美容院顾客九个不同问题，怎么解决？(组图)

概括

爱美之心人皆有之。如今，美容院遍地开花，人们对美的要求从未放弃，还在不断攀升。从唐代开始，以肥为主，以瘦为主，可见人们的审美在不断变化，人们的生活也在不断改善。让女性对美的要求也在不断提高，现在对美的渴望已经不仅仅局限于女性，男性也开始加入爱美的行列，因为人与人之间文化素养、职业、年龄的差异，对美的要求美丽也不同。现在的年轻人主要追求外在美，希望得到心理和精神上的慰藉，而中年人则主要注重改善皮肤问题。小编认为，美容院的客户管理需要从了解客户开始。美容师都知道十个顾客有九个不同的问题，因为每个人都有自己的烦恼，所以美容院首先要了解顾客的心理需求，而对于顾客来说，他们的主要需求是什么？它大致可以分为以下几类种类：

1.专业需求

对于美容院，顾客首先想到的是美容院的工具是否卫生，设备是否先进，环境是否舒适，美容师的技术是否专业等等一系列问题，比如是否客户需要优质的技术和服务，美容师是否专业，客户可以从对话的方式一目了然，美容院的价格是否合理，手术时间是否合适，总的来说，客户希望他们的要求可以得到解决。

2、产品需求

不管美容院是做保养品还是功能性产品，针对的是高端客户还是低端客户，都必须有相应的服务政策。客户首先选择产品，因为他们想要效果好、质量保证、安全、批号合法。当然，性价比高、套餐齐全、能满足顾客各种需求的美容院最能吸引顾客。

3.情感需求

对于客户，客户希望被尊重和记住美容院顾客管理表格，也希望被关心和表扬。一般来说，顾客希望美容院能得到放松和心理上的安慰，所以美容院在分析顾客的需求后美容院顾客管理表格，发自内心地提供相应的服务和关怀，给顾客一种信任感和安全感，从而做到顾客在美容院不仅能得到美容护肤的体验，还能得到精神上的舒展和满足。

4.证明美容院的专业性

美容院首先要取得顾客的满意。除了熟悉皮肤知识和产品知识外，技术手法的熟练程度也是获得顾客信任的主要手段，因为如果你的顾客在别人的美容院得到的服务比你的好，那么这个顾客肯定不会再来，所以美容师的专业技能一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风范。知识是无止境的。美容师可以多考取资格证书来提升自己的专业能力，奖项和证书也可以证明自己。如果一家美容院有很多专业的奖项和证书，肯定会提升美容院留住顾客的能力。

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