产品出现质量问题，顾客投诉怎么办怎么办？(图)

随着国内美容行业的发展壮大，现在各大城市都开设了美容院。 无论是美容会所还是养生馆，如何经营管理，如何处理客户投诉，及时为客户排忧解难，成为很多经营者最关心的事情。

产品出现质量问题客户投诉怎么办？

美容院要想完美解决顾客投诉，首当其冲的就是了解顾客投诉的原因，以便有针对性地采取措施。 产品质量出现问题怎么办？ 小编发现想投诉美容院，在生产、包装和运输过程中，会出现质量或破损等问题，而这些问题是客户向我们投诉的主要原因。 虽然说产品出了问题就是厂家的问题，但是美容院当然也要承担责任，所以要及时向顾客道歉，并给予一定的补偿。

PS：为保证美容院产品质量，前期进货需严格验货，如有问题及时退换货。 此外，在向客户销售时，必须清楚地说明产品的用途，以防止客户错误使用。 发生此类纠纷，美容院不可推卸责任，否则会犯小错，并尽快向顾客真诚道歉，并可赠送一些新品作为礼物。

美容院服务不好，顾客投诉怎么办？

除了容易引起纠纷的产品，美容院的服务质量也是顾客投诉的热点。 这里的服务是指美容师接待顾客的服务。 有时，美容师的服务态度差，服务效率低，或者美容师自己的行为引起顾客的不满。 这个时候我们应该怎么处理呢？

当过美容院老板的人都知道，如果是服务引起的投诉，顾客不会和店员争辩想投诉美容院，而是直接去找经理。 在这种情况下，管理者可以采取两种措施。 首先，店长和接待她的美容师向顾客道歉。 尽可能取得客户的理解。 第二，听取顾客的抱怨，然后代表美容院重视她的反馈，加强对下面员工的教育，杜绝类似事情的发生。 之所以这样做，是为了平息顾客的怒火，也是为了维护美容院的形象，获得良好的口碑。

PS：小编发现很多店员看顾客的眼神是有色的。 如果客户消费能力低，他们会很冷淡地对待他们，甚至会表现出不屑一顾的情绪。 如果遇到经济条件好的客户，会很热情。 事实上，这些行为是服务商的大忌。 记住，客户就是上帝。