4S营销理论是市场大势所趋
笔者在加盟店讲授《营销改革》课程时，一些美容院的院长对爱薇总裁陈晓芬女士的回应是：“彭老师讲的不好，我听不懂。” 告诉我，课程内容深，需要浅浅。
几乎所有做营销的人都知道4P营销理论，如今的营销早已升级到4S实践阶段。 但是很多美容院管理者连4P理论都没有听说过，当然对于如何上升到4S阶段也一头雾水。 笔者认为，无论你是否能够理解这一理论，都必须在当前的市场环境中上升到4S营销理论，并逐步将其应用到企业营销管理中。
什么是4S营销？
4S营销是：满意（）、服务（）、速度（speed）、诚意（）四个英文缩写，简称4S。
4S营销战略强调从消费者的需求出发，打破企业传统的市场份额提升模式，建立“消费者占有”的营销新定位。 要求企业定期对产品、服务、品牌进行量化，对消费者综合满意度指数和消费者满意度水平进行评价和提升，以优化服务质量，最大限度地提高消费者满意度，进而实现消费者忠诚度。 同时，增强了公司抵御市场风险、经营管理创新、持续稳增长的“三大能力”。
4S营销理论具体讲解
满意度是指客户满意度，包括客户体验满意度、产品效果满意度、售后服务满意度、服务态度满意度、服务时间满意度等。
比如我们在坐火车的时候，乘坐K字头的火车的体验要比G字头的高速火车差很多。 除了价格优势，K字头的火车几乎没有任何优势。 为什么？ 乘客只要坐过两趟不同的火车，肯定会说出很多不同之处：G字头的高铁，售票员服务态度好，车厢环境好，时间准确，座位舒适，而且乘车时间短。 这就是粗放式管理和精细化管理的区别。 当您需要乘火车旅行时，您会选择哪一种？ 结果一目了然。 然后，美容院负责人要到自己美容院附近的其他美容院去体验一下，对比一下有什么不同。
服务是指售前、售中和售后的商品服务。
售前服务包括预约服务、接待客户准备服务等； 售中服务包括项目服务时间、项目讲解、优惠说明等； 售后服务包括维修、退货、客服接待等，每一项工作都有清晰的管理制度，让每一位员工都能对客户解释的很清楚，并且做到。
一位顾客打电话预约美容护理。 美容院要提前多久准备好房间？ 如果顾客来得早，美容院应该给顾客提供什么样的招待，让顾客在不知不觉中打发多余的时间？ 如果美容院能提前制定相应的应对策略，形成制度，顾客会怎么看你的美容院？ 7 客户在接受美容院项目服务期间，美容师是否对项目的每一个环节都进行了审视？ 清楚地告诉客户产品、仪器、设备、耗时等？ 并使用外部设备帮助客户时间，让客户意识到美容师没有为客户减少时间？ 顾问和店长能保持微笑吗？ 或者如果客户只办了一张小额卡，在美容院会不会被区别对待？
服务的差异只能是设备、环境、产品等因素的差距，但在服务态度和服务质量上必须绝对统一。 美容院的管理系统中有没有这样一个系统来管理我们的美容师、顾问、店长呢？ 如果有制度，评估和执行是否到位？ 7 美容院主任应时不时请亲友打扮成顾客体验其美容院的服务，并让亲友评价美容院服务的优缺点并提出建议改进它的方法。
速度指的是投递速度、回复速度、处理异议速度等。
许多政府部门提出了几个工作日的时限来完成审批或手续。 银行也提出了3分钟离柜的评价标准。 一些餐厅也给出了应对上菜速度的解决方案——15分钟的上菜时间。 平行线。 甚至网上商城也有类似的限制。 例如，京东提出两天到货的口号，天猫则为买家提供7天内无条件退货。
关于服务速度，还有许多其他示例可以引用。 不管时间长短，毕竟给出了一个可以评价的标准时间。 但是，美容院会给顾客一个什么样的标准时间，让顾客在时间问题上得到一个比较确定的答复，比如：几天之内完成退卡，什么时间回复投诉等
诚意是指制造商和销售商在销售过程中所保持的透明度，或者说是商家对回应顾客投诉承担责任的措施。
以笔者的亲身经历为例美容院开会内容，我在北京某餐厅用餐时美容院开会内容，看到该餐厅的政策是“下单后30分钟内未送达的菜品免单”，我开始认为这是只是一种营销方式，店家不应该这么认真。 没想到笔者点完菜后，店家给了我一个可以计时30分钟的计时沙漏。 沙漏结束时，我们点的其中一道菜没有上桌。 结果，结账时店家真的没有免费提供菜品，这是对承诺负责的诚意。
我们的美容院有没有评估自己的服务时间？ 达不到标准要承担什么样的责任？ 顾客是否清楚地知道商店愿意为他们无法兑现的承诺承担全部责任？
看了4S营销理论，很多美容院老板应该都知道，精细化管理的转型其实并不复杂。 简单地说，就是要求自己做到要求别人做到的，做到更好，甚至超越自己。 ，并愿意为自己的疏忽承担全部责任。 当我们能够把那些详细的要求列出来，写进美容院的管理制度，每天向我们的员工宣传，同时，美容院的老板也会以身作则，逐步服务于美容院。你的美容院自然会提高很多，尤其是在时间评价标准方面，美容院的老板是最大的短板。 他总是开会、上课和培训迟到。 落后于竞争对手。
至此，九合咨询对合作伙伴的承诺是：如果双方协商的目标没有在规定时间内完成，九合咨询愿意承担全部责任——退款。 无论是受到雨雪、地震等自然灾害，还是其他因素的影响，只要没有完工，都将承担相应的责任，因为只有这样，久禾咨询才会逐渐获得客户的认可和推荐顾客。
关于作者
彭元洪
首席执行官
中国微营销协会秘书长
北京电子科技职业学院–客座教授
华夏光华教育集团–战略合作讲师
138 美业网–特约评论员、专栏作家
C2CC中国化妆品门户–行业名家专家
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