个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客(组图)

用心打造个性化客户关怀体系。 个性化客服体系，打造美容院可持续发展 客户资金流 研究表明，顾客每4次消费就会有一次不满意，只有5%的不满意顾客会抱怨，大部分顾客会减少到美容院的次数美容院消费或转至其他美容院。 因此，美容院绝不能以客户投诉的高低来衡量客户满意度，而应通过定期的客户回访调查直接衡量客户满意度何为美容院，例如可以从现有客户中随机抽取样本，向他们发送调查问卷或电话咨询、了解顾客对美容院环境、服务等方面的评价。 在收集客户满意度信息的同时，还可以进一步测试客户的再次消费意愿，这对于引导客户下一步的重复消费是非常有利的。 良好的口碑意味着美容院创造了很高的客户满意度。 一般来说，顾客越满意，到美容院消费的可能性就越大，这也是衡量顾客是否愿意向他人推荐美容院及其服务的一个标准。 如果美容院的各种经营行为都能从顾客满意出发，从对顾客的“情感”出发，寻找与人的情感中枢相对应的产品部位和层次，进行精准、有分寸的“切入”，然后用一定的艺术形式使“情”的投射能够穿越顾客的情感障碍，达到“润物细无声”、“推千斤四两”的巧妙效果。 什么是美容院的情感营销？ 所谓“情感营销”就是以顾客的个人情感差异和需求为美容院品牌营销策略的核心何为美容院，通过情感包装、情感促销、情感广告等策略来实现美容院的经营目标。 、情感口碑、情感设计。

66 个性化、情感化的包装会成为品牌的“眼睛”，而美容院的情感化包装也必须遵循“人靠衣服，马靠鞍”的原则。 在物质产品丰富的今天，人们的个性化需求日益强烈，美容院的服务方式和包装方式也将从“批量定制生产”转向“量体裁衣”以满足个人情感诉求。 顾客对品牌的情感来源于顾客对产品或品牌的满意程度。 为了让顾客感到满意，美容院必须给予顾客持续的、无微不至的关怀。 对客户的情感触动不是一日之功，需要长期的情感沉淀。 情感营销可以大大提高顾客对美容院的忠诚度。 它的广泛应用意味着顾客与美容院之间的关系将不再是简单的买卖关系，而会逐渐演变成一种长期的关系。 合作关系。 而且，情感营销作为客户关系管理的重要手段之一，应该贯穿于营销活动之中，与产品营销、服务营销、品牌营销相结合。 要想美容院的情感渗透策略成功，用情感来控制顾客的潜意识，就不能有“一战成名”的投机心态。 品牌形象是顾客在消费产品时所获得的满足感的积累。 这是客户通过产品的亲身体验得到的最切身、最实际的感受。 当这种满意度积累到一定程度时，就会发生质变，形成顾客对产品的忠诚度。 形象地说，“情感需要物质的支持”。 产品是为客户服务的，营销活动要围绕客户本身展开，开发客户真正需要的产品。

做好目标人群的定位是关爱客户的第一步。 因为产品研​​发是围绕目标人群的共同需求进行的，如果目标消费群体属于纯相关群体，那么他们的核心需求会更加相似，美容院也更容易提取目标价值提出建议，开发节能产品。 符合顾客核心利益的产品，直接决定了美容院对顾客服务的专业性。 美容院应该如何维护老顾客？ 一个真正懂得经营美容院的人，不仅要能够打开市场，吸引更多的新客户，还要能够很好地维护好老客户，因为老客户的维护成本远远低于成本开发新客户。 情感营销既要用于拓展客户，又要用于留住客户。 具体做法建议如下：加强沟通，让利给消费者。 为客户提供更多的优惠措施，如折扣、赠品、赊销等，经常与客户沟通，保持和谐的关系，努力赢得客户的信任和青睐。 细分客户，特殊客户特殊对待。 并不是所有的客户都能给你带来同样的价值，有的客户带来更高的利润，有的客户虽然目前购买力低，但对美容院的意义更长远。 因此，善于经营的店铺，应该根据自身价值和利润率对客户进行细分，聚焦高价值客户，确保他们能得到应有的特殊服务和待遇，让他们成为你的忠实客户。 稀释产品销售并专注于程序营销。 不要仅仅停留在如何向客户推销产品的层面，而是要主动为客户量身定制合适的系统解决方案，增强客户的购买力，扩大购买规模，创造和促进客户的新需求。

适当打感情牌，拒绝强卖。 如今，客户可以通过各种便捷的渠道轻松获得越来越详细的产品和服务信息。 他们比以前更理智了，对被动销售的容忍度也降低了。 而日常的例行拜访、节日真诚的问候、生日真诚的祝福等等，都能悄悄地赢得顾客的心。 关注顾客的心理体验。 交易的结束并不意味着您与客户关系的结束。 您还需要在售后与客户保持联系，以确保他们对服务的满意度。 建议快速与每一位客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化服务，让客户在购买过程中获得产品以外的美好心理体，并与客户深入沟通，防止误会。 客户的流失是因为客户的需求没有得到最大程度的满足。 美容院要善于听取顾客的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满意的顾客发表意见，及时处理顾客的不满尊重和理解客户，并采取积极有效的措施。 补救。 女人是感性的，她们更感性。 真诚的情绪管理将使您的客户成为您的朋友。 要知道：财富不是永远的朋友，朋友才是永远的财富。 善用情感营销，打造美容院。 客户关怀系统是维护客户关系的重要途径。 67爱莲国际客户管理系统管理顾问美容会所年度运营策划、营销策划顾问美容会所客户管理与需求分析实务顾问美容会所客户营销与绩效倍增实务顾问美容会所客户预约与客户培养实务顾问美容会所《让爱蔓延》 out》拓客营销策划专家美容会所岗位职责设计与工作流程设计专家华西师范大学文学学士学位美容企业盈利模式研究专家美容行业高级门店管理专家顾问美容产业链组织研究专家美容行业整店输出管理模式专家 古 美容院绩效倍增模式创始人 美容院标准化门店管理体系创始人 中华全国工商业联合会教育培训部副主任顾问美容化妆品行业商会执委会