如何抓消费者即抓顾客美容院经营宝典

1、抓住消费者就是抓住客户

美容院管理宝典认为企业管理者的首要工作就是搞清楚我们的消费者是谁，他们需要什么，他们在哪里，怎么找到他们，他们有多少人，他们每个月有多少钱，你愿意花多少钱做美容，她们做美容是为了什么？简而言之，通过询问您的消费者及其相关问题来打造一家好的美容院非常重要。知道你的消费者在哪里之后，你就要考虑如何吸引他们到美容院消费，否则你只能眼睁睁地看着别人赚大钱，自己的腰包还是空的，这就看经营手法了。所谓聪明的商业手段，就是你能不能找到更多的消费者，吸引他们来享受你的美容服务。

2.专注美容服务

这是企业管理者应该考虑的第二大问题。消费者想要什么，我们能不能提供给他们，提供给他们的水平是不是比较高。如果达不到消费者的要求，应该怎么改进，从哪里学，是自己学还是请别人教。

另外，服务是人与人之间的关系，提供服务的人对需要服务的人的影响更大。同样的服务，态度不同，行为不同，消费者的心理感受也不同。想想我们所服务的人的态度。他们的行为是否为消费者所接受？这些问题对美容院的经营管理产生了很大的影响。做好这些工作就是搞经营管理。

你提供的服务是什么，客户是否了解、理解、接受，也是一个重要的方面。所以，告诉消费者你的服务是另外一个话题，用行话来说就是广告营销推广。在实际工作中，我们不能为了美而美。我们认为美容院只是给顾客洗脸，按摩，敷面膜，这是顾客需要的。如果这么理解的话，她的水平也只是美容师的水平。正确的理解是能不能满足消费者的需求，他们要的是让自己美丽、健康、享受。

3、抓组织（指美容院的员工）

组织一方面是指美容院的一些相关因素的组织，另一方面是指美容院的组织。组织是由人组成的。因此，组织工作的本质是为消费者组织服务，将资源有机地结合起来，使其效能最大化。这些认识只是一个开始，在实践中还有很多工作要做。例如：如何组织你的资源以达到高效率？使人手既不浪费也不不足？怎样才能让这些人充分发挥他们的积极性，使他们乐于工作，积极工作。因为充分发挥人的积极性，保持美容师的稳定性和归属感，对于美容院的经营是非常重要的。

4. 了解如何赚更多钱

开美容院的最终目的是为了赚更多的钱。无论是关注消费者、关注美容服务，还是组织工作，最终的目的都是为了落实利润问题。赚钱是无穷无尽的，世界上只有赚更多钱的方法，没有赚最多钱的方法；只有赚更多钱的可能，没有赚最多钱的可能。虽然我们的最终目标是赚更多的钱，但是基于前三个方面，很多人没有意识到这一点，错误的做法也很多。

例如，一些美容院经营者将服务价格定得太高，美容师的工资定得太低。这样做，看似每个消费者赚取的利润都比较高，但美容院每年的利润却很低。通常是最低的。也有一些美容院在厂家的指导下，采用一些经营方式，结果费了很大力气，利润却微乎其微。例如，在北方很多地方，流行一种美容服务方式美容院的利润点在哪里，即购买产品免费美容。这种方式是一些厂家为了扩大产品的销量而特意设计的一种营销模式。对于一个新开的美容院经营者来说，这种模式让她有很多顾客来接受她的服务，但美容院赚取的利润却很低，美容院老板和美容师每天都筋疲力尽，实际上，他们正在为制造商工作。可见赚钱是有方法和技巧的。

如何在经营管理中处理好各方面的利益，平衡各方面的利益，是每个美容院经营者成败的关键。在实际操作中美容院的利润点在哪里，不能以赚钱为第一目标，因为这样会引起顾客对你的不信任，而是要提高美容院产品和服务的价值和回报。