美丽田园的市场总监胡国强与战略研究总监邹雪骢谈经营经验

2020年一场突如其来的疫情打乱了大家的生活，也打乱了整个美业的秩序和发展。 面对这场史无前例的“乱象”，几乎所有企业都面临着运营成本增加、商业模式运行异常、现金流不畅、客户到店率低等问题。 其中美容院行业前景，经营环境相对封闭的美容院现状更令人担忧。 都说路是人造的，可是路在哪儿呢？

近日，美博会小编采访了行业优质品牌营销总监胡国强战略研究总监邹学聪，战略研究总监邹学聪就如何经营美发沙龙进行了采访。疫情。 邹学聪的分享让人看到了一些新的感悟思路。

及时应对疫情

是全国大型连锁品牌美容院。 疫情发生后，对门店的影响首先波及美丽乡村武汉的9家门店。 公司高层在第一时间掌握疫情信息后，采取应对措施美容院行业前景，升级门店卫生消毒标准，并迅速起草《新冠肺炎疫情期间门店卫生消毒流程升级版》。冠状病毒感染的肺炎”，例如所有客人必须测量体温； 公共区域每三小时消毒一次，每天不少于五次； 美容师护理前手部消毒，接触物品后再次消毒； 洗手步骤升级，再升级紫外线消毒，一客一换1。消毒、流水等近30项严格卫生消毒。

此外，对来店顾客进行体温检测，并赠送医用级口罩。 3月1日起，门店还将为每天前几十位到店顾客准备消毒凝胶； 线上一对一解答他们疫情期间的居家护肤保养问题，推出抗疫家居系列产品。 安心享受美丽。

改变商业模式，业绩同比增长18%

小编问，在疫情冲击下，服务业发展受阻，但在这样的环境下，美丽园是如何实现业绩同比增长18%的？

美丽田园营销总监胡国强从以下三个角度进行了分析。

1、商超合作，流量互导

作为中国具有代表性的高端美妆连锁品牌，与国内多家大型商场保持着密切的联系。 复工后，通过与商场的联合营销活动，商场利用客流系统，为美容院精准引流，为美容院做好服务。 良好的流量输入。

2、跨界合作，精准对接

除了与商场的合作，美丽园还与汽车品牌展开了合作。 由于消费群体比较一致，美丽园在某高端汽车品牌的各个促销网点进行推广宣传，选择精准的客户群体，然后进行引导。

三、分级管理，个性化服务

疫情期间，由于顾客无法到店消费，美丽天元选择了直播、社区的方式维系与顾客的关系，对顾客进行分层管理。 例如，相对熟悉的老顾客会根据她在店内的原始信息，精准选择适合自己肤质的家用护肤品进行推荐； 新客户会推荐更受欢迎的产品； 潜在客户会从入门级的护肤品入手，比如面膜等产品与客户建立关系。 这样我们就可以全方位的建立自己完善的客户体系，通过直播来维系与客户的关系，传授一些基本的护肤技巧。 社区可以及时解答顾客的问题，满足顾客疫情期间的护肤需求。

用心，让服务暖心； 用心让服务更精准。 通过这一系列变化，美丽田园的销售业绩较2019年非疫情期间同比增长18%。

“疫”战未彻底打赢，市场亟待激活

Q：疫情是否会颠覆美容院的生存方式，重新洗牌现有市场？

邹学聪：一季度受疫情影响，我们可以通过直播拉动消费，稳定现金流。 不过，美容院的发展主要还是要看二季度的发展。 美容行业毕竟是服务行业。 如果顾客长时间不来店里，市场仍然会面临很大的压力。

当然，如果部分美容院面临资金短缺的问题，美丽花园集团与其PE基金股东联合推出了“美容行业抗疫扶持专项基金”，帮助同行渡过难关。 比如在运营、产品、技术培训和互联网+转型方面，利用专项资金的力量，进行多元化经营； 如增资、参股、并购等为公司注入运营资金，激发行业活力。 通过这样的策略，相信行业还没有到重新洗牌的时候，相信在疫情过后，行业内的优质公司会展现出更强的竞争优势。

Q：疫情过后，美妆行业会出现一个消费小高峰吗？

邹学聪：美业的消费需求一直存在。 疫情期间，顾客还打电话给门店询问开店、护肤等问题。 美丽逐渐成为女性的“刚需”。 疫情缓和开店后，我们实施了严格的卫生消毒措施。 顾客进店就安心，所以我个人觉得疫情过后的报复性消费也是“刚需”积压后的正常消费。

疫情给我们的生产生活带来巨大影响，但中国美业市场的规模和产业潜力没有改变。 事实上，随着中国消费结构的升级，消费还会继续增长。

疫情带来了“危”也带来了“机”。 问题是企业的经营者看到了什么？ 您愿意成为适应和变革的积极领导者吗？ 在当前严峻的消费环境下，我们更要关注当下，倡导行业协作，抱团取暖。 同时，我们共同呼吁社会各界大力支持和帮助美容行业尽快恢复产能，提振美容行业的信心。

编辑丨LALA美博会

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