《（44页珍藏版）》第三节的方法留客的好处

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1. 美容院吸引、留住、锁定顾客2 2009.我们一起成长 Do it 100 Do it 100 目录 3 3 留客方法 2 2 获客方法 The of 1 1 The 获取、保留和锁定客户的重要性 获取、保留和锁定客户的重要性 Do it 100 Do it 100 第 1 节 第 1 节 获取、保留和锁定的重要性 获取、保留和锁定客户的重要性 4 2009. 让我们成长一起做100 做100 请想想美容院最重要的是什么？ 5个

2. 2009. We grow Do it 100 Do it 100 一个一个 顾客的重要性 顾客的重要性 如何吸引更多的顾客进店 如何吸引更多的顾客停留购买产品 如何提升顾客 让顾客成为忠实顾客 顾客是美容院的生命 顾客是美容院的生命 6 2009 我们一起成长 做100 做100 美容院服务必须以人为本 美容院服务必须以人为本 1 美容院硬件和软件服务 硬件服务：物对人：设备、装修、设备、软件服务：人对人：2 美容院硬件服务和软件服务所扮演的不同角色 3 美容院软件服务的本质 美容院软件服务是以人为本的服务，

3、本质是美容师以专业的方法和热情的态度解决顾客的美容问题，让顾客从中受益，从而获得身心的愉悦和享受。 为达到以人为本的服务目标，美容师需要具备以下两种素质：高尚的职业情操和精湛的专业技能。 7 2009. We grow Do it 100 Do it 100 美容师优质服务给美容院带来的好处 美容师优质服务给美容院带来的好处1 1 增加满意度 增加满意度 2 2 增加市场占有率 增加市场占有率3 3 提高员工积极性 提高员工积极性 4 4 提高美容院荣誉 提高美容院荣誉 5 5 增加利润 增加利润 8 20

4.09. 我们一起成长 做100 做100 树立正确的顾客观 树立正确的顾客观 从事美容院工作的员工必须树立“顾客至上”的观念。 没有这样的理念，我们就无法为客户提供满意的服务。 服务。 服务意识不能简单地靠规则或制度来保证，必须融入员工的服务理念，成为自觉的日常行为。 这就需要美容院的管理者不断地对员工进行培训，培养他们的主动性。 9 2009. We Grow Do it 100 Do it 100 第 2 节 Naker 方法和技术 Naker 方法和技术 10 2009. We Grow Do it 100 Do

5. it 100 获取方式： 获取方式： 1 1 1010元 Yuan Kanac 2 2 五分营销法 五分营销法 Nac 3 3 客户推荐Nak 客户推荐Nak 4 4 Naker Naker 5 5 Joint Naker Joint促销纳克6 6 其他纳克Other Naker 11 2009.我们一起成长 Do it 100 Do it 100 10元卡 纳克：1.10元卡开发客户 2.通过4次预约和服务，实现销售，客户成为客户。 3、第一次接触客户：开场白： 4、第一次邀请客户：保洁 5、第二次邀请客户：深度改善护理 6、第三次邀请客户：体验产品和服务 7、第四次邀请客户：更全面的护理，教家庭护理的小方法 12 2009.I

6. mpact We grow Do it 100 Do it 100 第一次介绍产品【非推荐产品】适合客户的产品分步讲解，每一步讲解到位，确认并确认及时表扬，让她觉得和其他店有区别，感觉很专业，强调信息的收集【年龄，地址，职业，使用过的产品，消费水平，使用产品的方法，满意度你用的产品】面膜【休息】化妆，不管需要不需要，一定要化妆，女人爱美，不会拒绝美丽。 整理完，整理头发等，知道他对产品满意，签收，预约下次送行。 清洁后3天再做一次，按照问题来保养皮肤：我已经用了好几年了； 皮肤容易过敏； 在家里的使用顺序。 所有客户次日回访 13 200

7、9、我们一起成长 做100 做100 第二次后三天回访，预约下一次护理时间 三天后，预约下一次护理时间 第一次接触后，了解第一次接触客户的消费 接触后，了解客户的消费 做好了，床上用品，床上用品，床上用品，床上用品，床上用品，床上用品，床上用品美容院留客项目卡，床上用品，床上用品，床上用品，床上用品，给体验，讲解，感受特点，讲解和感受清洁组合，清洁组合，护眼【改善视力，眼病，供氧】】眼部护理【明目，眼病，供氧】特殊眼疗法【特殊眼疗法】水疗【渗透力，调整和准备】第一，立竿见影】Spa【渗透力，马上调整准备，立竿见影】14 2009.我们一起成长 做100 做100 第三次推荐产品推送

8. 我以前推荐过这个产品。 我之前用过2次。 肤感非常好，在家使用的时候，皮肤的光泽感和水润感都特别好。 在家使用产品的时候，光泽感和滋润感都很好，绝对 语感很好，用危机感促购母亲节等促销活动是肯定的）气氛】（团队）副总说要学会做月子活动美容院留客项目卡，每家店都是这样做的。 副总说要学会做月子活动，每家店都是这样做的。 第四次，如果没有达到销售的客户，第四次的服务应该比前三次好，一定要到位。可以做宣传，但是当你不做的时候自己做，你会参考它。 事实上，它不是

9.买东西也要热情服务，建立人脉 16 2009.我们一起成长 做100 做100 开发客源的方法： 1.五种营销方式： 2.发邀请函：15分钟*50单 7 否发送 3. 拿反馈表回电：当晚 4. 专业检测：专家或专业设备 5. 床头收尾技巧：注意细节 6. 营造欢乐气氛：掌声、合影等 7. 速度接客快，见效快 8.17 2009. We grow Do it 100 Do it 100 五步营销法的步骤和原则 定向发放50封邀请函 筛选50位准客户 专业皮肤皮肤测试专家1:1服务集中服务 集中体 体验式营销 Clean Clean

10.+护眼护眼经典床头交易交易技巧打消顾虑，结交朋友，建立友谊，喜庆喜庆的气氛，方便购买，建立客户，建立客户1000%的信任和信任。 专家称赞专家 自然亲切 自然亲切 Enjoy it 18 2009.我们一起成长 Do it 100 Do it 100 五步营销法 五步营销法 邀请函 邀请函 19 2009.我们一起成长 Do it 100 Do it 100 开拓 客户来源方法： 1.客户推荐法：成功率最高成本最低的方法 20 2009.我们一起成长 做100 做100

11. 友情卡 友情卡设计 21 2009.We Grow Do it 100 Do it 100 开发客源的方法： 1. 活动、节日活动、新品推介会 22 2009. We Grow Do it 100 Do it 100客源开发方式： 1. 联合促销活动，与其他门店、团购网站合作 23 2009. We grow Do it 100 Do it 100 客源开发方式： 1. 联合促销活动，与其他门店、团购合作购买网站 24 2009. We grow Do it 100 Do it 100

十二、开发客源的方法： 1、用广告吸引客户 2、印象广告：开业或周年庆典 3、针对性广告：通过媒体 留客的方法 26 2009.We Grow Do it 100 Do it 100 Keep Your : Keep Your : 1 1 良好的环境 良好的环境 2 2 优质的产品和服务 优质的产品和服务 3 3 高素质的员工 高素质的员工 4 4 有吸引力的促销活动 有吸引力的促销活动 27 2009. 我们一起成长 做吧 100 做吧

13、100店面感觉 店面感觉招牌个性化，认知度低。 招牌个性化，认知度低。 降低了企业和专卖店的形象。 降低了企业和专卖店的形象。 并且主要服务不明确。 主要产品和主要服务不明确。 视觉效果杂乱无章。 视觉效果杂乱无章。 灯箱未能提升店铺形象。 一起成长 Do it 100 Do it 100 店面感觉 店面感觉招牌醒目，但个性化和品牌辨识度 招牌醒目，但个性化和品牌辨识度低。 不适合在这个区域，连接度低。 不宜在此区域建立连锁经营品牌形象。 锁定企业品牌形象。主要服务比较明确 主要服务比较明确

14. 橱窗陈列，增强魅力 橱窗陈列，增强魅力 门面整洁 整洁 门面整洁 略显冷清，缺乏亲和力 略显冷清，缺乏亲和力 29 2009.我们一起成长 做吧 100 做吧 100 1 1 1 1. :、:、:、: 是指通过一定的技巧和方法展示店铺形象，展示店铺形象，形象地展示产品，从而达到，为了达到吸引顾客进店，吸引顾客进店，刺激购买欲望的工作。 什么是店面门面的生动展示和布置 店面门面 店面门面 店面风格 店面风格 店面风格 店面风格 产品展示 产品展示 产品展示 产品展示

15. 店面清洁度 店面清洁度 30 2009.我们一起成长 做100 做100 优质优质的产品、服务和服务留住客户 产品：包装精美，质量好，效果好 服务：流程合理，服务周到态度、专业的服务方式 1、上门接待 2、座位端茶 3、填写客户咨询表 4、皮肤测试 5、问题咨询 6、护理建议 7、皮肤护理（两小时服务流程) 8、效果和感受对比 9.上门保养建议 10.送客户外出，整理家务 11.定期回电。 我们一起成长 Do it 100 Do it 100 高素质员工留住客户

16、高素质的员工留住客户。 店长和美容顾问能及时解决顾客投诉。 可以处理突发事件。 专业的皮肤知识和产品知识。 熟练的技术和技能。 良好的沟通技巧。 服务态度细心周到。 良好的职业形象。 甜的。 Smile 32 2009. 我们一起成长 Do it 100 Do it 100 高素质的员工留住客户 高素质的员工留住客户 像关心亲人一样 4) 彬彬有礼，体贴周到 5) 原则上同意客户的要求 6) 理解客户的需求消费习惯和动机 7) 充分考虑每个客户 8) 让客户参与你的业务，参考他们 9) 让他们受到重视和表扬 10) 先听客户，然后告诉他们你的想法 33 2009. 我们成长 Do it 100 Do it 100 有吸引力的活动留住顾客 有吸引力的活动留住顾客 店铺活动：比较周边美容院的产品和服务 有针对性，有比较优势，吸引顾客，定期举办不同形式的活动让客户觉得物超所值34 2009. We grow Do it 100 Do it 100 4 4 锁定客户的方法 锁定客户的方法 ng 客户 35