如何开发10个新客户，不如维护1个老客户？

开发10个新客户，最好维持1个老客户。因为：1 个满意的客户 = 8 个潜在客户，1 个不满意的客户 = 减少 25 个潜在客户。

老客户的推荐率对于店铺盈利能力和个人业绩的提升有着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应，让利润翻倍。因此，一定要重视老客户的服务和维护，提高老客户的推荐率。

那么，对于门店行业来说，这种低成本、高回报的工作，我们应该如何抓住老客户推荐呢？

可以从以下3个方面入手：

1. 让客户推荐您的 3 个最佳时机：

1. 当客户购买您的产品时；

2、当您为客户做某事，客户对此表示感谢或赞赏时；

3、当您的产品和服务被客户认可后，您可以向客户提出推荐请求。

2. 做好客户推荐的4个注意事项：

1. 服务比客户预期的好一点。真诚服务客户。只有当客户满意时才会愿意介绍给您。

2、让客户更了解你的产品和服务的价值，让客户推荐的价值更高，成功率更高。

3、让客户从推荐中获得更多收益，制定客户服务计划。设计奖励客户的计划是吸引更多推荐的好方法。

4、不要低估客户连接的力量，不要判断客户消费多少的价值。真诚服务客户，相信获得推荐是水到渠成的事情。

3. 4种不同类型客户的应对策略：

第一种客户：我给你介绍，没有任何好处

这种客户喜欢出风头，喜欢表达自己，喜欢荣誉，所以我们会抓住每一个机会，让他好好表现自己。比如公司召开产品发布会的时候，让他在台上说几句话，然后给他一个荣誉奖等等，给他更多的表演机会，让他尽情享受。但自食其力的顾客却很少。如果你遇到这样的客户，你是非常幸运的。这就是所谓的黄金客户。

第二类客户：很现实，要求金钱利益

直接和他谈谈如何给他好处。只要你的条件满足他，他就会在利益的诱惑下努力把你介绍给你，同时金额也不比第一类客户差。事实上，现实中这样的人还有很多。他们害怕他们不会明确地向你索取好处，也不会向你介绍新客户。有些人会主动向你索要好处，所以好好把握，让他们满意。这会让你的工作轻松很多。

第三种客户：既不荣誉也不金钱

这种客户不会给你很多介绍，也不会很仔细地介绍新客户。他一定有什么可以帮助你的。也许在成功介绍了几个客户之后，他会轻轻地告诉你，他没有解决任何困难。我希望你能帮他一个忙。如果你拒绝或说你做不到，他可能会反对你。如果你对他想让你为他做的事情感到满意，那么他就会记住你并欣赏你，并且他会一直和你保持这种关系。只要你把这段关系维护好，他总会把你介绍给他，哪怕金额不大。

第四类客户：无要求，与你交朋友

他在介绍你的时候，纯粹是出于朋友之间的关系来帮助你。他不会专门介绍你。只有当他看到合适的人时，他才会将此人推荐给您。即使它没有来。你要和这种客户搞好关系，不要把他当客户，而是把他当朋友。

4、加强后期维护，激活老客户：

1.专人专岗，定期联系

企业满意度是转介率的关键，因此需要专门的客服人员，但在很多企业中，客服“达不到”。招揽每一位客户时，要设立岗位责任书，将服务内容一一列出，并定期维护。主要职责如下：

（一）建立良好的客户档案

为了提高推介和介绍的效果，分类是很重要的一环，这也是企业客户文档水平的区别。

01. 客户档案内容：客户姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入、联系电话。

02. 交易文件内容：地址、面积、结构、户型、楼龄、物业状况、装修价格。这些材料建立后，应定期跟踪。它必须非常有用且非常有效。

(2) 保持联系

始终主动联系客户，让老客户感受到尊重，让客户记住公司老客户转介绍10种方案，成为朋友，常用方法：

01.送生日和节日礼物。在客户生日时用鲜花和贺卡给他们惊喜。对于属于中高端客户的装修公司，他们需要更细致的服务，比如给家人生日送礼，超出预期。对于大客户来说，背后的人脉圈广，业务量惊人。所以前期的客户档案一定要详细，档案的分类也很重要。

02. 邀请参加公司的各种活动，比如感恩年会、客户联谊会、组织旅游等，赠送礼物，巧妙地请客户提供帮助和推荐都是非常有效的方式。

03. 发表出版物。定期捐赠企业刊物，让客户见证公司的成长，不断增强对公司的信任，无形中增加对公司的持续关注，让客户在人际圈有业务需求时，第一时间来到心是自己。所以，最高的介绍就是：让客户习惯我们的服务。

2.持续关注，跟踪服务

售后服务是老客户转介的重要因素。除了提供日常日常维护，我们还需要增加“超值”回报。在目前的市场情况下，部分客户重复购置物业的现象屡见不鲜，因此客服专员必须定期跟进了解客户的一些进展情况，通过电话、上门拜访、活动等方式积极询问客户情况优惠等，并做好相应的 up。

从市场规模来看，保险业仍是一片蓝海。由于人们习惯性的认知偏差以及客户需求的觉醒和爆发，掌握重疾险、意外险、医疗险等各种知识就显得尤为重要。为了无缝连接产品和客户需求，提高新订单的落地，促进客户的二次开发，代理商需要专业的知识和更好的营销策略。

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