提高留客能力，美容院需要构建以下八大系统！(组图)

美容院家教-留住顾客的8大系统

一些同规模的美容院同时起家，有的越做越大，有的越做越小。 为什么？ 原因有很多，但能否留住客户才是决定性因素。 为提高留住顾客的能力，美容院需要建立以下八个体系。

1：产品：符合美容院的定位

不管你的美容院定位是保养产品还是功能产品，是针对高端客户还是低端客户，还是相互交叉，或者两者兼而有之，总之，选择产品的主要标准是相同：质量、稳定性、证书 批号必须合法，包装必须精美，价格必须（主要是某个档次，兼顾其他消费档次），包装完整，满足客户的需求并符合美容院的整体定位。

2：氛围：注重细节

气氛是什么？ 氛围是环境、服务态度和知名度的总和，是让顾客对美容院产生归属感的有力武器。 因此，美容院要营造温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大局着手，比如美容院的整体色彩布局、温度，也要做好细节，比如装饰品的巧妙放置和设备的适当样式。 音乐、清洁死角等，让顾客在你的美容院里感觉很舒服。

3：专业：用荣誉证明

美容不仅是一门技术，更是一门科学。 它与“面子”有关。 不专业怎么能获得客户的信任呢？ 技术是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证。 最后，如果你觉得技术比你的美容院好，顾客可能就流失了。 所以，美容师的专业能力一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风范。 基础好的美容师可以考一些含金量高的资格证书，或者经常参加一些美容行业的比赛，提高专业能力，丰富经验。 奖项和证书是专业的标志，是荣誉的象征，极具说服力。 如果一家美容院有很多专业的奖项和证书，肯定会提升美容院留住顾客的能力。

4：美容师品质：6心2性

除了基本的业务能力，美容师的综合素质也很重要。 “质量”是一个比较抽象的词。 它体现在哪里？ 即“六心二性”：真诚、坚持、自信、爱心、责任、感恩； 主动性和应变能力。 拥有这“6心2性”的美容师，工作状态更好，心态更成熟，更有亲和力。 因此，美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”，做一个让顾客“一见钟情”的高素质美容师，立志做美容师。

5：培养会员：享受服务

根据不同的实际情况，美容院有不同的会员制度。 较常用的会员制是顾客在一次或限定期限内达到一定消费额即可成为会员，享受会员待遇。 例如美容院咋拓客，在会员卡有效期内，消费达到一定金额后，即可获得好礼，或限额体验新产品、新服务，参与美容院举办的各类活动等。会员制有利于长期锁定客户，提高客户忠诚度，建立良好的客户关系。

6：促销：促进销售

制定促销活动，可以采用“店外活动+店内活动”的方式。 店外活动用于吸引顾客。 阈值可以设计的比较低，可以有更多的item。 店内活动的目的是为了留住顾客，制定原则是针对顾客喜欢的、应季的产品或新产品或服务做文章。

促销是销售的催化剂，是用来增加销售业绩的美容院咋拓客，不是维持美容院生存的“法宝”。 如果一家美容院不做推广就活不下去，那么美容院的经营状况就很危险，需要整顿。

7：活动：定期举办

美容院可以定期举办活动，加强与顾客的联系，让顾客觉得你的美容院是她的另一个家。 比如终端社交，知识讲座和促销活动是两个完全不同的概念。 前者是通过系统的、完整的活动来带动销售，比如各种终端会议等； 后者是指特定的促销活动。

8：公关：塑造店铺形象

“公关”这个词我并不陌生，但是很多人不知道什么是公关，也不知道美容院公关应该怎么做。 公共关系即公共关系，一种管理职能，其目的是在一个组织与所有公众之间建立和维持互惠互利的关系，从而决定其成败。 公关的目的是塑造主题形象，感染和影响对象，取得共鸣。