诱导办卡到强买强卖不少精营销套路紧逼紧逼

新华社天津4月16日电（记者刘维珍 宋锐）“人生第一次去美容院，本来只想花380元体验一下面部护理，却没有没想到最后要花掉1万元。” 消费者高小姐这样抱怨。

在生活中，很多消费者都有过类似的经历。 从诱导办卡到强买强卖，很多生活美容机构并不精通“养颜术”，却精通营销套路。 更加困难。

修辞套路环环相扣

近年来，随着生活品质的不断提高，不少消费者进入了留住青春美丽的“愿望清单”，推动了生活美容行业的快速发展。 《2020中国生活美容产业发展报告》显示，2020年我国生活美容服务业（不含上游美容产品制造业）市场规模约为6373亿元，2025年有望达到8375亿元.

然而，随着行业的发展，各大网络平台对其过度营销的吐槽不绝于耳，无懈可击的话语形成了四大“套路”，逼迫消费者就范：

——引诱：“免费体验”吸引顾客。 大学生小苏在逛街时遇到了一家美容院的推销员。 “我说是免费护肤品，结果进店后直接被拉到美容床上。” 小苏说，在店员的指导下，他终于花掉了近1000元。

“顾客躺在美容床后，普遍会放松警惕。” 开了4家美容店的王丽告诉记者，“邀请顾客‘免费试用’时，我们有时只做半脸美容美容院采购清单，然后在电话里聊。感应技术，让顾客带着整个脸。”

——恐吓：“危机营销”轻弹恐吓。 眉毛上有痣是“血祸”，嘴角有痣是“妇科病”……记者看到，一家美容院里挂着很多耸人听闻的标语。 “说消费者的身体和皮肤状况有多差，说不及时调理会得大病，然后‘添油加醋’编一些例子就够了造成恐慌。” 广州消费者江女士说。

—— 坑：强买强卖，软硬兼备。 “我之前去美容院做艾灸，过程中他们给我试用了一个新产品，他们拆开盒子，拿出一个瓶子放在我面前美容院采购清单，我当时没注意。但当我结账时，店员说，只要一开箱，我就得把箱子里的所有产品都买下来，花了好几千元。” 杭州白领杨家晓说。

——贷款：口袋里没钱也可以贷款。 广东一名大学生称，在他表示自己是“学生党”，没钱后，店员鼓励他使用花呗，借钱做美容。 ”店员说，很多妹子分期做减肥项目，买定制塑身衣，10000元一套。还说如果我不熟悉刷卡渠道，可以推荐给我。 ” 杨佳笑说，“对于招商引资、鼓励消费者借钱消费的趋势，很可怕。”

“连载集”是如何被“提炼”出来的

营销说辞的升级离不开网络平台的营销说辞。 记者在某直播平台上搜索了“美容院说话技巧”、“100%收尾技巧”、“三句话搞定美容院大客户”等营销亮点。 一眼看不到尽头。 某“美业知识圈”店铺获点赞收藏约5.8万，自称掌握美业资料4000余份； 有的商家索性推出“美女实战书”出售。

从业人员入职培训也是营销演讲技巧的重要提升渠道。 “进入美容行业可以算是‘零门槛’。” 王丽说，“相对于美妆科技，营销演讲是我们培训的主要项目，我们先教如何把客户引入进来，然后再慢慢‘屠宰’。”

“口语越熟练，提成和收入就越高。” 在山西太原一家连锁美容店工作了三年的小梅说，几乎顾客说的每一句话，店员都有“程序化”的回应。 该策略的最终目标是让消费者“掏出钱包”。

中国整形外科协会专职副秘书长曹德全、天津市美容美容行业协会党支部书记吴宜勋表示，一些美容院已经超出正常营销范围，跨越了道德和法律的界限。

北京中医药大学法学系医药卫生法副教授邓勇认为，花言巧语的盛行，不仅侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，还会诱发行业内的不正当竞争。行业，导致“劣币驱逐良币”。 ，不利于生活美容行业的长期健康发展。

加强生活与美丽标准管理成为重中之重

多位受访专家表示，随着生活美业的快速发展，亟待从准入机制、评价体系、法制监管等多方面发力，营造风清气正的从业氛围。

邓勇建议制定生活美容机构和从业人员的准入标准，在现行《美容美发行业管理暂行办法》第四条的基础上，建立专门的美容服务许可或备案制度。提高准入门槛，减少低水平重复建设； 同时，对美容师、美发师等专业技术人员的准入条件、等级标准、培训内容、服务规范、操作规程等作出详细规定。

多位专家呼吁制定行业统一的评价标准。 “目前各地对美发美容行业有不同的分级规定，建议在行业层面制定统一的评价标准，助力行业规范发展。” 邓勇说。 吴宜勋建议，相关部门可以督促美容企业签署承诺书，规范经营、开展经营后抽查等，形成良好的行业生态。

此外，邓勇建议有关部门加强对“套路”培训机构和直播平台的监管，严厉打击误导消费者的行为。

消费者还需要不断提高自我保护意识和能力。 天津财经大学商学院互联网信息与用户行为研究中心主任陈旭辉提醒，需要保留与商家的聊天记录、宣传截图、消费小票等证据。 “一旦权益受到侵害，维护自身合法权益的途径多种多样，包括向消费者协会寻求帮助、向有关行政部门投诉、提交仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。” 邓勇说。