乏水分而干燥、疼痛。 当皮肤含水量低，无法吸收其他营养物质时，皮肤就会变得干燥，对外界的抵抗力下降，进而出现一系列的皮肤问题，比如细纹增多。
顾客：是的，我觉得眼睛周围有很多细纹。
咨询师：是的，张女士，我发现您的眼睛周围有细纹，但问题不是很严重。 如果我们在面部护理中加入特别的眼部护理，只需要一个皮肤周期，细纹就会消失。 眼睛周围的皮肤明显变亮和紧致。 长期护理，皮肤会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，看起来会比同龄人年轻好几岁。
顾客：是吗？ 你认为我应该使用什么产品？
顾问：是的，张小姐，我们美容院刚刚推出了秋季美容保湿系列套装，特别适合您。 我可以介绍给你吗？
顾客：好的！
顾问：张小姐美容院点斑有用吗，我们的补水套装包括五款：专业美肤洁面乳、保湿面膜、按摩霜、蓄水活肤凝露、面霜。 能深层补水，层层修复细胞，同时能储水锁水，防止皮肤老化，增加皮肤弹性和光泽，坚持保养还能美白皮肤并减少细纹。 而且它采用中草药配方和脂质体技术，可以让皮肤100%吸收和利用营养物质，性质温和。 我们这里90%的客户都反映效果很好。 张小姐，我相信这套产品会很好的改善你的皮肤。
顾客：这套产品多少钱？
顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费。 同时赠送价值792元的项目卡（包括美容院所有服务项目，如香氛开背价值ⅹⅹ元），成为我们的会员即可享受积分优惠政策。
顾客：那我多久来一次？
辅导员：一周一次，一个月四次。
顾客：好的，请帮我包装一下产品。
三、祛斑：
咨询师：您好，欢迎光临！ 请这边走，我可以知道你的姓氏吗？
顾客：我叫王。
咨询师：王小姐，请坐。 （配合引导手势）我是同仁堂美容院的美容顾问。 我姓秦。 你可以叫我小秦。 很高兴为您服务。 王小姐，你今天想做面部护理还是身体护理？
客户：做个面部护理。 你们这里有祛斑的产品吗？ 我脸上的雀斑是什么类型？ 您有可以删除的产品吗？
顾问：你的斑点是什么时候开始的？
顾客：怀孕期长。
咨询师：哦，你这是妊娠斑，是孕期内分泌失调引起的。
顾客：那么你能做些什么来去除它呢？
咨询师：因为你的斑点是内分泌失调引起的，所以需要从内调理和外调两方面进行改善。 内部调理我们用xx，外部护理我们用美白修护套装。 他们是最好的伙伴。
客户：多久能见效？ 会反弹吗？
顾问：我们的护理方案是根据人的生理周期设计的，大概一个月左右就能看到效果。 珍珠口服液通过激活两种酶的活性，抑制体内脂褐质的产生，从而减少黑色素的产生，淡化斑点。 美白修护套装采用中草药配方和脂质体技术，让产品快速到达皮肤基底层，从而抑制酪氨酸酶的活性，控制黑色素的产生，分解已经形成的黑色素。 两者结合可以达到很好的美白效果。 只要后期做好巩固和防晒，一般不会反弹。
顾客：这套产品多少钱？
咨询师：xx268元/盒，配套赠送外用美白修护套装一盒。 口服液1瓶/天，10瓶一盒，一个月为一个疗程，你的情况一个疗程就够了。 客户：先做一个疗程吧。 顾问：好的，请到收银台结账。
顾问推荐与咨询规范条款
1. 一般推荐条款
1.洁面
其实，我们早晚要用洗面奶，因为我们每天都会接触到大量的灰尘和细菌。 如果我们只是用水洗脸，洗掉的只是表面的灰尘，隐藏在毛孔深处的污垢是洗不掉的。 ，久而久之，很容易形成粉刺、黑头、粉刺。 经过一夜的睡眠，人体新陈代谢产生的废物被排出并堆积在皮肤表面，因此需要在早上使用洗面奶。 洗面奶的正确使用方法是从下往上轻轻按摩2-3分钟，不能停留太久，因为毛孔在不停地呼吸，停留时间太长美容院点斑有用吗，脏东西就被洗掉了会被皮肤吸回去。 你在家里用哪一个？
您的皮肤属于xx肤质，您可以使用如：xx 这些含有天然植物成分的滋养洗面奶适合您的肤质。
2.脱屑
人体表面每 28 天更换一次。 表层角质形成细胞太厚会阻碍皮肤对养分的吸收，太薄会削弱皮肤的抵抗力。 因此，我们会根据您角质层的厚度，定期为您去除死皮。
磨砂：使用磨砂颗粒擦洗去除死皮。 磨砂颗粒分为菱形、圆形和圆柱形。 适用于油性和混合性皮肤，缺点是去除死细胞时容易划伤皮肤。
去角质霜：我们的美白软化去角质霜通过补水膨胀老化角质层，从而温和去除死皮。 它是最柔软、最安全的去角质产品，每天使用都不会伤害皮肤。 （照照镜子）你的脸有没有不舒服？ （否）是的，我们的原料是天然角蛋白软化剂，所以非常温和。
3.按摩
我现在正在用按摩霜给你按摩。 皮肤的弹性主要靠真皮层中的弹力纤维和胶原蛋白来维持。 随着年龄的增长，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、灰白。 皮肤定期补充胶原蛋白。 按摩霜一般含有胶原蛋白。 通过按摩加速血液循环，这些物质会被皮肤吸收。 久而久之，皮肤会变得有光泽有弹性。 25岁以后，女性血液循环和新陈代谢开始减慢，需要经常按摩促进血液循环。 血液循环加快，脸上的色素很容易通过血液循环输送到其他部位，斑点就会逐渐淡化。
4.面膜
按摩后，血液循环加快。 这时候贴上面膜，面膜中的营养成分就很容易被吸收了。 我给大家用的面膜是一种膏状面膜，敷在皮肤上可以与空气形成屏障，提高面部的温度，加速皮肤的血液循环，让面膜中的营养以一个方向进入皮肤。
5.爽肤
现在让我给你拿些爽肤水。 其实我们在家洗脸的时候也是需要带爽肤水的，因为洗完脸毛孔就打开了。 这时候灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。 洗完脸后涂抹爽肤水，可以补充水分，收缩毛孔，让有害物质不容易进入毛孔。 爽肤水含有离子水，可以分散色素并平衡皮肤的酸碱度。
2.特殊护理项目推荐条款
1.祛斑
我觉得你的气质很好。 把脸上的雀斑去掉，你会更漂亮更年轻？？ 我们的祛斑产品在祛斑的同时还能达到美白祛皱的效果？？ 至少让你年轻五岁
2. 美白
我觉得你气质很好，皮肤也不错。 你的皮肤有点黄，暗沉。 你可以试试看。 这个项目可以一次去黄，两次加深，三次加白。
3.抗皱
你的皮肤真的很娇嫩。 你觉得你的皮肤干燥，缺乏水分吗？ 我认为你应该做一些维护。 皮肤干燥会产生皱纹。 可以试试补水抗皱的项目。 这个项目很好，一个客户做了两次，她的鱼尾纹和颈纹明显改善。 她的朋友们非常惊讶。 她的朋友们纷纷表示：“这两天怎么感觉你好年轻啊！”
4.祛痘
你看，你是油性皮肤，脸上长痘痘，还有痘印。 我们的祛痘项目特别有效。 一次去黑头，三次去痘痘，20天消痕不反弹。
5.眼部护理
你的皮肤真的很好，但是我觉得你应该做眼部护理，因为你有一些鱼尾纹（眼袋，黑眼圈），你可以试试眼部护理，你会更年轻。 1次去黑眼圈，2次去皱纹，3次去眼袋。
6. 颈部保护
看，你的脸很漂亮，我觉得你应该再做一次颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹代表你的年轮??，我们的颈部面部护理不不仅美白除皱，还有嫩肤功效。
三、如何接听电话咨询
一、基本礼仪
(1)在美容院接电话的基本礼仪是：你好或早上好、下午好（首先必须是礼貌的问候语），然后报出你的美容院名称，然后问：有什么可以帮忙的你？ （美容院要加强规范，树立专业良好形象）。
(2)接听电话，最好响两声接听，拿起话筒停顿1-2秒再打招呼。 如果您接听的铃声超过四个，您必须真诚地道歉：对不起，让您久等了。
(3) 为了时效性，左手拿起话筒，右手录音（开发左脑，录音信息快速专业）。 如果是一些特殊的记录，一定要重复给对方听，然后告诉对方你是谁，以示责任。
（4）拨打跟踪服务电话时，首先——你好（礼貌），请问是**小姐（手机）还是请帮我找**小姐（公司或家里），然后，我是**美容中心* *小姐（口齿伶俐）。
二、内容与态度
(1) 作为专业的咨询热线，问候、回答、解释的内容必须清晰、简洁、准确。
(2)接电话时要热情，认真耐心地听取对方的询问，沟通的语气要友好、激动，并保持爽朗的微笑，以感染对方表现出热情的服务。
3.电话专业应对技巧
在咨询和应诉的过程中，必须明确一个事实：电话没有生意可做，只能起到桥梁作用。 关键在于面对面交流解决实际问题。 但由于工作繁忙或直接面对尴尬，大部分客户都希望通过电话咨询，先了解自己需要的服务。 那么这个时候作为美容院，是需要一定的方法和技巧的。
（一）被动电话沟通和offer技巧
A. 问：关于顾客直接询问自己的皮肤问题？
答：“**小姐，对不起，出于对您的责任，我们无法准确了解您生活中肌肤的实际情况，所以无法给您准确的回答您的问题。您能来吗？是现在还是约定时间来我们美容院？来中心（任选其一），我们的美容顾问（经理）会根据您皮肤的实际情况，为您做详细的皮肤诊断和免费归档。”
B. 问题：关于价格的问题？
答：（回答这个问题之前，一定要弄清楚对方的意图，说出客户理解的价格，然后简单介绍一下）“**小姐，我们非常感谢您的来电。眉绣您咨询的项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您的眼光非常的挑剔，我们的绣眉由屡获殊荣的国际资深美容专家管理，包括您的眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收取**元费用，同时您还可以享受我们免费一年的美容跟踪服务。
C. 问题：关于服务项目的问题？
回答：（回答这类问题时，一定要听清楚对方需要项目的意图，然后简单有效地回答）“**
小姐，感谢您对我们中心的信任。 对于大家急需了解的祛斑项目，我不能给出太多的答案和承诺。 不过，希望您能抽出几分钟时间来此行，我会特地请美容师顾问为您做全面的讲解，并为您提供本店历年的多张经验照片供您参考，并根据情况。” .
(2) 主动来电跟踪服务技巧月卡电话跟踪（以第一次为例）
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，不好意思打扰您了，非常感谢您在*月*光临本中心，感谢您对我们工作的支持和信任，明天是我们的特色服务你二护时间到了，你明天什么时候准时过来？”
购买居家护理（以第一次为例）
”**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，请稍等一下，不知道您今天有没有用过**产品呢（没有）是因为太忙了还是忘了怎么用？ （是）用过后有没有其他异常反应？”
生日祝福
**女士生日快乐，我是**美容中心**女士，在这个特殊的日子里，我中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼物，届时欢迎您来我院参观.(热线点歌法)”
流失客户追踪服务
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在和您交流方便吗？非常感谢您一直以来对本店的支持和惠顾。为了更好的为您服务，我们会尽最大努力为您提供更好的服务，我想听听您的宝贵意见。”
销售中的常见问题
1.顾客说没钱，钱不够还想买的人
她说没钱，只能是借口——怕被美容师打扰，怕美容师乱加价，对产品不信任。 可以参考她的消费意识，搭配实惠的单品，多谈优惠和赠品。 想买又实在没钱的人，可以把最适合她的东西送到她面前，用礼物来吸引她，可以积分的形式送礼物。
2、客户说家远没时间怎么办？
可以这样说：“你可以利用星期六和星期天来，这样你就不会浪费你的时间。而且你还能感受到超值的享受和完善的服务，值不值呢？” “如果你是打车来的，或者是自驾来的，只要多停两站，很值得，不是吗？如果你有兴趣，可以认识一下我们的老客户，有的是比你远！但每次都很准时加油，再说了，美丽是要付出代价的，真的是让你的皮肤更白更好，让你更美。那我觉得值得你花时间，是吗？是吗？
3.客户问，怀孕了可以用吗？
建议送她日常用的家用化妆品，不建议护肤。 因为在怀孕期间，体内的荷尔蒙会处于不稳定状态，或者分泌过多，身体机能逐渐下降，可能会导致内分泌失调，皮肤也会出现一系列的反应和变化。 一旦过敏或不舒服，就很难解释了。
4、顾客怕过敏有副作用怎么办？
(1) 任何一种护肤品和化妆品都可能对某些人群造成过敏反应。
（2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。
(3)不建议与其他产品混用，尤其是含有激素成分的产品。
(4)化妆品用量过多或使用不当。
(5)人体生理因素。
(6)饮食因素(鸡蛋、牛奶、鱼虾、海产品)。
(7) 接触其他过敏原，如空气（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）； 刺激性药物（青霉素、磺胺类药物）或金属首饰、燃料等。
5、客户对产品效果有疑问怎么办？
效果是肯定的，但是一定要遵循科学、专业、合理的搭配，因为每个人的肤质不一样，有薄有厚，皮肤出现的问题也不一样。 我们同仁堂的化妆品都是美容师做的。 在对皮肤进行诊断和分析后，根据不同的皮肤类型和状况选择适合自己的化妆品。 不同的方法，效果肯定会好。 （否定市面上其他产品没有效果，承诺无效退换货）并告诉我们同仁堂是大品牌，质量可靠。
6、客户问会不会反弹怎么办？
什么是反弹？ （用反问句，不要直接回答她）我们的皮肤有生理周期，有外界的刺激，比如阳光、紫外线。 如果客户很粗心，比如没有做好防晒，用多了或者少了，都会有波浪护理。 比如我们去雀斑几天后，通常会有一个高谷，皮肤白皙透亮。 这个时候就应该停止使用，做一些保湿护理。 暗，这样一来，我们又做了一次祛斑治疗，顺畅呵护，安全有效，不反弹，打破了其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。
7、顾客说家里或其他美容院有产品怎么办？
(1)先观察她的皮肤，找出她皮肤的不完美之处（瘦、红、敏感、长痘、长斑、肤色不健康，不要否认其他产品的好处，就说她的这套产品不适合她用它来查询和了解她以前产品的特点。
(2) 每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，为她搭配适合她的产品。
8、客户有购买欲望但犹豫不决，或者下次怎么办？
首先分析顾客的皮肤，用手摸一下，给她危机感，提供能促使她消费的动力，尽量多开卡或下单，讲道理，不错过一个因小失大而得良机。
9. 如果客户想要折扣怎么办？
同仁堂是知名度高的大品牌，没有虚价，物有所值。 全国统一零售价，不得擅自涨价或降价。
10、客户要求试用产品，效果不错，我来了。 该怎么办？
如果你在这里感受到效果，肯定会有效果，但我不能保证你完成后效果的持久性。 如果一次疗程效果持久，我们就不需要设计护肤疗程了。 这类产品也具有化学激素的性质。 ，我们的同仁堂化妆品是美肤，不是简单的美容，不是标本不治本，而是保养和疗效并重，所以设计的治疗服务效果才会明显和持久。
11、客户购买产品后想转让或退货怎么办？
是的，如果您转运货物，必须是货物未打开或包装未损坏，但包装未打开或损坏。 如果您退货，除非有质量问题，否则我们将不负责。
12. 和其他大牌有什么不同，效果和其他大牌有可比性吗？
任何品牌或名牌化妆品都无法与同仁堂相提并论。 我们不否认其他产品的功效和性能，但同仁堂是一个有着300多年历史的国有老字号。
帮助客户下定决心
在销售过程中，当客户已经对产品感兴趣时，及时跟进帮助客户做出决定是非常重要的。
1、模型法：我们曾经有一个客户，他的情况和你差不多，或者你比她严重。 用了一个月后，她变得（褪色，褪色，变白，嫩）了。 她过两天回来完成一套产品，她想让效果更稳定。
2、夸奖法：你看你皮肤质量还不错，也很有气质，就是长了点斑点或者痘痘。 如果你去除这些斑点或粉刺，你将是完美的。 你怎么认为？
3、危机法：了解自己的皮肤。 建议大家使用能够改善目前皮肤状况的护肤品，避免长期的皮肤形成这种病态现象。 那个时候，无论你花多少钱，也无法恢复健康的皮肤状态。
4、加急方式：我们的套系产品是活动的特殊推广舞台。 如果您认同我们的品牌和质量，为什么还要犹豫？ 优惠活动不是总能遇到，千万不要错过！
5、送礼法：对于贪小便宜的顾客，在选择商品时往往会注意送礼，可以表现出自己很健谈，喜欢顾客，愿意向商家申请一些更优惠的礼物。为客户做领导，让客户满意 贪婪导致销售。
6、极度自信法：在促进消费时，顾客不再问任何问题，而是站在展柜前拒绝付款。 这时候你可以说：“你放心用吧，这次我介绍给你，下次你主动来找我要产品。”
7、试用方法：价格可以接受，特别在意效果犹豫不决的，可以积极自信的提出先试用。
8、消费促进法：不管用什么方法，关键是要给顾客一个想法，比如：买吧，效果好/用了，你不会后悔的。 不给客户回心转意的机会，而是替她付钱，主动打包，热情送货。 在促销过程中，如果遇到老客户，或者可以立即成交，可以同时进行销售，以迎合购买气氛。