美容师礼仪与服务流程 美容师礼仪与服务流程 主讲人：吴丽娜 1.美容师着装规则？ 衣服？ 徽章？ 头发？ 正确的站姿、坐姿和走路姿势美容院服务流程细节，可以提高一个人的专业素养和形象，增加一个人的自信心，向顾客展示优雅的举止和美丽的形象。 以下细节需要注意： 1.手势 2.站姿 3.坐姿 4.走路姿势 5.蹲姿 6.一个面带微笑的好手机形象，体现了一个人的文化素养和礼仪。 和美容院形象。如果接电话的美容师给顾客留下粗鲁、无精打采、唐突、暧昧的“电话形象”，顾客就会失去对美容院的信任。 所以接电话要注意以下几点： （二））电话礼仪 1.快速接听 2.主动挂号 3.语气友善 4.注意力集中 5.沟通 6.认真记录 7.表情清晰 8.善始善终well 3. 美容师专业服务流程（一）、十三道程序：接待服务→坐坐奉茶→填写咨询表（客户档案）→皮肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→皮肤护理→效果及感受确认→上门保养建议（带上门产品）→服务流程总结→预约下一次护理时间→送出客户→电话回访 1、客户进门接待服务第一道程序。 有迎宾小姐，中小型美容院为了节省成本不需要接待员美容院服务流程细节，但美容师可以负责。 谁是日程表上的美容师，谁就是接待员。 接待职责，问候语：“欢迎”、“您好”、“请”（诚挚） 声调：语调：声调：语速：眼神：敬礼：（2）具体说明：2. 就座敬茶 3. 填写询价单（客户档案） ?主要内容：客户概况、美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、客户意见。 ? 登记卡要求： 1）首次填卡的顾客必须进行皮肤测试，并写清楚皮肤类型，推荐服务项目； 对于老顾客，观察皮肤的改善情况，提出持续的服务建议。 2) 向客户清楚说明填写目的 3) 字迹清晰 4) 内容及时真实，客户每次来都要认真记录 5) 登记卡按顺序编辑制作成电脑数据库。 6) 卡片必须由专人管理。 4.皮肤测试（电脑皮肤测试仪） 5.问题（需求）咨询？ 6.护理建议？ 7、护肤？ 八、效果及感受的确认
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