促销活动中如何遇到几种类型的顾客？（一）

在促销活动过程中，一般会遇到以下几类客户：

1、冷漠的客户：

他一副不管买不买的状态，一副不在乎产品好不好、喜不喜欢的样子。 他的表情与其说是对美容师的关心，倒不如说是不耐烦，不礼貌，也不好亲近。

心理诊断：

这类顾客不喜欢美容师给他压力或推销，喜欢自己实际考察产品，讨厌美容师介绍产品的动作。 这类顾客分为两种：一种喜欢安静，一种喜欢热闹，喜欢在对自己有利的时候凭自己的想法做事。 非常贴心和细心，他会收集各种信息，静静地思考一切。

处方：

对于这类客户，普通的产品介绍是没有效果的，必须想方设法让他们不由自主地产生购买欲，才能俘获他们。 因此，美容师必须引起顾客的好奇心，使他突然对产品产生兴趣。 然后，客户愿意听产品的介绍。 如果是这样的话，美容师就可以展开最后的围攻了。

2、“今天不买，看看就好”的客户：

这类顾客一见到美容师就说：“我决定今天什么都不买”，“我只是看看，今天什么都不想买”，还没进店，他就已经做好了准备问问题和如何回答美容院注册流程，他会很轻松地和美容师谈，因为他认为自己已经做好了心理准备。

心理诊断：

他们可能是所有客户中最容易销售的目标。 虽然她们采取消极态度，但她们心里很清楚，如果这种消极态度崩溃了，她们就会不知所措，她们对美容师的抵抗力很弱。 顶多可以简单的在产品介绍的前半段就对美容师说不，然后让美容师任人摆布。 他们不会拒绝条件好的交易。 因此，只要在价格上给予优惠，就可以成交。 他们最初持消极态度，因为他们说，“如果你出价高，我就会想买。”

处方：

对于这样的客户，我们可以根据他们的要求美容院注册流程，有针对性地满足他们。

3.好奇的客户：

说实话，这类客户没有购买障碍，他们只是想带回产品信息，只要时间允许，他们愿意听听产品的介绍，那时候，他们的态度是客气的，如果你开始解释，他们积极提问，而且提问的很恰当。

心理诊断：

只要这类客户喜欢他们看到的产品，引起他们的购买欲望，他们就会随时成交。 他们是典型的冲动购买。 只要有动力，他们就会毫不犹豫地购买。 美容师和美容院如果有好感肯定会买的。

处方：

应该有更多好的、生动的产品介绍。 一旦你激起了你的顾客，它就在你手里了。你不妨说：“现在是买店的时候了，你可以用特别便宜的价格买。对于这种顾客，你必须让他觉得这是个难得的机会，你有这个想法，无论如何都可以让他买。 购买

4、品行良好的客户：

这样的顾客彬彬有礼，高尚。 她们不仅对美容师没有偏见，甚至还表现出尊重，有时还很轻松地打招呼：“你们辛苦了，辛苦了。”

心理诊断：

她们经常说真话，从不说谎，认真听取美容师的建议，但推销的美容师却不理会，不喜欢特殊待遇。

处方：

如果遇到这样的客户，不妨认真对待，再提醒一下产品的魅力。 有礼貌是好事，美容师要有绅士风度地展示自己的专业能力，产品介绍总是有条理的，但要注意不要过度，不要给对方太大的压力或强迫.

5、粗鲁多疑的顾客：

这种顾客会怒气冲冲地进店，他的行为似乎把所有的问题都怪在你头上，所以你和他的关系很容易恶化。 他根本不相信你的解释，对产品也很怀疑。 不仅仅是美容师，任何人都不好对付。

诊断：

这类顾客有个人的烦恼，例如家庭生活、工作或经济上的问题，因此想找人发泄，而美容师很容易被选中，并找机会与美容师争论。

处方：

你应该以友好的态度对待他们，不要和他们争辩，也不要说给对方造成压力的话，否则会让他们更加焦躁。 介绍产品时说话要轻声有礼，慢慢解释，注意他的表情，问是否需要帮助，让他觉得你是朋友，待他们平静下来，再用传统的方式慢慢介绍产品.

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