如何抓取各个岗位中，员工的关键绩效指标。。

简介：关键指标考核

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上节课我们详细讲解了美容院如何激发员工的工作潜能，为员工定方向，求计划，求结果。 今天想和大家分享的是：如何捕捉各个岗位员工的关键绩效指标。

随着绩效管理在美容院门店的推行，越来越多的美容院看到了绩效管理的科学性。 但是，也有一些门店存在这样的问题：店长不知道如何抓取最能代表员工价值的工作项进行绩效管理。

对于美容师，很多​​门店往往会围绕美容师的仪容、出勤率、美容床的清洁度等问题进行绩效管理。 我们不是说这些内容不重要，但是作为一线客服人员，美容师最重要的绩效考核指标不应该是客服吗？

对于销售顾问来说，一周拓展了多少客户，促成了多少客户订单，一周、一个月实现了多少销售额，这些都是绩效管理中的核心考核指标。

所以，我们认为：

在绩效考核中，员工考核的内容一定要“由繁入简”，以单一岗位业务为重点。

那么，今天我们就来看看：在绩效管理中，每个岗位的核心考核项目。

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美容业者核心绩效考核

对于美容师来说，绩效考核的核心可以分为两部分：美容仪器的操作流程和客服的操作流程。

首先我们来看看：美容仪器的操作流程。

众所周知，随着科技与美业的结合，现在美业店里出现了很多以前从来没有接触过的美容仪器。 对于传统的美容工作者来说，这些设备必须熟悉操作流程，并且能够向客户解释使用效果，甚至可以根据客户自身的身体问题，帮助客户推荐更合适的设备服务。

以面部美容仪为例，一线美容师必须学会如何操作，然后才需要学会如何操作才能让项目更有效地为客户服务。 这就需要配套的面部美容仪来学习人体面部工程学等知识。 最后，美容师在客服沟通中还可以通过仪器分析顾客的面部病历。

对于硬件的学习，一方面可以规范项目的操作流程，另一方面也可以减少服务中因操作不熟练造成的技术失误，保障客户的消费安全。

因此：我们可以定期在店内推广美容仪器知识考核，有针对性地提高一线服务团队的服务质量。

接下来我们来看看：对于客服的操作流程

一线美容师的服务重心始终在顾客阶段，门店必须推进一线美容师服务的标准化。

例如：面部护理。 首先，需要准备好客户选择的产品，在治疗前告诉客户要放松； 其次，为客户提供标准化、层次化的面部护理，了解客户在同一项目中是否经常出现其他问题； 然后关注客户当时的面部反馈。 如有瘙痒、过敏等反应，应及时采取对策； 护理结束后，提醒顾客后期护理事项，包括饮食、起居等问题。

由此可见，一小套面部护理也需要我们规范的去完成，而不是乱七八糟。 很多时候，美容院的服务流程不明确，甚至是服务流程的问题导致效果不佳或没有效果美容院服务流程话术，属于经营失误，需要对操作流程进行再培训。

因此：我们还需要定期在店内推广客服的知识考核。 每一个项目，每一个步骤都要标准化，在客服的过程中少一些操作失误。

此外，美容师作为与顾客接触时间最长的门店员工，要想长期提升业绩，还需要掌握一定的销售技巧和顾客沟通技巧。 美容师需要通过与客户接触，了解客户的工作、收入、家庭情况等。 综上所述，建议顾客尝试店内其他有针对性的商品，更全面地提升美容效果。

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销售顾问核心绩效考核

美业门店从不缺少销售顾问，但同时也缺少非常优秀的销售顾问。 什么是高级美容顾问？

对客户的消费心理有很好的判断力，在与客户沟通时能够把握客户的需求，为客户匹配相应的店铺商品，为客户订购合适的价格和商品，并做好客户反馈记录和客户消费表。

销售业绩管理很复杂，但有两个字：业绩。

对于美业销售顾问的绩效考核，核心是业绩。 但它也可以分为两个方面：现有性能和增量性能。

首先，让我们看一下：现有的性能。

现有业绩是指：门店目前的平均业绩。 因为每家门店的规模是有限的，所以业绩也会有一个最大值。 在之前的《精准营销篇》中，我们提到了门店的最大产值是由门店的规模、员工的规模和顾客的规模决定的。 至于现有的性能，顾问需要的是维护和保养。 例如：如何维护现有客户、如何邀请客户进店、如何帮助客户升级订单等。

这里的绩效管理主要考核的是销售顾问的“运营能力”，核心指标是：客户流失率。

接下来，我们来看看：增量性能。

业绩增量是指：在店铺已有业绩的基础上，通过店铺的促销和营销活动，在短时间内增加的业绩点数。 这个考核就是销售顾问的活动策划能力。 例如，当商店进行店庆活动时美容院服务流程话术，店内的一些物品需要打包回馈。 这个活动需要由销售顾问和店长共同完成，销售顾问还需要负责促销和层级转换。

这里的绩效管理主要考核的是销售顾问的“销售能力”，核心指标是：客户转化率。

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此外，门店位置的核心考核指标

说完一线美容师和销售顾问这两个岗位的核心考核标准，我们再来看看其他岗位的核心绩效考核指标。

前台咨询：

热情礼貌地接洽客户，并保证收款账目准确清晰，同时对产品的美观和陈列负责。 可以考核的性能核心是：客户跟踪服务、文件存储。

技术支持人员：

负责店面卫生及周边环境卫生，严格消毒负责。 可以考核的核心绩效是：店面清洁度和消毒记录。

采购人员：

负责店铺物料的采购，对市场流行机型的引进提出意见，严格把控供应链。 可以考核的绩效核心是：商品库存销售表和货源资金流向。

这就是上面主要职位的全部内容。 如果大家还有其他职位想了解，可以留言咨询哦~

我们认为：在绩效考核中，一定要对每个岗位的重点进行评估，而不是把所有的工作要求都扔到员工面前，让他们一下子做完。

并且依托核心绩效考核，门店也可以更好的制定绩效奖金，促使门店员工更有激情地工作。

好了，今天就到这里了，你学会了吗？ 我是爱恋（vx公众号-爱恋国际），我们下次再见~