10美容助理的工作进行指导考核-上海怡健医学

10 对美容助理的工作进行指导和考核。

六、美容助理岗位职责

1、接受美容师的工作分配，配合美容师做好各项营业和客服的准备工作。

2、每天开门前，与接待员核对客人的预约、登记情况，掌握美容师的轮换情况。

3、整理补充物品，确保各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，保持店内经营区域的卫生。

4.及时了解客服项目变化并及时通知前台接待人员，接受美容师的指导，努力提高

自己的技术和客户接待水平。

5.7. 前台接待人员职责

1、保持良好的举止礼仪，做好客户接待工作。

2、做好客人预约登记，安排美容师轮换工作，与美容师美容助理保持及时沟通。

3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品的整理工作。

4、做好每天进店顾客人数、性别、停留时间、服务项目、消费定额等业务统计，为美容院提高业绩提供基础信息。

5、宣传美容院形象，促进促销。

6、快速了解进店顾客的服务需求如何管理好美容院，及时与美容师沟通，做好服务准备。

7、处理一般客户投诉。 如不确定处理，及时向店长或美容师主管反映，以便

妥善处理。

八、工作职责

1、配合美容师、前台接待做好客户服务工作。

2、负责美容院店面内外的清洁工作，确保地面无杂物，家具无灰尘，玻璃无水渍及指纹，灯具无异物灰尘，仪器外观无油渍，卫生无死角。

3、负责美容院的清洗消毒工作。

4、负责美容产品的备货和补货，确保业务使用需求。

6、确保设备、仪器处于​​良好的备用状态。

7.9. 员工培训

1、新员工实习培训

1）美容院的各项规章制度、员工守则、经营理念；

2）客户接待及沟通技巧培训；

3 美容基础知识。

2、技术培训

1）基本能力：包括物资管理、卫生管理总务、客户服务、商品陈列等。

2）技术能力：包括客户划分和接待。 美容基础知识，常规产品和特殊功效产品的用途和功效。

3）一般美容、按摩、护理业务。

4）专项技术能力：包括店内产品的销售技巧和使用建议、服装搭配方法、家庭和自我美容

指导。

10、人事管理实用技巧之一：

在向新入职人员解释美容院的政策法规时，要让他认为这是对他们公平的一种态度。 如果主管在给新入职人员讲解规章制度时，语气带有威胁的意味，那他们肯定不会对新工作产生好感。 把美容院的政策和制定的理由，坦诚、深思熟虑地解释给新入职的人，是主管的责任。 这是建立劳资双方相互理解的步骤。

十一、人事管理实用技巧二：

安全培训内容： 1）工作中可能发生的事故。 2）各种事件的处理原则和步骤。 3）认真介绍安全知识。 4) 经常测试以检查人们对安全的了解程度。

12.人事管理实用技能3：

美容师跳槽，尤其是骨干跳槽，对美容院的影响很大，有时甚至是致命的打击。 那么美容院应该采取哪些措施来防止员工离职呢？

1、查看招聘情况：

技术业务在招聘核心人员时，主要考虑的是她的稳定性。 我们可以从她过去的经历中看出她是否有稳定性。 例如，她经常换工作吗？ 她为什么换工作？ 是因为个人发展，还是因为待遇？ 她是打算在这个城市待很久吗？ 等这些问题搞清楚了，就可以看出这个人的稳重了。

2、标准化管理体系：

员工跳槽本身并不可怕，可怕的是她带走了公司的技术资料和客户资料。很多员工跳槽

低谷正是因为公司规章制度不健全，管理混乱。 如公司规范岗位职责等相关制度。 可以最大限度地减少人员跳槽的损失率。 从长远来看，加强公司的管理制度、岗位制度、激励机制等管理建设是稳定员工的基本保障。

3、增加工资待遇：

员工待遇一直是员工最关心的问题。 当同等规模、同等职位的另一家公司的待遇比这家公司的待遇高出20%时，就可能造成员工流失。 因此，在制定公司的薪酬政策时，我们必须参与其中。 该地区其他美容院的报酬和待遇，使本美容院高于同类美容院的同等待遇。 此外，有资质的美容院应及时为员工办理各项社会保险福利，如社会医疗保险、养老保险等，让员工增加对企业的好感度和依赖度。

4、加强平等交流：

沟通不畅是每个美容院都存在的问题。 员工有时会因为这样或那样的原因在工作中产生一些不满。 如果管理者能及时发现这种不满，并与员工坦诚沟通，冲突就会消除。 防患于未然对公司和员工都有好处。 平等的沟通还可以激发员工的创造力，培养员工的归属感。 但是，平等沟通不是自然形成的，也不是一纸命令就能解决的。 管理者要主动与员工沟通，而平等沟通的氛围是日积月累才能形成的。

13.人事管理实用技巧之四：美容师跳槽的原因及对策

美容师流动的主要原因有：（1）结婚（2）搬家（3）不被重视（4）想开店

(5) 被挖走 (6) 想换个环境 (7) 倦怠 (8) 对上司不满 (9) 同事合不来或误会 (10) 生意做不下去 (11) 受同事影响' 教唆等

所以千万不要等到美容师要离职时，再羞辱她或者千方百计挽留她。 这样做只会破坏店家的经营规矩，为时已晚，有时还会助长美容师的嚣张气焰。 下次离职时，这将是一个讨价还价的筹码。 因此，要想防止店内美容师流失，平时必须做好以下工作：

1、与人心的关系：主管要主动联系当事人的家人，打电话了解她的家庭情况，经常举办一些聚餐。

2. 亦师亦友：多聊天，多听她说，真正取得她的信任（做美容师会信任她的老板，相当于认同你）

3、新聘美容师上任后，会有一个艰难的适应期。 这个时候最有必要分享一下自己的工作经验和感想（及时的激励）

4. 新聘美容师刚来时，是否在所有同事面前正式介绍，张贴欢迎海报或花篮？

5、新聘美容师初到，必须详细了解美容院的所有规定、福利、待遇等，成长进步后，必须有激励策略，这跟美容院有关系管理制度的安排 绝对关系。

6. 讨论帮助她规划技术水平、口才、沟通能力、着装等，并安排收费课程，帮助她提升各方面的能力。

7、已婚人士给孩子灵活的通勤时间。

7. 第三章物流管理

良好的物流管理可以控制不必要的成本和资金消耗，掌握产品储备，控制库存积压和缺货。 确保经营顺利，了解商品的成本和定位，不断推广经营方式，是美容院成功的重要因素。

一、物流管理规则：

湖。 产品管理需要按财务成本核算，制定每笔费用和数量的成本

2.产品的进货需要库管、店长、财务的把关

3. 产品发货时，取货人必须填写取货单，店长签字并注明目的

4.各类产品需由店长或顾问准备好，并公布给收货人

5、格灵若各产品的使用量

2. 如何运送产品：

湖。 根据服务项目需要，取货员需要写好取货单，请各部门负责人上门取货，由专人送货给美容师

2、派送人员可以是固定人员，也可以由收银员或收银员兼职

3、发货人员需严格按使用量发货（部分客户需加减量）

4、货物取出后，统一放在指定地点，提货时保持卫生

5、美容师领产品操作时，需手持干净的小盘子，分类打包，用小托盘或其他带回操作室，使用后清洗干净，放入消毒柜内待用消毒

6.使用过的产品，提货时需手拿空瓶写好提货清单，交给仓管重新发货

3、磁盘丢失率过大如何处理：

湖。 库存损失率=存货库存损失（收益）市场净价/（上次库存日至本次库存前一日）周转率*100%（发生库存损失时，库存损失率为负比）

2、美容院磁盘损坏率过大时，可以从以下几个方面进行复查

（一）店内产品管理操作是否实际执行，是否严格要求店内所有人员执行任何产品进出操作规程

(2)销售时收银操作是否按操作规程登记入账？支付操作是否正确？

（三）盘点作业是否确认完成 四、不良品率上升的原因：

湖。 店员对产品的爱护程度和使用产品的用心程度

2、店员对产品知识的了解和对顾客讲解的热情

3、店长处理不良品的态度和速度

5.缺货管理

1.缺货管理

店主深知“缺货是最大的罪过”，因为缺货让顾客的需求无法立即得到满足，而大多数美容院经营的护肤品品牌超过46个，顾客数量也非常多样化。 如果不能保持适量的库存过多，就会在不经意间造成缺货，那么如何将缺货率降低到1%以下是店长管理的重点货物。

2、新鲜度管理

虽然护肤类化妆品的保质期一般在3年左右，但随着技术手段的更新，各种针剂、冻干粉、精华液等对储存的要求越来越高，美容院必须考虑如何保货安全 让顾客接受新鲜度，尽量减少浪费，尽可能减少业务损失，也是产品经营的重点。

3. 损失管理

随着美容院良莠不齐、竞争日趋激烈，流失率的高低成为盈利的主要关键。 通常，一个单位的损失需要五到六个单位的销售额来弥补。 因此，损失管理是管理中非常重要的一环。 ，损失往往是由于虚假采购、客户盗窃、员工监督不当、剩余货物过多、错误报价、虚假价格、虚假库存等原因造成的。 因此，店长如何改善这些管理漏洞，是内部管理控制的问题。 当务之急。

4.激活性能

如何配合季节、人气、促销活动，表现商品的质感、关联性、活泼性，加快商品周转速度，是店长指导店内商品表现的重要工作。

第三部分：美容院的经营技巧

美容院有3个核心：1）顾客 2）员工 3）产品（武器，根本）

美容院的2只狼：1）不诚实的商品供应商

2）所谓的微整形外科医生和其他专家

美容院经营不是输给竞争对手而是输给潮流

第四部分：美容院管理概述

一、美容院选址：

一、业务调查

2.开业前的策划

3、美容院投资者心态

2、美容院的定位

1、店铺形象、装修、布局及店铺环境

2、业务项目定位

3、选择品牌的定位

4、市场地位定位

5、服务对象的定位

6、客户利益定位

3、美容院卫生消毒

一、美容院卫生管理制度

二、美容院常规消毒步骤及注意事项

三、使用消毒杀菌剂的注意事项

4、美容院卫生措施及标准

四、美容院广告策划

一、广告宣传

2、店内文化推广

3、美容院促销活动

5、美容院人员选聘、教育、留用

一、员工招聘与聘用

2.员工培训

6、客户管理及客源开发

1、客户管理

2、客源开发

3、稳定的客源

4.客户满意度调查

七、美容院组织架构及相应岗位职责

一、店长职责

2.店长助理职责

三、美容师及美容顾问的职责

4.前台收银员职责

五、财务人员职责

六、部门领班职责

七、后勤人员职责

八、仓库人员职责

八、美容院卫生管理制度

1、健康管理

2、日常清洁工作：

九、美容院会议系统

1.每日例会

二、会议程序

三、总结会

十、教育培训体系

1、新员工入职培训

二、培训期间的相关规定

十一、目标管理责任制

一、指导思想

二、责任制的体现方式

三、目标任务内容

4.量化目标任务的制定

5、目标任务清单的制定

六、设定目标任务的注意事项

12.薪酬体系

一、薪酬主要结构

2、基本工资

3、绩效工资

4、激励工资

五、福利津贴

6.工资的主要作用

13.奖惩制度

1.惩罚

2.奖励

14. 提升您的服务价值

1.给顾客一个微笑。

2、给予客户尊重。

3、让客户满意，从“我”做起

4.满足客户，不牟取薄利

5.“用他之道，还之于他”

6、细节铸就辉煌，从细节做起

7.“顾客永远是对的”

8.学会沉默

15.接待处

1、接待不同的客户

2.接听电话的标准礼仪

三、迎宾礼仪

4.服务区礼仪

五、送客礼仪

16.咨询

一、客户皮肤咨询流程

2. 如何进行有效咨询

三、从事美容咨询服务的注意事项

4.美容咨询的方法与技巧

5.环境对美容咨询的重要性

十七、美容师的职业素质

1.外在品质的修饰

2、内在素质的培养

3、知识的素质要有广度和深度

4、技术素质要求正确熟练

5.特殊品质

18. 美容院详情

1. 忠于细节

2、细节是决定成败的关键因素

3.培养细节精神

4.完美的态度，完美的细节

5.细节在执行

6.用细节留住你的客户

7. 给注重细节的人的七条忠告

19.美容院的执行

一、美容院的四大准则

二、美容院实施的五个要点

3、高效执行的心理素质

4.做一个优秀的表演者

5、高效执行的八种能力

6、从个人执行到团队执行

七、美容院战略体系实施的误区及转变方向

20.工作服、办公用品、工具申领使用制度

1、工作服、办公用品的领取和发放

2.损害赔偿

3、办公用品的使用和采购

21.电话使用系统

一、接听电话流程及注意事项

2.调用注意事项

1）打电话给客户的注意事项 2）内部员工打电话

22.宿舍管理系统

一、住宿条件

2.取消住宿

3.退房

4.宿舍卫生标准

23. 安全规定

1、消除安全隐患

2.保管客人的财物和贵重物品

销售责任划分及业绩分配规定

一、销售职责划分规定 1）新客户招待规定 2）老客户销售卡

2、绩效分配规定

工作流程和标准

一、开业前的准备工作

2. 业务中的动作过程

3.营业结束前工作

4. 押送服务流程

第五部分：美容院管理课程

美容院“速赢模式”总裁班

彭亚玲主讲《高效执行与绩效跟踪系统》

把你说的变成你做的。 把你做的变成结果，把结果变成利润

《高效执行》R1：运营策划

1、高效执行问题：绩效总是偏离目标，结果谁来负责？

2、绩效规划：分析绩效结构，摸清绩效资金流向如何管理好美容院，制定绩效目标；

4、目标分解：目标分解到每个员工、每个客户、每个品牌和项目、每个月。 《高效执行》R2：一对一责任制 1、高效执行的关键问题：老板总是忙得没时间，员工总是闲着没事干！

2、一对一责任制的重点：人人有担当，人人有目标！

3、一对一负责制的关键：是岗位负责制。 明确各岗位职责、权利和福利，科学分配绩效指标。

4、一对一责任制的技巧：不仅仅是绩效目标的层层分解。 让企业“以业绩用人，不以感觉用人”。 《高效执行力》R3：绩效跟踪系统 1、高效执行力的问题：老板希望越多，失望越多。 员工的借口越多，结果就越少。

2、绩效跟踪的价值：绩效跟踪和检查是实现运营计划和绩效目标的关键。

3、绩效跟踪的要点：员工不会做你要的，员工只会做你查的。 （性能跟踪要点：dead stare）

4、绩效跟踪的关键：根据绩效目标的重要节点，进行定期检查、定岗、责责，解决过程中出现的问题。

5、绩效跟踪技巧：每日晨会、每周绩效跟踪会、每月绩效总结激励会、季度绩效表彰激励会。

6、绩效跟踪流程：按照3+2+1的表格管理，门店经理3张表格，顾问2张表格，美容师1张表格实施绩效跟踪。 《高效执行》R4：即时激励系统 1、高效执行的问题：绩效总是偏离目标。 员工总是在辩解而不是试图改进。

二、即刻激励的要点：强调什么就奖励什么。 回报在哪里，结果又在哪里？

3、即时激励问题：过多的激励是行不通的。 少了动力，就没有结果。 如何有效激励？ 它既有效果也有结果。

4、即时激励策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法和要点。