本期本报记者将带您走进新加坡HAACH美容机构，这家机构在新加坡具有一定的知名度，并荣幸获得了新加坡颁发的“2002-2003年度50家最具潜力中小企业奖”。政府今年。 与美容机构的全面接触。
10月23日，本报第338期以《记者追寻新加坡美丽之旅》为题，报道了由银基品牌组织的“新加坡美丽之旅”考察团赴新加坡、马来西亚考察。 对当地具有代表性的美容机构和美容展会进行了实地调查研究。 在新加坡考察期间，考察团主要参观参观了当地两家具有代表性的美容机构，一家名为HAACH，另一家名为YNES。
记者在第338期报道中提到，HAACH在新加坡拥有6家分店，每家美容院的营业面积约为200-300平方米。 规模上HAACH在当地属于中等规模的公司，档次上100%高端，应该算得上是中高端的美妆公司。 由于老板的良好管理和出色的业绩，作为新加坡美容行业的唯一代表，HAACH美容机构得到了政府主管部门的认可，今年荣获“2002-2003年度50家最具潜力中小企业”新加坡政府颁发的“奖状”。
代表团参观的HAACH美容分公司位于新加坡世界贸易中心大楼内。 美容机构具有创意的装修设计、人性化的细节、现代化完善的配套设施、高素质的美容师队伍、清晰的管理机制、细致周到的服务、诱人的激励机制。 给代表团留下了非常深刻的印象。
创意装修设计
该分店美容院营业面积约300平方米。 室内装修以黑白为主，黑底白墙，房间挺高的。 这种黑白配色的应用在国内的美容院中并不多见。 按照中国人的普遍思维，黑色调会显得很压抑，但检查组成员看到后连连称赞。
除了色彩的运用，整个美容院的设计也不像我们国内常见的设计：中间是一条长长的走廊，两边是美容室，或者一边是走廊，一边是美容师另一边的房间。 HAACH的设计就像一个庭院中央的贵宾室。 这样设计的好处在于，既方便了顾客和员工进出店面，又为顾客提供了更加私密的空间。 同时，店内的每个房间，无论是普通房还是贵宾房，都是单人房，最多放两张床。 此外，还有情侣专用房。
当然奇怪美容院有几部，最让考察团成员印象深刻的创意设计，恐怕还是足疗室的设计了。
如此富有创意的设计让参观团大开眼界，赞叹不已。 整个房间温馨、典雅、干净、清爽，鲜花盛开，让人很难联想到“足疗”二字。 足疗室没有像我们国内常见的给客人换水时需要带进带出的洗脚盆。 这里的浴缸（其实不应该叫浴缸）是隐藏在木地板下的方形。 通常，方格的盖子是关闭的，只有客人来了才打开，在水中洒上花瓣。 每个泡脚方格还装有暗装冷热水龙头开关。 这个水龙头放在一张小桌子上，供客人泡脚时放脚。 这张小桌子放在座位前，供客人歇脚。
人性化细节处理
除了富有创意的整体设计，人性化的细节也给考察团成员留下了深刻的印象。
其中一个细节是，在HAACH美容院，每个美容室都配备了壁橱和水槽，没有手推车或其他不必要的杂物。 通常，美容产品和用品都放在衣柜里。 招待客人时，这些用品放在美容床附近的壁橱工作台上，用完即归。 如此细致的处理，让整个美容室显得整洁、有序、美观，同时也便于打扫。
第二个细节就是美容院的美容床是多功能的，可以自由升降，而且很宽。 还配有腰枕、靠垫等，床尾下有抽屉。 据了解，这种大型美容床不仅可以进行面部护理，还可以进行身体护理、按摩护理、手足护理等，美容床底部的抽屉也引起了大家的好奇。 不少督查组成员弯腰一探究竟。 原来这个抽屉主要是用来放被子和床单的。 这样的隐蔽设计，既美观又节省空间，一石二鸟。
现代化完善的配套设施
我们参观HAACH的时候，进入大厅后，首先映入眼帘的是一个与美容无关的健身房，这让我们感到非常惊喜。 据了解，这家健身器材一应俱全的健身房，客人在完成面部护理后可免费使用。 体育馆也有闭路电视。 如此周到的配套设施，让人不得不佩服他们的服务到位。
在HAACH，考察团成员还发现了一个看似奇怪的现象：我们国内的美容院没有想到、做到的，他们想到了、做到了，而宽敞明亮的接待大厅，国内很多美容院却没有。 原来HAACH的顾客都是提前预约的，顾客来店后不用在大堂久留。 这样既节省了不必要的空间，也避免了客人在大堂逗留时间过长而带来的不必要的麻烦。
无微不至的服务
HAACH美容机构提供面部护肤、身体护肤、全身精油按摩护理、手足护理、SPA水疗护理等服务项目。
据了解，这家面积达300平方米的美容院，有20多名员工，所有房间均为单人间，可同时接待10位客人。 在国内很多美容院老板看来，这种员工、面积、顾客的比例无疑是一种巨大的浪费。 但HAACH的老板不这么认为。 因为他们要为客户提供完善的服务。
他们如何有效地吸引客户？ 记者了解到，与国内很多美容院等顾客不同，他们经常来银行、公司赠送免费美容卡，还经常为这些单位的员工免费举办美容讲座。
在水疗室，记者看到，在铺满玫瑰花瓣的冲浪池旁边，随意摆放着几本时尚杂志、梳子等小物件。 这种看似不经意的细节其实体现了美容院的用心，会在不经意间让顾客产生好感。
清晰的管理架构
HAACH一共有6家门店，每家门店的员工人数大约在20人左右。 每家店的组织架构很清晰，从下到上：美容师—→高级美容师—→主管—→顾问—→副经理—→经理。 其中，技术人员又分为美容师（面部、身体）和按摩师（按摩）。 在这种管理架构下，每位员工职责明确，在工作中各司其职，从走访当天的一件小事就能看出来。
参观HAACH是导游提前联系的。 检查组成员进去之后，店里的管理层似乎有了分工。 我们分成三组，每组配备两名“导游”（店内工作人员）。 一个“引路”，一个“断后”。 “导游”的组织恰到好处、合理。 它们让所有的访客都能看到店内的每一个角落，但又不会让你在一个地方停留太久。
极具吸引力的激励机制
在参观HAACH美容院时，不少考察团成员提出了同一个问题，即“如何留住美容师？”
据HAACH相关负责人介绍，在HAACH管理层看来，留住员工，不仅要为员工提供更好的收入回报，还要为员工提供更好的待遇和尽可能多的培训机会，给予他们有发展的空间，有晋升的机会。
当然，要留住员工，首先要准确了解员工的心态。 基于个人价值取向，我们可以看出员工是希望有更高的薪资标准，还是希望学到更多东西，还是希望有提升的机会。 拿走你需要的，区别对待。
据介绍，HAACH在对员工进行评价时，不仅要看他们的技能，还要看他们平时的工作态度和敬业精神。 如果经常迟到的员工不上班，就不可能有更好的收入回报和晋升机会。
高素质的劳动力
通过实地考察，不少考察团成员对这家美容机构美容师的高素质和专业水平表示赞赏。 高素质的劳动力从何而来？
总结起来，应该有以下几点：
首先，进入门槛高。 据了解，虽然新加坡政府对美容师的委任并无明确硬性规定，但记者在采访两家美容机构时看到，该机构负责人的名片上清楚地印着她的名字。 持有的文凭，如HAACH美容机构培训总监PANCY Li持有的文凭包括：（瑞士苏黎世）、CIBTA（英国）、ITEC（英国）、AABTH（澳大利亚）等，来自众多 ones they hold 从美容文凭可以看出，要想在新加坡成为一名优秀的美容从业者奇怪美容院有几部，就需要不断地充电和吸收新事物来提升自己。
二是培训时间长。 目前在我国，美容培训大多是短期培训，初级美容师一般一个月左右，中级和高级只有两三个月，名副其实的“速成班”。 在新加坡，拿着一张“白纸”的初学者，需要经过一年每天从早到晚的严密学习，通过考试，才能进入这个行业。 同时，HAACH招收的新员工必须是经验丰富的美容师，新员工进店前还要经过一个月的培训。
最后，员工有很多在职培训的机会。 记者走访的HAACH美容机构，总面积只有二三百平方米。 为了给员工提供良好的培训机会，专门设立了美容培训室，配备6张美容床，供员工在业余时间练习技术和技巧。 使用。 同时，还拥有一间20平米的配备多媒体视听设备的教室，用于内部员工培训。
文/记者 胡芳
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