美容院服务流程和店长管理方法，你值得拥有！！

美容院开了，但是你知道服务流程是怎样的吗？ 店长管理流程如何？ 今天就给大家说说美容院的服务流程和店长管理方法。

美容师服务流程

8:00—9:00

1.消毒后的物品（包括粉刺针和碗形注射器）可以立即投入使用

2.打扫中心大厅的卫生整洁，让客人感到轻松自在

3.整理好床铺和毛巾物品后，即可立即进入服务状态

9:00—12:00

1、有客人按接待程序接待客人

2. 如果没有客人，必须点午餐。 如果在客人未到之前就吃完，客人一般会在中午到，这样可以防止客人用餐时到，怠慢客人。

3.查看预约了解客人情况

13:00—14:30

客人高峰期，根据上午的总结，为客人服务，提高工作效率

15:00—16:30

总结美容师上午的工作相互交流，总结经验提高工作质量和效率

17:00—17:30

提前准备晚餐以提高工作效率

17:30-19:00

客人高峰期，根据上午的总结，为客人服务，提高工作效率

19:00—20:30

客户不多，做销售工作增加销量

20:30—21:00

打扫卫生，倒垃圾，铺床，避免客人早上回来

美容师服务规范

美容师的言行规范

1、美容师讲普通话，面带微笑，音量适中，声音甜美，语言流畅、简洁、准确，让顾客感到亲切；

2、美容师在与顾客谈话时一定要把握顾客的心理，选择顾客关心和感兴趣的话题，谈话的气氛要让顾客感到愉快。 在与客户接触中，要了解客户，善待客户，诱导客户，影响客户，达到开发客户的目的；

3、美容师在与顾客接触时要保持冷静的心态，无论遇到什么情况，不与顾客争执，要有耐心，表现出较高的职业素养。 不在客户面前谈论他人利益和公司私事，更不得打听客户隐私；

4、美容师应养成讲礼貌用语的习惯，常说：“谢谢”、“您好”、“对不起”等，表现出对他人的尊重、宽容和理解的品质；

5、美容师应有正确的站姿、行走姿势和坐姿： 站姿：表情自然，挺胸，平肩；

坐姿：大腿与小腿呈九十度角，大腿的重量由脚支撑。 工作时，一腿前伸，一腿后伸，双膝并拢，双脚微分开。

双脚交叉时，脚尖朝下； 走路姿势：身体挺直怎么样经营美容院，大腿带动小腿迈步，双脚基本在一条直线上。

美容师手册

按摩时，美容师要训练手的触觉，了解服务对象的身体状况，如某一部位的紧张、不适、疼痛等，然后根据需要进行按摩。 不同的皮肤类型和肌肉组织也可以根据手的触觉来确定按摩手法。

1）手法按摩的首要原则是顺着面部肌肉的方向。

2) 手法要稳定，位置要准确。

3）手法要尽量灵活，以配合不同的按摩动作。

4) 根据肌肉观察到的特定皮肤状况调整使用的压力。

5) 手法的力度要刚柔相济，动作要保持节奏感。

6）手动按摩的频率不要太快，让客人尽量放松。

7）手动按摩动作的次数视皮肤状况而定，一定要懂得控制时间。

8) 按摩结束前，应避免中途停顿。 如有必要，当你用手离开脸时，要轻柔缓慢，然后重新开始。

日常门店管理流程

1、调整员工工作心态，老员工指导新员工学习美容知识和技术。

2、检查环境卫生和外观。

3、检查美容仪器设备，做到早发现早维护。

4、盘点产品、备品备件等，核对账目明细。

5、熟悉公司的企业文化、行为规范，恪守工作职责。

6.陈述问题，解决问题，提出重点。

美容院经理工作细则

8:30：

店长和美容顾问会先开会，讨论前一天工作中存在的问题，并提出解决方案。

8:50：

记录员工考勤情况，检查仪表和环境卫生。

9:00：

每天召开晨会，及时给予点评和表扬。 制定当天的营销重点，根据当天的具体情况设定工作目标。 发动全体员工熟记美容院员工行为准则。

9:15~9:30：

店长带领美容院顾客参观全场怎么样经营美容院，检查美容师的工作。 员工查询今日预约客户，回访确认预约时间。

9:30~18:30：

白天营业时间。 中午12点安排用餐，工作人员换班迎接顾客。 店长、顾问在营业期间不定期检查美容师的迎宾、销售、服务等工作任务。

18:00~19:30：

可安排员工轮流就餐，安排早班员工清洁美容院所有区域，清洁消毒仪器设备等。

18:30~21:30：

晚上营业时间。 下班后分析填写白天客服档案，总结美容院经营情况，分析当天销售存在的不足。

整理新老客户档案，同时整理白天数据统计表，查看全天对帐报表，整理夜班客户档案。

填写明天的客户预约，检查店内所有安全设备，清洁后完成当天的工作。

店长日常工作

在管理好员工的同时，也要做好店长的工作。 你的一举一动都会为员工在工作中树立榜样。

每天的晨会，内容尽量精简在15分钟以内，提出重点任务。 所以前一天晚上，所有的工作都必须列出来。

开店后，安排日常工作事宜。 例如，安排员工分发传单、查看销售机会列表、预约状态表等。 中午与员工共进午餐，经常与员工保持持续的沟通关系。

及时了解他们的工作心态，帮助他们分析问题，发现问题，解决问题。 在严格要求员工的同时，也要学会关爱员工，充分让员工找到归属感。