客户回访内容及话术建立完善顾客档案以及完成美容院销售任务

客户回访内容及话术

建立健全客户档案，完成美容院的销售任务，是美容顾问的职责。 其中，熟客是美容顾问乃至美容院重要的销售来源。 但据了解，美容顾问在进行客户回访时也需要技巧。 有些人在美容会议后回来，但大多数人通过电话回来。 我们来看看美容顾问电话回拨顾客的话。

一、电话回访的目的：

1、调查了解顾客在美容院使用产品后的情况，以及在美容院治疗后皮肤的改善情况。

2、新产品/促销活动回访美容院电话销售话术，检查活动方案在市场的执行效果。 新护身符产品的使用效果和使用率回馈。

3、了解竞争美容院的信息，从而加强美容院产品的竞争优势，弥补产品和服务的短板。

4、调查了解客户的使用情况及美容院产品和服务的评价状况美容院电话销售话术，从而指导美容院今后的工作方向，帮助美容院不断改进管理，提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及顾客的各种需求，提高顾客满意度。

二、电话回访要求及注意事项：

1、使用文明礼貌用语：你好、对不起、对不起、谢谢等。

2、语气平和温和，能让美容院感受到公司对她的关心和帮助。

3、认真听取客户的意见，不要与客户较劲，等到客户说完或合适的时候再说。 记录客户的建议或问题，反馈给相关主管或上司。

4、避免在美容院繁忙时咨询，以免引起对方的厌烦。

3、语言规范：

（一）开场白

1、您好！ 我是××，某美容院的美容顾问，正在寻找××女士。

2. 您好！ 我是某某美容院的美容顾问鑫XX。 请问您是XX女士吗？ 你现在有时间吗？ 为了让我们的美容院更好的为您服务，特向您咨询/调查关于××的情况。 我希望你能帮助我理解以下几个方面。

（二）针对不同的咨询内容 1.（调查美容师/美容顾问的服务）

A. ××日有去我们美容院护理吗？ 您对美容师/美容顾问的服务评价如何？ ××方面，您对我们美容院的服务还有什么看法呢？ 建议？......

B.（对美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，××（姓名）的行为给您带来的不便敬请谅解，我们会请她改正。

C. 您的建议/问题我已经记录下来，我的恶魔美容院会不断改进和提高我们的服务水平，以便更好地为您服务。

2、新品发布会、促销活动回访

A. 我们美容院最近推出了××××的活动/新产品。 不知你知不知道这个消息？ （顾客回答已经在做了）你觉得我们美容院的促销产品/新产品吸引你吗？ ？ （回答是/否）你认为什么吸引你？ 您认为有哪些地方需要改进/不足？

B. 您对我们产品的效果满意吗？ 你觉得哪里需要改进？ 您对相关包装设计满意吗？ 你觉得哪里需要改进？

C、您的建议对我们帮助很大。 我会将您的建议/意见提交给相关主管/老板，指导我们今后的工作。

3、竞品/美容院回访

请问你经常用什么牌子的护肤品，在那些美容院做过护理？ 您认为××品牌最吸引人的地方是什么？ 美容院的服务怎么样？ 你能给个例子吗？ 感谢您向我们提供信息。 再见，××小姐！

4、了解客户对护理品的使用情况及回访情况

为了帮助您更好的使用本产品，最大限度的改善您的肌肤，想请教您近期的肌肤状况。 你的皮肤还有黑头************吗？

5.了解客户需求

顾客对我们××美容院的产品和护理服务还有其他建议吗？ ******************。

（三）结语

非常感谢您的支持与合作。 如果您有其他的建议和意见，可以随时拨打我们的美容院服务电话***-******。 ××小姐，下次见！

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