管理系统不成熟导致管理上的5大难题（建议收藏）

美容院经营转型趋势

1）过去用员工的体力，未来用员工的脑力；

2）过去是员工加班，未来是员工创新；

3）过去靠的是老板的魅力，未来靠的是契约精神；

4) 我们过去因金钱而团结，但未来因使命而团结；

5）过去靠经验管理，未来靠流程复制；

6）过去靠能人专政，将来靠制度运作。

所谓的系统？ 它是过程+方法+人。

流程是指每一项工作都必须有明确的程序和标准；

方法是指更好地完成工作过程所需要的方法（这是很多美容院非常缺乏的）；

人是指经过程序和方法培训的人。 通过系统的培训，员工对每项工作的流程和方法都非常熟悉并能轻松运用（这也是美容院所非常缺乏的）。

现在美容院最大的问题有3个：第一个是员工管理的难题，第二个是客户管理的难题，第三个是绩效提升的难题。 这三个问题就是我今天要和大家讨论的。 的话题。

管理体制不成熟导致管理存在5大问题

01

不成熟的员工招聘制度导致美容院员工长期短缺：

招聘制度=招聘流程+招聘方式。

今天，95% 的商店都没有这个系统。 美容院不知道自己要招什么职位，这个职位需要什么样的人，哪里可以招，用什么方法招，如果招了怎么面试，怎么试用，如何给新人发工资，谁应该负责这份工作，如何？

招聘流程：

确定岗位 ➡️ 明确岗位职责 ➡️ 明确岗位要求 ➡️ 设置岗位工资 ➡️ 确定招聘渠道 ➡️ 确定专职负责人 ➡️ 如何面试 ➡️ 如何试用 ➡️ 如何转正

02

不成熟的用工制度导致员工无法自动、自发地工作，导致工作效率低下的管理问题：

用人制度=岗位职责+职权范围+岗位薪酬+考核评价。

留存系统=留存过程+留存方式。

这种管理制度在很多门店还不成熟。 美容院没有保留机制和福利机制。 甲乙丙级美容师无标准及福利，新晋美容师无标准及福利，无优秀店长，无优秀顾问。 标准与福利，无新晋C级美容师考核评价办法，无C转B、B转A、A转AA考核评价办法，无AA转顾问考核评价办法，无顾问升级店铺 无店长考核考核办法，店长晋升为店长无考核考核办法，员工入股无标准考核办法。

03

不成熟的团队建设体系导致员工不团结、自私的管理问题：

团队建设体系=团队目标机制+员工帮助机制+员工爱岗敬业机制。

这个体系90%的门店不成熟，美容院没有团队核心目标，A类员工没有方法美容院主要经营范围，B类员工没有方法，B类员工没有方法。 C型员工没办法关心，也没有团队架构。 目标； 一个优秀的团队应该有几个A，几个B，几个C，几个新员工，没有团队客户发展目标，没有团队客户管理目标，没有团队绩效目标，没有团队利益和荣誉目标，没有帮助标准和评价方法，没有员工热爱家庭、奉献企业、奉献社会的目标和标准。

04

不成熟的目标管理体系导致员工没有目标、害怕目标、做事没有结果的管理问题：

目标管理体系=实现目标的过程+设定目标的方法和标准。

现在大部分门店目标都比较模糊，全店团建目标模糊，全店团建目标模糊，客户目标、管理目标、绩效目标、合作目标整个店铺和员工模糊，员工的财富目标和家庭目标模糊，没有实现目标的步骤和步骤。 命令。

管理体系不成熟导致客户管理存在的五大问题

01

不成熟的客源开发体系导致美容院客源不足的一大问题：

客户开发体系=客户开发流程+客户开发方式和渠道。

现在89%的美容院没有成熟的客户开发体系。 美容院不知道目标客户在哪里，如何接近他们，如何让目标客户来找我们，如何让目标客户成为消费者，更不知道这个任务的责任。 谁负责，不知道培训员工开发客户？

02

不成熟的客户管理体系导致大量客户不满和流失的主要问题：

客户管理制度=客户管理流程+客户管理方法。

这一管理制度是决定美容院成败的核心制度。 如今，95%的美容院都没有一套完整的客户管理系统。 美容院不了解客户的内容和方法，不对客户进行分析，不对客户进行分类，不淘汰客户，不转移客户 没有建立客户俱乐部的制度和方法，没有留住客户的机制和方法，没有标准和方法升级客户的方法。 这些构成了客户管理系统。

打动客户系统=打动客户流程+打动客户方法。

搬客制的成功复制，改变了美容院传统过度依赖促销来提升业绩的经营模式，提升了美容院的核心文化和核心竞争力。 这套管理体系是成功美容院的必修课。

03

没有客服管理系统导致60%的顾客不稳定美容院主要经营范围，不经常来店。 严重问题：

客户服务体系=客户服务流程+客户服务方式。

服务好顾客是美容院生存的条件，也是对顾客最基本的要求，从不理解，从理解中满足，从满意中忠诚。

04

没有客户重复管理系统，导致老客户流失，新客户进不去的主要问题：

客户复制系统=客户复制流程+客户复制方法。

现在99%的门店没有抄客管理系统，没有抄客目标、计划，没有抄客要求，没有引导客户主动抄牌的方法，没有抄客渠道，没有抄客激励机制。

05

没有项目集成系统，美容院运营成本高，无法长期留住客户。 问题：

项目整合体系=项目整合流程+项目整合方式。

目前，一些美容院仍以销售套装为主。 套装购买成本3-5折，美容院利润高。 套件使用时间短，销售频繁。 频繁的销售只会给顾客带来反感。 项目整合很难卖3年5年的卡项，无法长久留住客户。 通过卡项集成系统，可以在留住客户的同时降低成本。 我们有计划的销售，用户不用担心顾客不进店。

年营业额过百万的美容师如何升级订单？ 当店内新客得不到有效补货时，美容院会更加关注老客，通过增加订单来提升业绩。

但是，不及时升级订单，会给顾客和美容师双方带来压力。 如果美容师采用得当的方法，增加订单会相对容易一些。

1L订单的基本前提

1、美容师的专业性，服务水平的提升，产品品质的提升，项目更高端，美容师的亲和力和形象。

2、能够引起顾客的购买欲：美容师通过行动和言语表达自己，与顾客建立良好的关系，适当地包装自己。 客户会先认可你，然后才会认可你的产品。

2 如何应对不同的客户

1.优柔寡断

美容师要做的就是帮顾客下定决心，肯定他卖的产品能帮到她，必要的时候做出负责任的承诺。

2.否定美容师

顾客总是否认美容师介绍的优点，接受顾客拒绝的权利，用反问句征求顾客的否定意见。 对于提出的问题，他们趁机称赞客户眼光独到，并指出会立即改进，然后再问其他问题，还有什么意见？ 如果没有，可以绕过提出的问题，继续推荐。

3. 已获批但仍需考虑

遇到这样理性的客户，主动给她，给她详细的资料，而不是约定回复时间，表示认可客户的选择，说相信她一定会买。

4、认产品不认价格

美容师一定要记住，塑造产品的价值永远比议价更能让顾客接受，这样更能增加危机感。 这个村子里没有这样的寺庙。

5.两个顾客，一个愿意买，一个不愿意

把愿意买的顾客抓住，以她为中心，巩固两人的关系，对消极的多表扬。

6.什么都说，但不下单

用友善的目光注视她，让肢体动作更加开放，增进亲密感，多问、多谈、多关心、多赞美、多微笑。

7、让老顾客带新顾客进店

时刻尊重老顾客。 他们是你最好的朋友之一。 奖励可以让她们逐利，让她们成为美容院的“形象代言人”。

8.只问产品效果，不下单

美容师在沟通时淡化效果，突出实用性，给顾客一种危机感，告诉顾客好的效果来自于好的习惯，连尝试都不敢尝试，怎么会有效果？

9.顾客家里有类似效果的产品

赠人玫瑰，手留余香，美容师需要肯定顾客的眼光，让顾客拿来产品分析，看是否合适，告诉顾客如何使用。 如果你需要改变，他们会第一时间想到你。

10.顾客一脸不屑，我随便看看

跟随并保持一定距离，仔细观察客户关注的重点，伺机而动，进行专业介绍。

美容师做大单的3个金字招牌

姐姐，如果你现在不注重护肤，专心做事，以后可能会花更多的时间在这上面。 此外，不规律的生活和过度的劳累也会导致皮肤退化。 如果您同意，我会帮您合理安排时间。 通过预约，让你花最少的时间呵护你的肌肤，好吗？

姐，我不是做销售的，我是在教你护肤美容的知识和正确的保养方法。 姐姐，希望你能把我当成你的私人美容顾问。

姐姐，你是一个很严谨很理性的人。 我说什么都没用。 只有亲身体验过才会知道。 事实胜于雄辩。 别人怎么说无所谓，皮肤说了算。

我们不要求你每天都来，一个月2-4次就可以了，时间由你安排，再忙也可以挤出一点时间，美丽需要时间呵护。

带不带钱都无所谓。 只想告诉你，今天是我们的打折日，全国统一促销，送你一张美容卡。 介绍产品只是我们的工作之一。 我只是给你一些建议。

现在据说家里的套品不多，就像那个女人的衣服套数不多一样。 此外，家里的产品可以随时使用。 我们的产品与您家中的产品不冲突。 美容院结束后，在家里使用它们可以产生协同效应，达到1+1大于2的效果。

你的产品只是随机使用了几次，没有坚持护理。 这是不科学和不合理的。 只有坚持才能得到结果。 您会对效果感到惊讶。

妹子，做了一次看不出效果。 现在只是最普通最基本的护理。 无偿呵护，唯有滋养。 你的底子很好，但是脸上还是有些痘痘。 要想根除面部缺陷，就必须进行多次持续治疗。