后期维护，才是美容师做好二次二次销售的工作。

文/巧筑美业 上海蒲老师

介绍

后期保养是美容师做好二次销售的工作。 真正对付一个老客户，不仅要靠前期的促销，还要靠后期的维护。 只有做好后期维护，才能促进客户消费。

售后我们都知道，要想和客户做一笔真正的交易，不仅仅靠销售，最重要的是售后服务。 好的服务会促进顾客更多的消费。

在美容行业，尤其​​是美容院，服务是最重要的，因为相对于其他做一锤子生意的行业，美容师的服务是区分美容院好坏的最好方式去美容院做美容好不好，并体现一家美容院的实力。 .

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为什么美容院售后服务很重要

1、美容院售后服务最重要的作用就是留住老顾客。 虽然美容院也需要扩大客源，开发新客户，但美容院要靠售后服务才能获得长久的生存。 如果开美容院可以提供很好的售后服务，那么顾客就会觉得自己得到了额外的服务，会让顾客成为美容院的长期忠实顾客。

2、一般来说，长期在同一家美容院工作的顾客，或多或少都会带亲戚朋友来美容院进行护理，无形中为美容院带来了新的客户资源。 一般情况下，老客户介绍的新客户是其他方式新客户成交数量和金额的五倍。 熟客是美容院真正的摇钱树。

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美容院如何做好售后服务

1、美容院做售后服务的方式有很多种，比如给客户打电话、日常电话问候、节日电话问候、生日电话问候等。

2.可以给客户发信件或邮件，可以分享一些护肤技巧、咨询和活动通知。 当然，书面信件会显得更真诚，而电子邮件会更快，更符合现代科技的要求。

3、根据客户的兴趣爱好组织相应的沙龙活动。

4、可以给客户发短信，包括一些美容秘诀、天气变化温馨提示、节日问候等。 当然，除了短信，你还可以用微信、QQ来发送这些消息。

5、购买某产品一周内，老客户应联系问候，询问使用该产品的感受，使用过程中是否有问题，使用方法是否正确。 初次来店治疗的新顾客，治疗结束后一周内应联系询问皮肤感觉如何，并在治疗时间前一天提醒新顾客下次治疗。

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做好售后服务注意事项

▼情感

交易完成后，不要过于兴奋或紧张，因为这样可能会让顾客产生受骗的感觉，从而引起对美容院的怀疑，引起顾客的怀疑。 这会影响客户对你的信任和好感去美容院做美容好不好，进而影响后期的消费。

▼别忘了恭喜顾客

在客户购买完产品并成交后，记得向客户表示祝贺和感谢。 祝贺她选择了适合自己的产品，称赞她的选择，让她觉得自己做出了正确的决定。 这将建立客户对您的信任。

▼必须记录客户档案

建立客户档案通常由美容院来完成，但美容师自己也需要用笔记本或电脑记录他们服务过的客户。 首先是让自己在下次服务时做好准备并有针对性。 二是可以在节假日或者客户生日的时候提醒自己为客户做点什么，送一些小礼物，拉近与客户的关系。

▼提醒顾客食用后相关产品注意事项

美容师不要以为顾客消费后，一切都与自己无关。 这是错误的。 顾客购买产品后，美容师要告诉顾客使用什么产品，什么时候使用，要注意哪些等。

一方面可以体现你的专业，让客户更加信任你； 另一方面也可以尽可能避免因客户错误使用产品而引起的一些问题和纠纷。

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