180.你们没学过医，为什么会手诊，面诊？姐是的

180.你没学过医，怎么会手诊或面诊？

姐，是的，我没上过医学院，但皮肤和诊断的基础知识还是懂的，不然我怎么帮你准确分析判断皮肤好坏呢？ 中国有句古话，看人要三日看，不能老眼看人。 我们身处这个行业，就得热爱这个行业。 我们经常需要学习和改进。 前段时间，我们进行了系统的培训和考核。 姐，做美容光有理论知识是不够的，书本知识是不够的，更重要的是经验，你可以看到一些老中医的师徒很好，关键是每天都这样做，姐姐，专家是赢家，你看我说了很多当然，以后我会学习一些新的东西，你也会有新的发现美容院美白可靠吗，为我加油吧，姐姐。

181.你最贵的卡有3万多？ 有人买吗？

姐姐，是的，怎么说呢，肯定是有人消耗了，不然我们也跑不出来了。 不同的价格代表着不同的消费档次和层次。 这种卡有专门的贵宾室，整套极其无菌。 护理专业美容师服务，还有参加我们的连锁升级活动等等，总之优惠很多很多，但是美容院有严格的保密条款，不能透露顾客姓名。 我们进来的时候签了保密协议 是的，宁仔细的注意到，经常进贵宾室的很有自信的业主都是高端客户。 当然，消费还是要看自己的经济能力和需要。 我们不强求，但如果有无法想象概念的情况，我们希望帮助说服和改变它。 毕竟，钱不是随身带的。 不管带不带，该享受的就得享受，几万又算什么？ 男人在外面吃顿饭八千，一块表几十万，麻将打不好会赔很多。 姐姐，你要是有兴趣，我给你介绍一下如何？

182. 看包装，你们的产品快过保质期了？

姐姐，你在哪里看到的，还有将近一年的时间？ 如果真的快过期了，我们会拿到厂家去更换。 化妆品不是牛奶，保质期只有三天。 姐姐，我们的产品是老式的，卖相很好。 你知道这个，所以你来这里买它。 ，过期了绝对可以用，过期的产品我们是不会卖给客户的。 我们将有质量保证。 上次进货，只剩下这瓶了。 上次张姐让我给她留一瓶。 姐姐，好的就那么几个！

183.我想安静，你经常做销售吗？ （推广全年护肤计划）

姐，这一点我们也注意到了，确实有点不妥，但是我们也很难做到，你说我们要关注你的皮肤和身体状况？ 如果有新的好东西，我可以报告给你吗？ 这样一来，你又得说你又在做销售了。 姐姐，算一算。 每年你都花了几千块钱，也起到了理想的作用。 这个好吗？ 我帮你制定全年的美容计划，开什么卡，什么时候用什么产品，选什么项目，我们帮你规划，让你花那么多钱不管怎样，科学全面，我们可以与您合作按照我们的要求，尽量在您需要安静的时候不打扰您，您也可以安心和美丽，两全其美多好啊！

184.我来过两次了，你床上还有人，你下次还不来吗？

姐姐，让你跑那么远，真的很抱歉。 你也知道我们美容院的生意不错，也忙不过来。 这是一件好事。 就像有些饭馆，生意越火爆，人越多，有的在外面等着拿号。 你看，这也是我们的错。 我知道我们已经给了你电话号码。 来之前打电话或者我们有你打电话给我给你预约，多好啊！ 下次，如果我们配合得好，就不会发生这样的事情了。 妹子，既然来了，就好好照顾自己吧，可以好好休息多学习，多看看美容杂志，这是最新的美容资讯，还有我们美容院的品牌介绍！

185. 你们美容院的卫生怎么样？ 很多美容院有交叉感染？

姐姐，你问的问题很专业。 美容院的卫生很重要。 我们的美容院有严格的卫生质量管理。 定期卫生是我们的系统之一。 你来这里这么久了。 每位顾客在治疗后都会被换成新顾客。 毛巾均经过高温消毒。 你看那边那个大消毒柜。 姐姐，别说这些了。

186.如果我带一个朋友过来，对你有什么好处？

姐姐，我喜欢你的性格。 有什么事可以直接提。 不像很多人遮遮掩掩的不好意思，互惠互利只能互惠互利。 如果您帮助我们，我们一定会回报您。 我们是一送二的政策，（每家店的政策不一样，根据每家店的情况）不仅你可以有优惠，你的朋友也可以有很多优惠丨如果你的朋友也有优惠，她不会 我们会想很多。 此外，我们知道什么该说，什么不该说，我们知道什么该做，什么不该做。 姐姐，我在等你的好消息，我绝对相信你的影响力。

187. 你上次说的牌子这么好，过几天就没了？ 哪个品牌更好？

姐姐，是啊，谁不说自己的东西好呢？ 上次的品牌确实不错，但是厂家牛逼，完全没有支持和优惠，也没有让利促销。 姐姐，你说，美容院的服务再好，也应该适当给顾客一些优惠。 有点甜蜜，不是吗？ 没有人喜欢自命不凡的人，即使你是最好的？ 这是我们买来的快乐，而且不仅仅是你的家人，是吗？ 所以我们老板想考察了很久，找到一个和它质量一样，口碑比它好，而且有大力支持的品牌，我们可以一起给客户更多的优惠和优惠。 可以接受，你觉得呢？

188. 上次做的牌子还可以，现在换了，不想做了？

姐姐，其实你的担心我们都理解。 你习惯的东西感觉更好，更舒服。 就像穿鞋一样，旧鞋刚好合脚。 姐，另外，我觉得美容院护理的效果，不仅仅是品牌，还有美容师的技术，技术和产品的合理结合。 医院没有，但我们肯定不了解你，我们长期的关系和关系，熟人之间谈起来容易，做事也好！ 姐，我们一定会根据你的情况帮你选择适合你的。 用了几次，习惯了，就好了。 你是一个感性的人，不仅是对产品，对我们也是，妹子，试试吧！ '

189. Why are you out of stock，我的意思是经常断货？

妹子，短缺不仅影响你的心情，也影响我们的服务。 我们也在努力解决这个问题。 关键是我们品牌的原材料都是从国外进口的。 ，他们正在发货，通常需要十五天到一个月的时间。 这个品种在国内很畅销，经常断货，怎么解决？ 我们想了个办法，你觉得这样好吗，每当你只剩下半小瓶的时候，来找我们订货，我们马上去厂家订货，这样的时差基本可以满足你的需求. 这一次，你得再等几天才能到货。

190.为什么别人做的时间比我长？ 按摩时间比我长？

姐，从专业的角度来说，不同项目的服务时间是不一样的，就是同一个项目不同客户的时间也是不一样的。 你想，有些项目程序多，要脱衣服洗澡。 要洗澡，项目不同，所以时间也不一样。 同一个项目，不同的制造商。 根据品牌的不同，时间会更长或更短。 比如有些厂家的美白产品结构复杂，需要三层膜。 这样，时间会更长。 我们还需要根据客户的具体情况做出具体的分析和判断。 例如，一些顾客的皮肤很薄。 这时候按摩时间不能太长。 我们会合理安排一些肩颈部位的按摩。 姐姐，你放心，我们不会偷懒的。 这都是有标准的，店长会巡店检查的。 这将使您高兴地来并舒适地进行。

191、店长（顾问）最后为什么要来我们房间问情况？

姐，这是我们店的特色。 美容行业有一个专业术语叫验店，就是店长在我们经营的过程中巡视每个护肤间。 这是一种最先进的管理模式，叫步行管理。 有两个好处，一个是监督我们的操作流程是否规范，比如步骤、手法等，另一个是可以再次观察顾客的护理效果，询问顾客使用体验的具体情况，这样才能更准确和专业。 姐，我们美容院最近引进了中城王刚美容商学院一套标准化的操作流程，将服务提升到一个新的水平，验店、签药、复查、每次评价、心理美容。 我们会一点一滴的用在我们的美容院，让我们的美容院创出名牌，成为美容行业真正的标准店。 姐姐，我们会越来越好的。

192.我想看我的客户档案？

姐姐，当然，你真的很关心自己。 稍后我会把客户档案带给你，并为你详细解释。 这样您就可以随时了解自己的皮肤和身体状况，从而更好的配合我们。 客户档案就像一面镜子，它不仅可以反映你的护理使用情况，还可以看到你不同阶段的心理状况，是你美丽的日记本，这个东西值得留作纪念。 如果我们能更深入地了解您的情况并更详细地进行处理，那就更好了。 姐，不过我先说明一下，你自己可以查看，但是为了客户隐私，其他客户是不能查看的，我看你是不想让别人知道你的个人情况吧！

193.我觉得美容很赚钱。 我们合作，我投资，你管理。 这个怎么样？

姐姐，谢谢你看得起我。 谁不想自己当老板？ 俗话说，不想当将军​​的士兵不是好士兵，不想吃天鹅肉的蟾蜍不是好蟾蜍。 可这两年，见多了，怕了。 本店生意虽然不错，但您也知道，那是这么多年的沉淀。 客户是一个一个慢慢积累起来的。 头两年也很艰难。 我们用这两年的钱来弥补前两年的亏损。 妹子，美容院虽然好开，但是顾客从哪里来？ 哪怕他们有些关系，答应过来帮忙，但很多人只是说说而已。 一旦打开，就不是这样了。 这一次，谁会真正无私地支持你？ 很多美容院都是这样起家，草草收场的。 十万元白白扔下水。 这让我很生气。 姐，美容院也有这个那个的架空，很大，像一座山一样交错，即使在美容院呆了这么多年，很多东西还是不懂。 姐，我觉得我做的就是我做的，所以我建议你不要浑水摸鱼。

194.你们美容师太情绪化了，一天热一天冷？

姐姐，哈哈，你有同感就对了。 就是说我们的美容师不好驾驭。 如果它们松动，就像你说的那样。 他们太情绪化了。 每天忽冷忽热。 美容院不人道，到处跟人说话让顾客想起我们美容院，不过话又说回来，该严的就该严，你不觉得吗？ 所以现在我们非常注重对他们的培养和教育，强化他们的职业观念，很快就会有变化。 当然，也希望你有空和他们聊天的时候，能站在消费者的角度帮助我们教育他们，姐姐。 有的时候你把他们当小孩子，当小姐妹，没有和他们一样的知识。 如果您有任何问题，请告诉我们，除了奖惩之外，我们会淘汰极少数。 这也是对客户的解释。

195. 你们中谁做得最好？ 谁卖得最多？

姐姐，这个问题我该怎么回答你呢？ 如果我说我什么都做得很好，你肯定会说我说的冠冕堂皇、撒谎。 我说谁好，不代表别人不好。 其实，就美观而言，它们就是青菜和萝卜。 每个人都有自己的爱情。 某某性格外向，嘴甜，能和顾客聊天。 有些顾客喜欢她。 ，做事细心，也得到了客户的认可，还有一些个子比较大，微胖的客户喜欢XX，因为他们按摩强，而XX做的项目多，经验多，所以我们会帮您选择一个合适的，这个讲缘分的频道。 就算是技术咨询，当然也是咨询师最好。 每天和不同的客户打交道一定是最专业的！ 连说最好的销售都是最好的，姐，说实话，也不是很好，那些在大街上拉人卖的才是最厉害的，我们美容院多半是做促销的美容院美白可靠吗，顾客是尽你所爱，我所愿，怎能强买强卖？

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196.你老板最喜欢谁？

姐姐，从感情上来说，当然希望她最喜欢我，但是我们老板经常说，我们都是姐妹，是一家人，不管新员工老员工，亲戚朋友，那只会毁了我们的感情。团结，不能搞好。 姐姐，我们的老板人很好，很聪明。 他处理事情很好。 至少表面上看起来不像。 其实，女生也挺嫉妒的。 他们关心这些废话。 我觉得老板喜不喜欢不是很重要。 ，最重要的是你喜欢自己。 你赚你的面子。 你尊重自己，别人就会尊重你。

197.我想向你的老板（上级）投诉你？

姐姐，你要这么说我都不知道怎么说了。 如果不符合我们美容院的原则，我肯定没办法。 如果我错了，得罪了你，我真诚地向你道歉，希望我们都能冷静下来，先处理心情，再处理事情。 当然，我希望这件事到此为止。 姐姐，俗话说，笑脸不打，我都这么说了，希望你能理解我的难处，我们也是互相负责！ 就算你投诉了，下次我还是笑脸接待你。 虽然我们不说被打不能还手，被骂不能还手，但最起码​​还是要待人待物。 我们不是前世的敌人。 怎么了？ 将通过。

198.帮我做点事，我给你小费？

姐姐，你要好好干。 如果做得好，没有理由要给小费。 不过，还是要谢谢你看不起我。 妹子，服务业就是给小费毁人，很容易造成小费。 干得好干嘛，不给小费就敷衍了事，甚至冷嘲热讽，还给顾客丢脸，就像我有一次去跳舞，清洁工为了一个盘子要小费，恶心，我当时不知道该说什么。 姐，人家给你小费是因为有良心，天天给你小费。 另外，你希望客人来一次还是经常来，把你当朋友？ 我认为客户的认可是最重要的。 只要我们做得好，客户说辛苦我们就会感动很久，传扬给小费就更糟了。

防范措施：

以上只是提供一个大纲，可以根据这个大纲自行制定，但不要千篇一律，死记硬背。

美容院电话销售讲话

1 通知期已到顾客致辞：“张小姐，您好，我是在XX美容院帮您做最后一次治疗的美容师，您已经到了面部治疗期了，还有很多卡您以前开过，下次看看你什么时候方便来。张老师，早上来比较好，因为我下午有很多身体预约，如果我早上来，我可以亲自照顾你。张老师，你早上喜欢吃什么？我给你准备早餐，明天见！

2 通知预约客户：“张小姐，您好！我是美容师，会照顾您，上次给您的护理卡快到期了，请您这两天过来，我会照顾你，因为本店最近推出了一款新仪器，利用微电流为肌肤导入养分，更好的为肌肤锁住水分，让肌肤看起来光滑细腻。

3 通知当天过生日的顾客：“张小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我还为您准备了精美的生日礼物在你的生日派对之前，我们XX美容院会为你免费做一次面部护理。再次祝你生日快乐，永远年轻，再见！”

4、宣传语及通知语：“张小姐，您好！我司将于10月1日回馈老客户，极品女士、面部肌肉一律优惠。同时，我们还将推出强身排毒计划，什么时候看到的？Kong，XX美容院真诚期待您的光临！

4 走出去创造新的客户故事：

5 出街招呼顾客进店：“小姐您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天是我们公司的周年庆典，极品美女和面部肌肉全部打折.我们美容师刚从XX美容学院回来，耽误你三分钟，我们美容师会给你做免费测试，检查你的身体状况，不花钱也没关系。走吧进去喝杯茶休息一下，欢迎下次光临1》

2 上门预约致辞：“小姐，您好！我是您的好邻居，我在对面XX美容院工作，我叫小薇，很高兴认识您，今天我们主要是上门给您免费面部护理 这是我们的 请选择您需要的护理 请填写客户信息 我们会给您一张好邻居免费护理卡 您可以凭此卡享受我们美容院的VIP待遇 谢谢! XX 期待您的光临。”

4位美容师交换名片：“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空来XX美容院。很荣幸能帮您照顾我。小姐姐. 你的电话号码是多少，如果我们美容院有任何促销活动，我会及时通知你...

5 传单信息语音：“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，特邀您参加我们10月1日的活动，只要填写您的手机信息，您就会有一个有机会赢取本月的抽奖奖品！有了这份宣传资料，本店所有极品女士用品和面部肌肉都可以立减10%。谢谢！请慢慢走... XX美容院热烈欢迎您！”

5 销售致辞 客户：想咨询一下你们的渠道疏导和整形，可以介绍一下吗？

美容师：好的，那我给大家简单介绍一下：柏澜美通络塑身养生是目前市面上最安全有效的减肥方法。 是降低三高指标、调节亚健康的减肥疗法的天然养生法。 减肥不反弹，无需节食，越减越健康，无任何副作用。 特别是天然的通络精华、紧肤精华和溶脂能量肽，结合专业的通络调理技术。 几十万人用过，证明效果非常好。

美容师：你担心效果吗？ 顾客：当然！ 美容师：其实完全不用担心效果，因为我们的产品都是取自天然植物，如常春藤、杜松、天竺葵、丝柏、迷迭香、茉莉、橙花等，可以排出毒素从体内促进脂肪的转化和分解，收紧皮肤，减少胆固醇的吸收，调节血脂，稳定血压。 内分泌平衡，由外而内，由内而外，达到标本兼治，减肥与调理亚健康一步到位，完全符合世界卫生组织对肥胖症的治疗原则，并且对亚健康有很好的调节作用，是目前最流行的绿色健康减肥方法。 很多顾客服用一个疗程后都取得了满意的效果，您也应该服用一个疗程！

如果客户还有疑问

美容师：让我们谈谈我们的许多客户。 她们过去吃过很多减肥药，也尝试过其他的减肥方法，但效果都不尽如人意。 这很痛苦，不到一年后她又恢复了体重； X女士还说，她之前吃过很多减肥药，吃完之后每天拉肚子好几次，一直情绪低落。 做得不好； 后面我们会做经络疏通塑形，效果很好，身体也变好了！

顾客：达不到效果怎么办？ （无效退款？） 美容师：首先这个产品不会没有效果。 此外，如果您真的担心这个问题，也许您不会来找我们。 该产品在全国畅销四年，数十万客户受益。 到目前为止，还没有没有效果的案例。 而且我们的产品是“中国中医药学会”和“中国养生美容网”联合推荐的产品，更进一步证明了它的可靠性，让您完全不用怀疑它的功效。 至于退款，我想你肯定不会买这个产品，因为它是无效的，可以退款。 如果是这样的话，我也劝你先考虑一下。 我们很多客户已经做过那些无效的退款了，结果会在以后从我们身上减去，想必你们也希望它能给你们带来一个全新的形象，让我们一起期待吧！

顾客：会不会有副作用？ 美容师：不用担心，我们的产品都是纯天然提取物。 在护理过程中，我们采用专业的经络疏通理疗技术进行调理。 对人体绝对没有副作用，还能调理三高、便秘、失眠等症状。对于健康问题，不仅可以减肥，还可以强身健体。 做完之后，整个人都会神清气爽，精神抖擞！ 这是一种非常安全的绿色健康减肥疗法！

顾客：过段时间不做就没用了吗？ 美容师：你怕减肥后反弹吗？ 顾客：是的！ 美容师：没有，因为我们从根本上调节。 一般经过调理后，脏腑和内分泌功能平衡，人体对营养物质的吸收和能量转化趋于正常，不会出现反弹。 但平时保养多注意生活和饮食，效果会更好！

顾客：那你怎么卖这个产品？ 美容师：我们按疗程收费。 一个疗程可以做20次，价格2880元。

顾客：这么贵？ 我一个月的工资没有那么多！ 美容师：不贵！ 我们的产品和技术是国内唯一能够在调节亚健康、降低三高的同时减肥塑形的产品和技术。 一个疗程20个疗程才144元，这是一般美容护理的费用。 再说了，关键是效果，安全才是最重要的不是吗？

客户：需要多长时间才能见效？ 美容师：因人而异。 一般一两次后就会开始生效。 对于您的情况，我们建议您先进行一个疗程的治疗。 完成后，您将获得非常满意的效果。 那时，如果你不想太瘦，你不必，因为它不依赖； 如果你取得好成绩。 但如果你还想减肥，可以继续做下去。

顾客：让我再考虑一下。 美容师：你应该考虑一下，但你必须知道你在想什么。 多想只会耽误时间。 我们的产品100%适合你的类型，我想你不要犹豫，现在就开始做吧，让你瞬间穿出漂亮的裙子和淑女装！

顾客：我还不需要！ 美容师：没关系！ 这是我们产品的介绍资料，您可以把这个好消息告诉有需要的朋友。 如果您需要购买，随时欢迎您前来，也可以给我打电话，让美容师先为您服务。

顾客：它的原理是什么？ 美容师：通络塑形瘦身手法的机理是：

1、调节人体代谢及内分泌功能；

2.调节胃酸及各种消化酶的分泌；

3、去除内脏肝、心、肾、肠等周围的脂肪；

4、去除血脂；

5、去除皮下脂肪；

6. 减脂紧肤一步到位；

7、内分泌-心理应激作用。 通络塑形通过拔罐刺激相应穴位，疏通经络，调节内分泌和身体平衡，从内到外调理标本兼治。 减肥与调节内分泌融为一体，一步到位，减肥又能预防和调节各种内分泌疾病，减肥紧肤不松弛，瘦身不皱纹，绝不会影响身体健康。 完全符合世界卫生组织对肥胖的治疗要求，对处于亚健康状态的朋友有很好的保健作用。 是目前最流行的新型绿色减肥疗法。

顾客：这个产品效果如何？ 美容师：很好！ （很有信心）我们的产品上市4年多了，现在全国已经有几十万人使用了。 他们对减肥效果非常满意。 最少一个疗程可以减10多斤，而且后期不会反弹。 有人说减肥后身体变好了很多，我推荐您使用我们的产品。

顾客：你们产品的产地是哪里？ 原材料在哪里？ 美容师：该产品由法国白兰美公司研发。 为降低产品成本，由国内实力雄厚的厂家生产加工。 由厂家加工。 只有这样，才能保证各国产品质量的一致性。

客户：你们的产品通过了哪些机构的检测或认证？ 美容师：我们的产品通过了国际健康科学研究会、中华医学研究会、中华全国工商业联合会化妆品商会、广东省医院的药理试验、化妆品基准试验和毒副作用试验中医药学系、广东省卫生防疫厅。 达标； 所以请放心使用。 最重要的是，我们的产品在过去4年被数十万人使用后的显着效果可以让您安心。

防范措施：

以上只是提供一个大纲，可以根据这个大纲自行制定，但不要千篇一律，死记硬背。