“中介说钱已经交给美容院了，美容院说没有。” 7月28日，长沙市民顾先生向三湘都市报投诉称，他17岁的表弟毛佳（化名）住在没有监护人的房子里。 陪同签字，我付了7000元做隆鼻手术，家人知道后要求退款，但很为难。
顾先生说，收钱的人自称是代理人，带毛佳去面试。 但现在美容医院坚称没有代理人，不认识收钱人，店内的门诊记录也不会保留。
投诉：未成年人私自掏钱整容，家属要求退款被拒
今年3月至7月，毛佳先后在微信上向好友转账7000元，用于支付隆鼻手术费用。 毛佳说，他已经忘记怎么认识这个叫“无风无雨”的网友了，也不知道他的真名。 认识他3年了，对方自称是美容师。 但是隆鼻手术的总报价是22000元，7000元不够。 就在毛佳打算继续给朋友打钱时，家人得知此事，让毛佳找美容机构退款。
“对方说不能退款，只能更换整容项目。” 毛佳按照家人的要求向朋友提出退款后美容院网名，朋友仍不愿退款，理由是当时她占了店里的一个活动点，更重要的是她交的整容费已经交了去美容院，按规定是不能退的。
“几次谈判都失败了，后来我连微信都不回。” 毛佳告诉记者，在与朋友多次交涉未果后，她和表弟顾先生上门讨要说法。 我来这里是为了进行整形手术前的面对面咨询。”
“未满18岁也不行。美容院总是需要监护人的知情和签字。” 顾先生认为，未成年人在家人不知情的情况下收取手续费显然不符合规定，美容院应该退还这笔钱。 让他没想到的是，美容医院回复说没有收到毛佳的整容费用，并表示如果想要退款，只能找收钱的人了。 “医院说会帮我们找到收钱的人。”
毛佳立即用微信联系收款人，但收款人仍称钱已交给美容院，并删除了毛佳的微信。
回应：收款人与美容院无关，未收整容费
7月29日，记者、毛佳和顾先生来到位于长沙市开福区万达广场的美容院。
“我没有收到她的整容费。” 美容店经理胡女士说，没有所谓的代理人，店里没人认识收了毛佳钱的人。 胡女士介绍，他们在长沙只有两家美妆店，一个市场部负责招商。 但胡女士对市场部的描述含糊不清。 她先是说市场部在长沙河西，后来又说没有固定的办公地点，但市场部的人偶尔会来店里开会。
顾先生认为，美容医院说不认识收钱人是在推卸责任，因为美容医院面诊时收钱人就是收钱人。 未成年人，“未成年人应在监护人陪同下签字方可支付鼻整形费用。”
当记者要求查看毛佳当时的面诊记录时，该美容医院表示，为保护消费者隐私，不会保存客户的面诊信息。
顾先生还怀疑美容院网名，“无风无雨”涉嫌非法行医，“对方没有美容师资格，却在家里给表弟打了两次瘦脸针，收费1600元。 “ 毛佳在表格中证实了这一说法，“对方说药也是从美容院拿的。”
对此，美容医院的胡女士表示，店内不允许销售美容药。
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