美容院遇到顾客不能按时做护理、店内服务大众化

顾客未能按时上门美容院怎么办，店内顾客管理系统不清晰，不预约的顾客突然来，店内服务大众化，没有个性化服务标准和流程？

下面列出了美容院常见的10个问题及解决方法，供大家参考。

症状一：客户不能按时看管产品，降低了产品效果，使客户不满意，造成客户流失。

解决方案：建议实施客服考勤管理系统

1. 可实行每月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）

2. 每月接受护理4次的客户，可获赠自选服务项目（手部或颈部护理或其他礼品）

3. 8次（2个月）准时护理的客户奖励：

A.奖励服务项目可选（手部保护或颈部保护或脚部保护或其他）

B、回馈产品（沐浴露、除臭剂、旅行套装等）

4、注意事项： 注意考勤奖励不要设置太多。

症状二：美容师短缺导致顾客到店后无人服务

解决方案：预约管理系统

1、制定顾客预约系统，将预约系统公开，挂在店内作为顾客管理系统； 并进行宣传，让大家知道。

2、在预约顾客上门前，老板或店长要及时与相关美容师沟通，说明顾客的消费情况和一些需要注意的问题。 制定销售目标和沟通计划，让美容师有准备、有目的的工作，从而达到我们预期的目标。

3、坚持推行预约制，将为客户节省宝贵的时间。 顾客免去等候的酸甜苦辣，美容院保证全床率。 它还可以有效地利用时间并提高工作效率。 客户也高兴了，我们的销售业绩和服务质量也会逐步提高。

症状三：到店服务普及，没有个性化的服务标准和流程

解决方案：建议采用服务时间管理系统

1、服务前：

① 如前所述，用好预约管理。

②利用皮肤检测仪、亚健康诊疗仪等仪器，创造更多的销售机会。 无论是新客户还是老客户前来打理，都需要重新测试皮肤。 第一个好处是顾客可以坐下。 并静下心来与美容师沟通销售； 第二个好处：让客户觉得我们很重视她，很负责任； 它体现了我们商店的专业性； 第三个好处是：让我们更准确地了解她 客户皮肤的改善。 及时制定和调整护理方案，给出更合理的护理建议。 以达到口碑与经济效益双丰收的目标。

③服务前。 为顾客提供“饮品单”或顾客喜爱的饮品，为顾客提供增值的温馨服务。

2.服务中：客户使用的所有物品都用塑料袋包裹，并用礼品绳和大蝴蝶结系好，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）

① 根据客户自身情况进行适当的安排（如调整床的高度、存放物品等）。 让客户在接受服务时感到舒心、安心；

② 护理时，前三到五分钟需要咨询顾客的感受（如手法的力度、房间的温度、灯光的亮度、音乐的音量），并在后期进行修正时间。

③护理时，美容师首先要放松心情，充满喜悦，这样顾客才能有一个良好的享受过程，同时护理效果也会更加明显；

④ 当你想与客户沟通时。 你得先问问客户，他们是想聊天还是选择休息放松。

⑤征得顾客同意后，增加可同时操作的其他护理项目（手部护理、足部护理、颈部护理、眼部护理等）。

3、售后服务：

①护理结束后，立即询问客户的感受，给予表扬，询问客户对他的服务是否满意，或有什么建议，以便以后更好地为他服务。 如果客户提出缺点和不足，要及时向主管和老板反映。 为了让她们熟悉顾客的情况，而是提醒老板不要批评美容师，要多鼓励帮助，并提醒下次改正的方法。 如果效果好，可以请她推广，带来一些新客户。 我很感激她，同时对她也有好处。

②主管或店长必须在客户关怀后的第二天打电话或发信息拜访客户，了解效果。 了解美容师的服务或技术方法，收集信息进行汇总注册。 针对新客户会让他们觉得我们的服务质量很有价值。

否则，客户将失去吸引力。 同时可以公布奖惩标准和纪律，美容师会结合新老客户对这一奖惩制度进行重点讲解。

症状四：没有培养忠诚顾客是影响美容院利润的根本原因

解决方案：特别顾问管理法

1、购买精美聘书，对店内现有会员及忠实顾客的身份、工作性质、特长等进行分析统计； ：可以根据医生、护士、教师等的特征来区分顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等）； 通过向顾客颁发证书，可以使他们在商店中享有声誉。 将他们进一步卷入其中国内十大美容院，在稳定他们的基础上，进一步达到宣传的目的。

不断引进新的客源，这张聘书的颁发可以在答谢会和联欢会上隆重颁发。 另外，如果店内有重大变动，优惠计划会提前通知他们，征求和收集他们的意见和意见； 使制定的各项政策合理，符合市场规律，能够满足大多数客户的需求。

2、建议建立会员通讯录、会员协会等便于会员横向联系的平台，让我们的客户帮我们留住客户。 这就要求美容院的硬件和软件一定要做到很高的水准，因为好的可以传十，差的也可以传十，所以大家要慎重。

3、建议建立互助项目，带动销售。 这是为了让顾客花更多的钱，以便在店内赚取更多的利润，同时为希望工程做贡献，赢得荣誉。 也可以避免顾客盲目要求老板放弃利润打折的弊端。

症状五：员工没有主人翁意识，缺乏凝聚力，美容师能力参差不齐

解决方案：轮岗管理

如果有主管，岗位不变，每个月安排每个美容师轮流履行值班班长的职责和工作，负责店内卫生管理、培训、晨会等，所以树立员工主人翁意识，提高员工综合能力； 每个员工都能体会到管理者与被管理者在不同角色的交流中的不同感受，自然而然会具备更多理解、宽容、帮助的优良品质； 他们在未来的工作中会更加自律。 积极参与管理工作。

鼓励每一位员工积极思考，努力工作。 老板应该为员工创造施展才华的机会，发现员工的长处和优势，培养出有能力、值得培养的优秀员工，但要注意店长或主管需要被监督。

症状六：美容师缺乏个人发展的学习机会和平台。

导致其综合能力得不到提升，知识面狭窄，导致无法正确引导顾客消费，店内销售业绩平平。

解决方案：文化教育管理法

1、根据店内实际情况，制定合理的集中培训学习计划；

2、根据员工和门店的需要，聘请某一领域的专家进行授课或安排优秀员工（激励）外出接受培训，提高个人能力国内十大美容院，培养员工对门店的忠诚度;

3、安排每位员工在学习时间进行讲课、总结、阅读书籍，提高员工的语言表达和沟通能力；

4、在店内设置知识专栏。 第一，让员工学习新知识、新技术； 第二，教育和引导消费者正确的美容习惯； 第三，塑造美容院的文化氛围；

5、每位员工除了合理的薪酬和待遇外，还需要知识的食粮和个人发展的平台和机会。 老板在满足这些方面的同时，一定会赢得员工对她的感激，最大程度地减少员工数量。 损失。

症状七：店面已经出现并存在问题，小事堆积成大隐患。

老板可能还不知道，老板不会发现问题，如果找不到问题，根本不可能解决问题。 继续这样做的结果必然是养虎为患。