开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。

开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍。 所以，当发现顾客比以前少了，一些老顾客来店的周期变长了，就要找出原因，到底是哪些地方让顾客不满意。 美容院老板是否具有吸引顾客和员工的魅力，关系到美容院的生死存亡。 对客户的吸引力是留住客户、形成固定客源的关键。 这也将吸引更多的新客户。 在长期服务美容院的过程中转美容院注意事项，我们针对如何建立和维护客户忠诚度，形成了“三感两性”的服务模式。 1.责任感我们有责任向客户说明“操作完成”、“结束时间”、“操作方法”、“产品安全”、“使用效果”等。 B． 对收费标准、广告内容、预约方式、技术定位、经营政策等问题有明确的回答，也是美容院整体氛围和技术水平的标志。 C。 多关注客户的需求，了解客户的需求很重要，所以要认真询问，认真做好记录。 D． 遵守这些规定将获得更多客户的信任。 2、安全感 美容师的技术是顾客信赖的，认为是可靠的、有保障的，顾客就会有安全感。 给顾客安全感的三个原则是： A. 专业知识 顾客要求美容师的技术水平高，对所用产品的性能有全面的了解，对头发、皮肤等方面的知识也很全面。没有专业美容师的水平，很难为顾客提供安全保障。 B． 美容院的政策顾客非常关心美容院的整体情况。 良好的配合可以给顾客很高的安全感，及时向顾客介绍店内情况是很有必要的。

C。 倾听技巧 认真倾听也能给顾客安全感。 要想清楚了解客户的要求，还可以进行一些适当的询问，以便在正确了解后迅速进入服务状态。 3、有同理心的客户条件不同，服务要求和期望也不同，要区别对待。 没有人喜欢接受冰冷的机器人服务。 为了满足每一位客户，我们必须分别对待他们的不同要求。 A。 提高客户自身的重视感 在服务中，要努力营造良好的沟通氛围，尊重客户的名誉，真诚地称赞对方的长处。 我们不能有不愉快的情绪，要让客户感到被重视。 B． 提高员工的自我重要性需要定期检查自己的自我重要性是否足够。 业主和员工都必须不断提高自我重要性。 对于自我重要性低的人来说，外界的任何刺激都可能损害他们的自尊心，成为一个以自我为中心的人，对工作不利，对生活不利。 C。 回应客户关心的问题。 客户经常谈论他们关心的话题，比如有趣的事情、运动、旅游、时尚等等。 及时回应转美容院注意事项，客户会有一种被认可的感觉，从而营造轻松愉快的氛围。 随着生活节奏的加快，人与人之间的接触会越来越少。 客户在接受服务时，往往希望与服务商有更多的接触。 一个好的美容师会给顾客留下比普通美容师更深的印象。 他们了解顾客的心理，所以才能提供最满意的服务。欢迎转载，转载请注明文章出处