【家居装饰】每日营业中的工作流程，值得收藏！

01

日常营业前工作流程

1.打开店内所有电源，播放音乐。

2、全体人员检查负责区域的保洁工作，检查产品是否摆放到位。

3、个人按公司规定安排服装仪表、着装，佩戴个人工作证。

4. 院长或美容顾问会召开早会，讨论各种事宜。

5.晨会结束后，由美容顾问安排柜台工作人员。 如果没有柜台工作人员，他们会去员工休息室休息

02

日常业务流程

1、顾客来店，先由柜台人员接待，并为顾客端水，请坐下休息片刻，拨打内线让服务美容师到外面接待顾客进入里面。

2、顾客进入内场后，先让顾客换好衣服并将随身物品锁在柜子里，并让顾客随身携带钥匙，然后携带到服务处理区进行服务。

3. 顾客做完疗程后，请换好衣服拿好储物柜里的东西，然后请到柜台倒水休息，然后请顾客预约下一次疗程服务时间，美容师一定要送客户上门，并提醒下次预约。

4、用餐时间人员必须轮流就餐，柜台内至少需2人守桌。

03

日常事后工作流程

1、下班前，会计人员必须将当天的收入交给店长签字。

2. 整个区域的清洁应在所有顾客离开商店后开始。

3、手推车上所有商品必须定位，手推车推至店长（顾问）室存放。

4、所有梳妆服、毛巾、浴巾，下班前应洗净晾干。

5. 分店值班人员必须关闭店内所有电源和插座，并必须巡视所有店面。

6、离店前必须做好安保系统设置，最后才可以离店。

美容院标准服务流程

(1) 着装要求：

*上班时间穿制服。

*工作牌戴在左胸。

*头发要梳好或扎好，海不能超过眉毛。

*脸上要化一点浓妆（眉毛、睫毛膏、眼影、口红，颜色要均匀）

*可以佩戴耳环等配饰（但原则是小）。

*请按公司规定穿着鞋子（拖鞋只能在房间入口处铺有地毯的区域穿着。）

(2) 仪器规格：

1、端庄的风度：无论坐着、站着、走路，随时提醒自己保持端正的姿势。 如果你有平衡、直率、灵活和优雅的风度，你通常可以提升你的职业形象。

2、大方打扮：保持一身整洁大方的着装，使之显得得体端庄，是专业美容师应该懂得的。

3、开朗形象：处事态度要真诚、乐观、充满自信、开朗，这样才能给顾客留下良好的印象。

（三）考勤时间规定：

*早班人员工作时间为：9:00---18:00（视店内情况而定）

夜班人员工作时间为：14:00--23:00

*遵守各美容院规定的工作时间和轮班时间。

*病假、事假按各美容院规定办理。

*每月休假需安排在上月20日之前。

*如休有任何变动，请提前一星期向主管汇报。

因公务无法打卡上下班的员工，除非提前向主管报告，相关主管在当日22:00前批准并在考勤卡上签字，否则将视为旷工。

（四）考核办法：

* 所有在试用期间表现良好的助理美容师或专业美容师将被正式聘用。

*正式上任后每三个月由主管进行考核，合格者每年可晋升。

（五）辞职规定：

*辞职必须提前一个月提出并向上级汇报。 不提前提出辞职，扣发当月工资。

(6) 美容院职位描述：

院长：

* 全店店面管理

*全店绩效管理

*用户管理

*协助口场经营业绩

*异地客户咨询服务

工作内容：

* 院长每天进店时，要定期组织晨会，公布前一天的经营业绩，并在会上公布各项事项。

*每天11:00前提交。

*请于每天11:00前向会计（会计日报表）报到并汇款到银行。

*请院长每天下班前核对前一天的客户信息并查章。

*每天11:00前报告前一天的成交额。

*每天了解顾客响应的店铺情况，适当沟通，与美容师了解每位顾客。

* 每天下班后检查并签署当天的收款单。

*院长会议每月/每周召开一次，会议内容将于开会前一周公布。 请提前准备。

会议信息：

*“月度店务会”每月召开一次，由美容院全体员工参加，由店长委任人员记录，整理成“月度店务会”，由员工签字并存放在主任办公室。 人们不时进行抽查以了解情况。

* 每月15日上交经验报告。

美容顾问：

*美容院环境管理

*客户资料处理

* 商品库存管理

*现场表演协助

*外部咨询

*美容师绩效辅导

*人员培训

工作内容：

*每天晨会前，与美容师核对前一天的表现。

* 每天查看每个客户的数据明细，会议中提出问题进行沟通研究。

*每天至少需要协助3位老顾客。

*每天回拨三个咨询客户，了解客户问题并及时沟通（在报告中列出）。

*每天下班前检查各区保洁工作。

*美容顾问将于每月20日前征集，经院长审核通过后在布告栏上公布。

*每月对美容师的技术和理论知识进行考核，请提前30天将考核内容结果传真至总公司。

* 每月15日上交经验报告。

美容师：

*客户服务

*课程运作

*客户档案

*工作环境清洁

*收银台服务

*商品销售

工作内容：

*每天早上打卡进入美容室，晨会前请检查清洁区，检查衣着和仪容，包括：头发……肩膀要盘起来，不是肩膀的要梳理整齐； 面部彩妆……粉底、眉毛、眼影、口红； 必须穿制服和长袜； 皮鞋以短跟鞋为主； 和身份证被磨损。

*上午会议由院长或顾问主持。 主持人汇报完总业绩和公司决策、店务后，美容师将逐一汇报检查个人业绩：个人业绩内容包括每日总业绩和综合业绩（然后主持人带领喊精神“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”、“辛苦了”等口号。

*晨会结束后，请美容师按预约单上门为顾客服务。 如果没有服务，请返回休息室。 请在外场的前台留两个人。 禁止在外场看书、聊天、吃饭。 请在员工休息室休息。

* 早会后，请院长指派专人负责店内音乐（只限放松音乐）及香薰灯。

*接听电话时，请务必在嘟嘟三声后接听。 回答时请先口述：你好，我是XXX。 很高兴为您服务。 先了解客户的来电需求，再进行处理。

例如：

1. 预约

（xx小姐您好，请问您是什么时间预约的，您做的是什么项目？是的，我已经为您预约了做xx项目护理，希望您能准时来，我们的美容师在等着在这里为你，再见。）

2、咨询：

对不起！ 请稍等，我请我们的美容顾问帮您解答。 请稍候，谢谢！）

3.好友：留言并回拨所有来电。

*如有客户在白天值班期间来现场咨询，请客户进门时礼貌问候，请客户到休息区坐下，倒水，了解客户需求。 请顾客先填写各项资料卡，美容师须协助填写。 填好后请稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有客户咨询，必须把客户完全交给院长或美容顾问才离开客户。

*如有老顾客来，请致电前台美容师，告知美容师有顾客来，请美容师到外接（无广播）。 美容师到达外场后要求顾客换上拖鞋，并提醒顾客将衣服带到内场后放入顾客储物柜并锁好。 请顾客更衣（美容服）（塑身请带至卫生间），带至手术室。 请顾客躺下，并帮顾客盖好被子，收好拖鞋，临走准备用具。

*疗程结束后，请起身更衣，并提醒顾客记得带走衣服。 取走后美容院店规章制度，请在门口等候客户。 陪同客户到外场时，倒水给客户喝，并请客户预约下次时间和操作项目。 约好后，请顾客稍作休息，然后陪同到电梯（门口），口述“辛苦了”。

*需要每天准备好预约顾客的资料，并通过电话与美容顾问沟通顾客的情况。

*每天真实填写客户反馈和客户信息。

*填写治疗单和美容单，金额必须如实填写，金额不可更改。 如有改动，须经院长及会计核对作废，四页必须完整。

*保洁工作实际每天进行，每2小时检查签收一次。

*每月25号必须打扫店面。

* 每月15日上交经验报告。

*每月20日前缴费

* 每月月底下班前，须与美容顾问核对个人绩效费单据及实际收到金额，并交由会计处理。

会计：

* 处理店内各种收付款。

* 处理店内各项财务及会计事宜。

* 处理各种财务报表的编制。

*负责联系总部财务会计审计事宜。

工作内容：

* 每天上午11:00前将会计报表传真回总公司。

*每天上午11:30前将现金汇入账户。

*信用卡将在 3 天内发送付款请求。

*今天的预约表格会在每天早上公布，以确认美容师的服务。

*收费单必须如实填写金额和金额，不得涂改。

*所有票据的序号不得遗漏，如有遗失，将一次性扣款。

*收费表为四联表：第一页（公司） 第二页（会计） 第三页（美容师）

第四页（客户）的所有账单必须在月底收集并提交给公司进行会计处理。

* 每月5日前传真：美容院库存管理表（主任须核对并签字）并与美容师换货。

*每月5日前将工资/考勤/奖金/例行明细表发送或传真至总公司会计。

* 每月15日上交经验报告。

*订单在每个月的 5 号下达。

*每月杂货订单在每个月的 5 号之前下达。

*如有特殊支出，需报院长批准，并填写支出证明。

（七）招待规范：

* 会见来访或离开的客户时，要注意礼仪用语：欢迎光临，谢谢惠顾。

*若客人需要理疗服务，必须将客人带到诊室，并为客人换上拖鞋。

*柜台人员应准备茶水招待顾客。

*顾问请客户填写资料卡并作介绍。 （包括经营项目、维修程序、环境、厕所位置等）

*一切准备就绪后，带领客户前往试衣间，顾问应在外等候。 更衣后，引导顾客到理疗区，向顾客介绍美容师。

*服务结束后带领顾客到更衣室换衣服，并请顾客在健康饮品区等候，并为顾客准备合适的健康饮品。 并把资料给顾问，让客户了解他们的满意和不满意，有什么需要改进的地方？ 你觉得怎么样？ 是不是要多买点化妆品之类的，还是劝他们做长期保养。

*服务人员应提醒顾客不要忘记带回所带的东西。

*如果客人想休息，服务人员应询问客人需要哪些报纸和杂志。

*如果客户需要，我们可以帮客户预约下一次的治疗时间。

*顾客离开时，柜台服务人员应负责将顾客送上门。

*美容师奉劝顾客在接受美容服务时要运用技巧和机智，不要强行推销。

*保密是美容师的基本职业操守，当顾客说出自己的顾虑时。

* 亲切地问候顾客，并直呼每位客人的名字。 （如果能记住顾客的习惯和特点就更好了。）

*顾客投诉美容院或其他美容师，不能参与讨论和批评。 他们应该先用温和的语气向顾客道歉，然后私下与美容师或公司进行良性沟通。

* 美容师跟顾客说话的时候，不谈别人的是非。

* 对于客户的抱怨和投诉，我们要迅速采取合理的改善措施，不推诿，不诡辩。

*无论客户花费多少，都应该给予同样的尊重和服务。

*在劝说客户购买产品时，不要恶意批评对方使用的原装产品。

（八）工作行为规范及处罚规定：

工作行为准则：

*早班员工必须在上午9:00前完成用餐，晚班员工中午可以在公司用餐，但必须在1330之前完成。

*严禁在商品区、柜台停留，在理疗区聊天。

*私人电话请在休息室接听，请勿占用柜台电话。

* 请勿将个人情绪发泄在客户身上，一经发现将被辞退。

*不要在客户面前抱怨公司同事或公司政策。

* 一切言谈举止要轻柔，不可大声喧哗。

*严禁躺在治疗室的美容床上休息。

*每个人都必须在开放前完成个人清洁工作。

*工作时间和工作区域严禁吸烟。

*为顾客护理时，请勿接听私人电话，以保持服务质量。

* 护理完成后，客人离开手术室后应立即交出干毛巾、半身衣服等。

*请在员工休息室用餐。

*营业时间不得拨打私人电话，接听电话必须代为留言。 “

*如遇紧急情况需要回拨，应报院长批准后方可使用，但以三分钟为限。

处罚：

*工作时间播放非灯光音乐磁带和广播节目。

*会议期间衣着不整（包括鞋、袜、化妆、长发未扎）。 院长不仅限于此。

*工作时间在梳妆台前补妆和梳头的人。

*值班期间，在柜台吃饭、补妆、看小说、离开柜台等，均未发现有人替身。

*顾问接听咨询电话，但未在电话记录卡上登记。

*客户变更时间或预约时间未填写预约表。

*任何人接听电话但不传递信息或不填写该人的电话留言簿。

* 未经报告而拨打私人电话的人。

*在工作时间接听私人电话的人。

*每月20日不发送体验报告。

*未妥善处理本职工作者。

*未履行工作职责者。

*阅后未归位的报刊杂志。

*在工作时间坐在接待沙发上的人。 ．

*当顾客在柜台时，柜台工作人员不会站起来迎接顾客。

*将公物私自带回家的人。

* 如客户未要求客户寄送物品或未妥善保管客户物品而造成遗失，由工作人员负责赔偿。

属于下列规定的，按情节轻重处理：

*如果收据填写不仔细或估价错误，收据多或少，您将负责按价赔偿。

*如客户资料填写不详，将给予警告一次处分。

*未在客户登记表上填写服务项目的人。 一次处罚算一次警告。

*未实行一日三路跟进电话者。 一次处罚算一次警告。

* 那些没有登记取件的人。 一次处罚算一次警告。

* 销售化妆品后未填写化妆品登记表者。 一次处罚算一次警告。

*完成美容服务后未认真收拾工具者。 一次处罚算一次警告。

*运营服务不使用统一的方法、​​流程、时间，或擅自更改。 一次处罚算一次警告。

（九）生活标准：

1、尊重他人：开口前要先了解对方的想法（意图），了解对方说话的目的，适时地表现出对对方诚意的尊重，使（说话）和双方（听）都能顺利进行。

2、察言观色：口才好的人在任何场合都会受到欢迎，因为他们懂得读懂别人（脸），懂得从表情中看出别人的心情，也能从对方的表情中恰到好处地发现。语气和表情应对方法。

3、优雅的语调：悠扬、柔和、富有感情的语调最容易打动客户的心，最有说服力，同时更能彰显您的修养和内涵。

(10)谈话的话题要柔和：谈话的内容要避免尖锐的对抗，这样才能维护双方的好感。

与客户讨论的主题包括：

·音乐、电影。 · 子女教育问题。

· 旅行经历。 ·社会新闻。

·工作经验。 · 个人兴趣。

· 有趣的活动。 ·时髦的衣服、发型、化妆技巧。

· 文学感悟。 ·艺术探索。

总之，尽量了解客户的心情，尽量迎合客户感兴趣的话题。

(11) 电话通信规范：

*打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快有力，说“对不起”、“对不起”、“麻烦你”、“不客气”是最基本的礼貌和“谢谢”。

*通话结束时，在说完“再见”或“谢谢”后，确认对方挂断电话后，再挂断电话。

* 尽量不要太早或太晚，以及午休时间给客户打电话。 （早上十点到十一点，或者晚上七点到九点）最合适。

*接听电话时，应先报出美容院名称及姓名。

*无人接听电话，可能对方正忙，铃声不要响太久，但也不要挂得太快，以免对方来接就挂断，是一件很不愉快的事情,应该以5-8环里面为准。

* 如果电话接通，对方也有接听，您应先询问对方姓名或电话号码，确认所拨号码是否正确。 如果无误，请先报上公司名称和姓名，并告知收件人您要找的人和谢谢。

*听到事业部电话响起，请在响3声以内接听，不超过3声。 如果超过3响，应先向对方道歉并说：（对不起！让你久等了）

*业务单位接听电话时，请先报公司名称，再报自己姓名。

*业务部接到预约电话后，请重复让客户公开预约X月X日X点。

*给客户打电话，先和对方聊聊，了解一下目前的情况再引导他们进入正题。

（十二）卫生管理规范：

*餐具外观应整洁，不留灰尘，以免给顾客留下不好的印象。

*用具使用后应立即放回原位，养成良好习惯，方便下次选择。

* 天花板和角落不应有蜘蛛网，地面应保持清洁无污垢。

*垃圾桶外面要干净，里面不能有异味或腐烂的垃圾。

*每天下班前，用消毒水清洗脸盆、海绵等用品。

*在为顾客提供服务之前和之后必须对双手进行消毒。

*护理用具、餐具使用后必须消毒。

*手推车上的清洁用品，包括化妆品罐，必须每天擦拭干净。

*如发现货品变质，应立即通知柜台工作人员，并要求其联系公司退货并查明原因。

(13)日常清洁工作：

*更换美容床单和毛巾。

*始终保持水槽和镜子清洁。

*毛巾必须折叠好放在毛巾柜里。

*清洁更衣室。

*补充购物车中的产品和器具。

*补充衣橱单品（拖鞋、半身衣等）。

*柜台清洁工作。

*休息室、咨询室的清理和饮料区书籍报纸的更换和整理。

* 理疗服务区入口处卸鞋，清扫清洁展示架。

美容院皮肤过敏快速应对措施

皮肤是身体的天然屏障。 同样，健康的皮肤有一层天然的保护膜——皮脂膜和角蛋白层。 如果皮肤的天然膜遭到破坏，皮肤就会变得脆弱敏感，甚至变得干燥、发痒，甚至出现脱皮、发红、局部发红等过敏现象。 变得更加脆弱。

（一）引起皮肤过敏的主要因素

1、30岁以后，皮肤机能自然老化，修复能力减弱，过敏反应增多。

2、环境空气污染或长期暴晒风雨。

3.接触劣质化妆品或有毒药物，不合理使用或不当使用化妆品。

4.内分泌失调等生理因素或烦躁、焦虑等心理因素。

5.遗传性或遗传易感性体质，约1/3有此体质。

(2)预防皮肤过敏的方法

1、适当的运动和皮肤按摩可以促进皮肤的血液循环，增加皮肤的弹性和光泽。

2、有意识地长期使用抗衰老物质和护肤品。

3.避免暴露在阳光下、风吹或暴露在污染的空气中。

4、避免使用或停用刺激性药物和化妆品。

5、有可能人为或机械破坏皮肤保护膜（如过度清洁）

（三）处理皮肤过敏的应急措施

1、尽快找出过敏原。 只要不接触一些过敏原，过敏症状就会很快或逐渐缓解和消失，无需特殊处理。

2.有些过敏原需要进行治疗，以提高患者的耐受性。 此类措施耗时长，操作复杂，一般美容院很难做到。 最简单的方法是在使用此类过敏物质后30--60分钟使用PRP保护蛋白霜进行皮肤保护，同时具有明显的抗过敏作用。

3.对于某些皮损美容院店规章制度，无法确定过敏原因，应避免抓挠，以免引起其他皮肤感染。

4.严重过敏者，除上述治疗外，还需口服或同时注射苯海拉明、尔奇明等抗组胺药进行对症治疗。 必要时涂抹皮质类固醇软膏或注射皮质类固醇激素，但由于此类方法会引起皮肤色素沉着等副作用，建议在不确定顾客是否对某种化妆品过敏时，一定要慎用。

5.少数反应强烈的患者可出现呼吸困难或窒息，应及时送医院抢救。

10.人事管理实用技巧之一

在向新入职人员解释美容院的政策法规时，要让他认为这是对他们公平的一种态度。 如果主管在给新入职人员讲解规章制度时，语气带有威胁的意味，那他们肯定不会对新工作产生好感。 把美容院的政策和制定的理由，坦诚、深思熟虑地解释给新入职的人，是主管的责任。 这是建立劳资双方相互理解的步骤。

11.人事管理实用技能II

安全培训内容：

1）工作中可能发生的突发事件。

2）各种事件的处理原则和步骤。

3）认真介绍安全知识。

4) 经常测试以检查人员对安全的理解。

12.人事管理实用技能3

美容师跳槽，尤其是骨干跳槽，对美容院的影响很大，有时甚至是致命的打击。 那么美容院应该采取哪些措施来防止员工离职呢？

1、查看招聘情况：

技术业务在招聘核心人员时，主要考虑的是她的稳定性。 我们可以从她过去的经历中看出她是否有稳定性。 比如，她经常换工作吗？ 她换工作的原因是什么？ 是因为个人发展，还是因为待遇？ 她是打算在这个城市待很久吗？ 等等。 如果把这些问题都提炼清楚，就可以看出这个人的稳重。

2、标准化管理体系：

员工跳槽本身并不可怕，可怕的是她带走了公司的技术资料和客户资料。 很多员工跳槽正是因为公司规章制度不完善，管理混乱。 如公司规范岗位职责等相关制度。 可以最大限度地减少人员跳槽的损失率。 从长远来看，加强公司的管理制度、岗位制度、激励机制等管理建设是稳定员工的基本保障。

3、增加工资待遇：

员工待遇一直是员工最关心的问题。 当同等规模、同等职位的另一家公司的待遇比这家公司的待遇高出20%时，就可能造成员工流失。 , when the 's , we must in it. The and of other in this area make this salon than the equal of the same . In , for in a , such as , , etc., so that the and on the .

4. equal :

Poor is a in every salon. have some at work due to one or . If the can this in time and with the , the will be . it in the bud is good for both the and the . Equal can also ' and ' sense of . , equal is not , nor can it be by a order. must take the to with , and the of equal can only be over time.

, IV

and for to jobs There are the : (1) (2) (3) not being taken (4) to open a shop (5) being (6) to (7) job (8) with the boss (9) to get along with or (10) to do (11) by by , etc.

So don't wait until the wants to leave the job, then her or do to keep her. Doing so will only break the store's rules, and it will be too late, and it will the of the . It will be a chip when you leave the job next time. , if you want to the loss of in your store, you must do the work in times:

1. with 's : the take the to the 's , make phone calls to her , and often hold some .

2. Being both a and a : being able to chat more and to her heart, and truly gain her trust (being a will trust her boss. It is to with you)

3. When a newly hired , there will be a . At this time, it is most to share his work and ( )

4. When the newly hired first , has she been in front of all , and a or ?

5. When a newly hired first , he must be of all the , , and of the salon in , and when he grows and , he must have an , which has to do with the of the .

6. and help her plan her level, , , dress, etc., and to help her her in all .

7. are given time.

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