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美容院客户销售心理培训焊接培训资料ppt免费下载焊接培训课程ppt下载ad hoc培训下载培训进度表下载kpi培训下载客户销售心理分析对于这样的客户，我们需要强调美容院对她的重要性，用专业知识灌输护肤的必要性。 1. 没有产品的顾客：比如：一个来护肤的顾客，当问到她家用的是什么产品时，她的回答是：我用的是高端护肤品——baby奶油。 》请问：为什么叫Baby Cream呢？因为它只适合婴幼儿的皮肤。宝宝的皮肤细腻、光滑，新陈代谢旺盛，3天一个周期，而需要大人28天左右，宝宝每天只要喝点奶就可以了，奶就够了，但大人可以吗？所以婴儿霜所含的成分根本不能满足皮肤的需要。 用专业知识树立专业美容师的形象去说服人，对于这类顾客，一定要告诉他皮肤结构，用专业知识告诉他护肤的好处美容院销售培训课程，去美容院保养的必要性，并且在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同的年龄段，介绍不同的产品。 2.产品种类繁多，品牌也很多，别人说好，她就买来用不管适合不适合自己的皮肤，有些顾客爱美，追求效果，喜欢把钱花在脸上。对于这类顾客，我们可以强调我们的服务，疗程设计，领导形象设计、循环运行设计、ao工艺污水处理厂设计、附属工程施工组织设计、清洁机器人结构设计、专业性、合理性，完全基于th e 皮肤的现有状况。 , 随季节变化和护理而变化的处方流程 如何处理快递问题？ 河南自建工厂流程下载关于规范招聘需求审批流程圣经pdf制作流程表下载，另外客户需要了解居家护理与美容院护理合作的重要性，以及不同品牌产品的混用，容易造成负面影响等。 3、在家使用成套产品的客户。 这类客户有一定的关怀意识。 他们不得直接否认她正在使用的产品。 他们应该先说出她产品的优点，再指出缺点，以免引起问题。 反感。 从谈话中了解到她家里有什么产品，怎样才能达到最好的保养效果，建议她从顾客的角度去买皮肤需要的，而且是家里没有的东西。 在成功补充一两种产品后，所有产品逐渐变化，然后替代，甚至成套。 4.针对比较固执的客户：（比如：只想免费做，或者体验价

顾客）：这类顾客通常没有很强的护肤意识。 对于持免费卡或体验卡，并已明确表明是体验，不会多花钱的客户，我们也要耐心细致地服务。 这种顾客是抓住了她占她便宜的心理。 整个过程让她佩服你，认可你。 最后，她成为我们的免费发卡人，并告诉她，如果是她介绍的客户，只需要办理一张卡，成为我们的会员即可。 ，我们也可以给她一个百分比的反馈，或者几次的护理。 5、老年顾客：这类顾客大多护肤意识较弱，但希望享受护理过程。 你跟她讲专业知识，她听不懂，听着也很没意思。 你可以告诉她生活。 原因。 （例：小时候条件差，“想不到美貌美”，现在孩子都长大了，不用再担心了，有条件的话，我应该关心自己。）启发她理解和理解的重要性。 为此，多关心她，了解她的真实想法，了解她的过去和现在。 从养生角度来说，护肤也有养生功效，比如可以预防老年人面瘫的发生，而三合一鸡尾酒疗法中包含的提神课程也可以清脑提神，消除疲劳，改善睡眠。 它不仅可以保养皮肤，还可以增强健康。 甚至还有很多使用我们服务和通讯的老客户，不来就觉得不自在！ 6、在家做护理的顾客：这类顾客有一定的护肤意识，大多会担心进错美容院得不到专业护理。 这时候就应该告诉她我们公司的优势，我们公司有专业的美容顾问为你做皮肤分析，根据皮肤状况选择有针对性的处方产品，用专业的方法和先进的设备进行护理，可以全方位解决肌肤问题。 自己在家做，不够专业，局限性很大。 因此，要想更快更有效地改善皮肤，还是需要到专业的美容院进行护理。 7、以前做过但现在没做过的客户：这类客户不做的原因有很多，通常可以分为以下几类： A.经济形势发生了变化。

这些客户的经济状况可能比以前更糟。 我们可以重点介绍适合她的中低端产品或护理卡。 您也可以直接介绍我们更高级更有效的发光量子课程。 别忘了发光量子的效果，一个疗程的效果可以赶上一般保养十年的效果。 你觉得花钱还是省钱？ 就像我们日常生活中，在经济紧张的时候，我们买衣服有两种方式：一种是直接买便宜又便宜的衣服，另一种是买相对好一点的品牌衣服，可以穿很久，任何时候拿出来戴都不会过时。 B、对美容院服务不满意。 这类顾客可能在美容院买过产品，但后来没有买，美容师的服务就会很差。 她们经常抱怨：“没买产品之前，美容师的服务很好，但买了产品之后，他们就不管我了。” 我们美容师要时刻保持零心态，热情服务，耐心讲解，打消客户顾虑，我们还要跟她强调公司的服务标准excel标准差excel标准差函数exl标准差函数国家标准检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准 下载办公规章制度 供电系统 矿山事故隐患报告及奖励制度 下载人事管理系统 文件盘点系统 下载 再说，我们服务不好，是不是在自拍脚？ 真正的老板是我们的客户。 “你是我们的父母！” 另外，任何时候，只要您对我们的服务不满意，都可以随时投诉。 店长的电话是：*********C，给美容院 对销售方式的不满：这是因为美容师的销售技巧没有掌握好，让顾客感到压力很大。 我们首先要告诉她，她所遇到的强制购买行为在我们公司是不存在的，我们提倡让客户开心，满意而归。 无论您对我们哪里有什么不满意的地方，都可以多提宝贵意见，公司会做出相应的调整。自从我们开业以来就在这里。如果你不满意，你怎么能做这么久？注意：这类客户必须要有耐心，细致的服务，逐渐减少戒备。 8.在竞争对手家中护理的客户：这种客户可能会对我

我们的一些情况会比较好理解，但是她今天能来照顾我们，已经用实际行动证明，她一定是对现在的品牌、服务或者其他方面不满意，所以她才会来，应该是为了找出来对比一下！ 因此，我方人员应抓住她的心态，从以下两个方面入手。 (1) 公司特色以医学美容为主，专门针对各种问题性皮肤的治疗。 （二）会员特色服务项目、优惠政策和增值享受。 9、害怕过敏的顾客：这类顾客一般对产品持怀疑态度或对产品不感兴趣。 我们可以告诉她过敏和敏感的原因，询问她以前对什么产品过敏，帮助她分析找出原因。 一般美容院护理是安全的，在家使用不会有问题。 敏感肌肤不宜使用刺激性较大的产品，也不宜频繁更换产品。 您应该只使用一种产品，否则更容易引起过敏。 另外，一定要告诉顾客敏感肌肤抵抗力弱。 如果不及时治疗，会导致衰老更快。 10.怕效果不好：任何牌子的产品都有不同的效果，关键是针对你的皮肤，其次要用心，才会有效果。 客户常见问题语言处理 1.主要问题是钱，我觉得太贵了。 处理原则：关于购买产品的钱的问题，我们要细分到每一天，每次投入的金额，如果是一个疗程的价格，就要从课程专业性等多方面去分析、价值感、成本和功效。 例：三合一鸡尾酒疗法是三个进阶课程的有机组合：生长因子激活课程、钻石微雕课程、动感光疗课程。 和我们的三合一价格比起来，市面上其他一些deep care的价格是怎么贵的呢？ 2、我下次再买：对于喜欢拖延，拿不定主意买的顾客，我们会为她分析今天买和下次再买的区别。 “如果你今天不买，你的皮肤仍然得不到治疗和改善的产品，那么你的皮肤状况就会和今天一样，甚至会继续恶化。” “如果你今天买，那么

从现在开始，逐步改善您的肌肤，让您的肌肤得到最安全、最科学、最有效的呵护。 很明显，现在买和下次买差别很大，你怎么看？ ” 3.其他地方便宜：林女士，这可能是真的，（肯定客户的意见，赢得她的好感），毕竟在当今社会，我们都希望买到质量最好，价格最低的产品。最好的服务，我们在消费的时候，通常会看重三个方面：1.产品的质量。2.产品的价格。3.提供的服务。价格很低的时候，服务肯定得不到保障星级酒店永远不可能和普通小酒店一样收费，小酒店的服务肯定是星级酒店无法比拟的。也是一件很值得的事情。 4.我不想买这么贵的产品：有时候，用价格来引导我们做出购买决定并不完全正确，就像不买我们不买的东西一样需要只是因为便宜 其实会更贵。而且在这个世界上，我们很少有机会最终花最少的钱买到最优质的东西。 （例子：股票交易，你永远做不出来，你肯定能以最低价买入，最高价卖出。）这就是经济学的道理，也就是人们常说的，你得到你付出什么。 便宜的东西很多，但你只有一张脸。 能不能调侃一下自己的脸？ 5、我不会买这个产品：“当然，如果你目前有一款产品非常准确，适合你的皮肤，自然不会购买。但是，根据我们的沟通，你目前的产品不是很适合. 拒绝这个更适合，更需要的产品，其实就是在拒绝你未来的幸福，幸福，美丽。这怎么行呢？ 6.做了这么久的眼部护理，为什么眼角还是有细纹我的眼睛！护肤和不护肤区别很大，每次你来做，每天照镜子，你可能感觉不到。然后和你身边没做过的顾客对比一下完成维护，

她的眼周有3条细纹，而你只有一条，就是这个效果！ 我们的护理就是延缓衰老。 只要有护理，我们就完全不会老，这是永远不可能的。 美容顾问推荐产品的标准流程 (1) 了解顾客最想改善的问题并进行说明 (2) 从皮肤的结构说明问题的原因 (3) 说出产品的功能、成分、来源和功效产品（4）说出如果不及时使用会有什么后果（5）根据需要用账目比较产品（6）说出下一次护理时间销售中的语言技巧总结（1 ) 当你在向客户推荐产品的时候 有时候，可以说是为你……（可以委婉地指出） (2) 你关心的重点……（明确告诉客户，不要让她觉得you are ) (3) 这个阶段你的皮肤需求… ) (4) I you…（告诉客户你的想法）常见错误语言沟通误区 (1)与客户聊天时，聊得满地都是，忘记了主题。 （2）与客户遇到敏感话题美容院销售培训课程，不能及时转移话题。 (3)与客户的沟通一直无法让客户信任，于是开始销售产品。 （4）为了聊天而盲目聊天，聊天没有目的。 (5)他们认为自己是老客户，彼此很熟悉，说话没有约束力。 (6)抓住产品卖点缺乏针对性，把产品的所有卖点都告诉顾客，让顾客觉得这个产品有其他产品的作用，所以没有针对性。 (7)如果没有及时把握交易信号，顾客已经在问产品的使用方法了，美容师还在谈产品的功效。 待客十项原则 1、不要使用否定句。 2.不要使用命令句。 使用请求语句。 7. 时刻感恩 7. 不要批评其他客户 8. 尊重别人的决定 9. 尊重客户的同行 10. 说话要轻松愉快